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Wann wird endlich der Hausanschluss realisiert???
5 years ago
Wir warten mittlerweile seit über 6 Monaten, dass unser Hausanschluss fertig gestellt wird. Leider werden wir immer wieder mit Ausreden vertröstet. Und dies findet mittlerweile seit über einem halben Jahr statt. Die Bauherrenhotline kann uns auch nicht weiterhelfen, sondern nur ein Bauherrenmanager, der aber auf keine Nachrichten antwortet. Dieser Mensch ist generell per Nachricht nicht zu erreichen. Anrufen ist wohl per se nicht möglich. Mittlerweile liegt Glasfaser ist Haus, aber es geht einfach nicht weiter. Einen Grund dafür gibt es nicht. Ich habe dadurch Probleme von zu Hause, da wir mittlerweile seit 2 Monaten im neuen Haus wohnen, aus zu arbeiten und immense Mobilfunkzusatzkosten. Wer bezahlt mir diese Kosten? Das Thema nicht funktionierende W-Lanrouter mit Sim-Kartendummies möchte ich gar nicht anschneiden. Denn noch nicht mal das schafft die Telekom. Bitte beauftragen Sie irgendjemanden, der irgendwas zu sagen hat, um sich bei uns zu melden. Denn so kann es nicht weitergehen. In der heutigen Zeit ohne einen Telekommunikationsanschluss zu leben ist unzumutbar, insbesondere in der aktuellen Situation.
Haben andere auch diese Probleme wie wir? Oder stehen nur wir vor solchen Problemen mit der Telekom?
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5 years ago
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5 years ago
Wir warten mittlerweile seit über 6 Monaten, dass unser Hausanschluss fertig gestellt wird.......
Wir warten mittlerweile seit über 6 Monaten, dass unser Hausanschluss fertig gestellt wird.......
Wann wurde der Anschluß denn beauftragt bzw. die Unterlagen komplett eingereicht?
Realistisch bei einem neuen Anschluss sind wenigstens 8 Monate, selten weniger, häufiger dauert es länger.
Schon aufgrund der aktuellen Situation noch länger......
Du hast eine Vertrag über eine Leistung mit Telekom.
Die Leistung ist erbracht bzw. der Hausanschlu 'scharf', wenn eine Rechnung gestellt wurde.
Beschleunigen kann man hier wenig, da seit ein paar Jahren nebenher massiv das bestehende Netz modernisiert wird und dort erheblich Techniker-Kapazitäten gebunden sind.
Scheinbar hast du bereits ein Schnellstart-Paket erhalten mit einer nicht freigeschalteten SIM-Karte. Funktioniert das denn mittlerweile wenigstens?
Klappt das Aufladen von Volumen?
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5 years ago
Bei Glasfaser kann es sogar schnell mal 12 Monate dauern, bis alles fertig ist.
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5 years ago
Bei Glasfaser kann es sogar schnell mal 12 Monate dauern, bis alles fertig ist.
Bei Glasfaser kann es sogar schnell mal 12 Monate dauern, bis alles fertig ist.
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5 years ago
Sharôn Opheliac Bei Glasfaser kann es sogar schnell mal 12 Monate dauern, bis alles fertig ist. Bei Glasfaser kann es sogar schnell mal 12 Monate dauern, bis alles fertig ist. Sharôn Opheliac Bei Glasfaser kann es sogar schnell mal 12 Monate dauern, bis alles fertig ist. Das mag durchaus sein, wenn es komplexe Bausituationen gibt. Aber die gibt es bei uns nicht. Es war alles von vornherein vorhanden und der Verteilerkasten steht in akzeptabler Reichweite. Also kein Grund dafür den Antrag mehrere Monate nicht zu bearbeiten. Es waren übrigens auch alles Unterlagen eingereicht.
Bei Glasfaser kann es sogar schnell mal 12 Monate dauern, bis alles fertig ist.
Bei Glasfaser kann es sogar schnell mal 12 Monate dauern, bis alles fertig ist.
Das ist vollkommen egal, wie komplex das vorhaben ist. Normale FTTH Anschlüsse können schnell mal 12 Monate dauern. Zum einen sind die Kapazitäten begrenzt, zum anderen muss dafür die Außentemperatur bei +6 Grad liegen und die Doku ist um einiges umfangreicher als bei einem Kupferanschluss.
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5 years ago
da wir mittlerweile seit 2 Monaten im neuen Haus wohnen, aus zu arbeiten und immense Mobilfunkzusatzkosten. Wer bezahlt mir diese Kosten?
Wenn Du nicht im Staatsdienst arbeitest und der Umzug wegen des Umzugs Deiner Behörde erfolgt ist, und Du dann auch die Umzugskosten vom Dienstherrn möglicherweise bezahlt bekommst - da wird es so sein, dass Du das bezahlst. Wie auch die anderen umzugbedingten Kosten.
Mittlerweile liegt Glasfaser ist Haus, aber es geht einfach nicht weiter. Einen Grund dafür gibt es nicht.
Geh mal nicht davon aus, dass es bei der Telekom unterbeschäftigte Abteilungen gibt, die däumchendrehend rumsitzen. Sprich der Grund dürfte sein, dass die Leute einen Auftragsstapel haben, der einfach abgearbeitet werden muss und das dauert Zeit. Wenn Du im Supermarkt in der Kassenschlange stehst und denkst "Das dauert doch keine Minute, mich abzukassieren - und nun steh ich hier schon eine halbe Stunde in der Schlange" - dann ist das möglicherweise ein bisschen vergleichbar.
Es ist klar, dass Du über die Situation nicht begeistert bist. Und ich verstehe es auch nicht, warum das bei der Telekom da gerne mal so unrund läuft - und nicht einmal der Kontakt möglich ist. Deutet für mich auf heillose Überarbeitung hin.
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5 years ago
Klasse Kommentar! Sehr hilfreich. Passt gut zum Service der Telekom!
Klasse Kommentar! Sehr hilfreich. Passt gut zum Service der Telekom!
Dann wird Dich das auch nicht freuen:
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5 years ago
Klar. Pro solcher Ausrede erhält jeder Forist von der Telekom 1.000 Euro. Probier es auch mal!
Wie 1000 €? Da muss ich gleich mal nachverhandeln 😎
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5 years ago
Erneut nachgefragt wer diese Zusage Ende März gemacht hat - wenn man denn schon jemanden bei der Telekom verprügeln will:
tibo1982 Bei der Beantragung hieß es immer, dass bis Ende März alles fertig sein würde. Bei der Beantragung hieß es immer, dass bis Ende März alles fertig sein würde. tibo1982 Bei der Beantragung hieß es immer, dass bis Ende März alles fertig sein würde. Wer hat Dir den Ende März denn konkret genannt?
Bei der Beantragung hieß es immer, dass bis Ende März alles fertig sein würde.
Bei der Beantragung hieß es immer, dass bis Ende März alles fertig sein würde.
Wer hat Dir den Ende März denn konkret genannt?
Unlogged in user
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5 years ago
Wir warten mittlerweile seit über 6 Monaten, dass unser Hausanschluss fertig gestellt wird. Leider werden wir immer wieder mit Ausreden vertröstet. Und dies findet mittlerweile seit über einem halben Jahr statt.
Wir warten mittlerweile seit über 6 Monaten, dass unser Hausanschluss fertig gestellt wird. Leider werden wir immer wieder mit Ausreden vertröstet. Und dies findet mittlerweile seit über einem halben Jahr statt.
Also geht das mal wieder Richtung Drama-Queen oder Drama-King.
Wenn man schon seit über einem halben Jahr mit Ausreden vertröstet wird, aber die Beauftragung erst vor einem halben Jahr gemacht hat.
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5 years ago
Hier wird kein Kunde für seine Kommentare bezahlt.
8-12 Monate sind die normalen Laufzeiten für einen Hausanschluss. Da kann man jetzt noch dreimal mit dem Fuß aufstampfen, es wird sich nicht ändern.
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5 years ago
8-12 Monate sind die normalen Laufzeiten für einen Hausanschluss.
8-12 Monate sind die normalen Laufzeiten für einen Hausanschluss.
Dann sollten die Bauherren das aber auch endlich mal so in ihren Internetauftritt übernehmen. Das ist ja schon lange so, dass das üblicherweise nicht in 20 Wochen zu erledigen ist. Und bei Glasfaser gleich dreimal nicht - die Leute, die mit Glasfaser hantieren können sind halt derzeit echte Mangelware.
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5 years ago
Sharôn Opheliac 8-12 Monate sind die normalen Laufzeiten für einen Hausanschluss. 8-12 Monate sind die normalen Laufzeiten für einen Hausanschluss. Sharôn Opheliac 8-12 Monate sind die normalen Laufzeiten für einen Hausanschluss. Dann sollten die Bauherren das aber auch endlich mal so in ihren Internetauftritt übernehmen. Das ist ja schon lange so, dass das üblicherweise nicht in 20 Wochen zu erledigen ist. Und bei Glasfaser gleich dreimal nicht - die Leute, die mit Glasfaser hantieren können sind halt derzeit echte Mangelware.
8-12 Monate sind die normalen Laufzeiten für einen Hausanschluss.
8-12 Monate sind die normalen Laufzeiten für einen Hausanschluss.
Dann sollten die Bauherren das aber auch endlich mal so in ihren Internetauftritt übernehmen. Das ist ja schon lange so, dass das üblicherweise nicht in 20 Wochen zu erledigen ist. Und bei Glasfaser gleich dreimal nicht - die Leute, die mit Glasfaser hantieren können sind halt derzeit echte Mangelware.
Sehe ich ganz genauso.
Unlogged in user
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5 years ago
Man plant ein Haus -- beauftragt es - baut es = 12-24 Montate Laufzeit
4 Monate vorher fällt einem ein, dass man ja noch Glasfaser beauftragen muss, klappt das nicht reibungslos, dann ist natürlich die Telekom schuld. Natürlich wird erwartet, dass wegen so einem einzelnen Anschluss, sofort das Sondereinsatzkomando "Kunde hat es verpennt" ausrückt.
Vor allem im Winter - wo oft eh kein Glas verlegt werden kann.
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5 years ago
Man plant ein Haus -- beauftragt es - baut es = 12-24 Montate Laufzeit 4 Monate vorher fällt einem ein, dass man ja noch Glasfaser beauftragen muss, klappt das nicht reibungslos, dann ist natürlich die Telekom schuld. Natürlich wird erwartet, dass wegen so einem einzelnen Anschluss, sofort das Sondereinsatzkomando "Kunde hat es verpennt" ausrückt. Vor allem im Winter - wo oft eh kein Glas verlegt werden kann.
Man plant ein Haus -- beauftragt es - baut es = 12-24 Montate Laufzeit
4 Monate vorher fällt einem ein, dass man ja noch Glasfaser beauftragen muss, klappt das nicht reibungslos, dann ist natürlich die Telekom schuld. Natürlich wird erwartet, dass wegen so einem einzelnen Anschluss, sofort das Sondereinsatzkomando "Kunde hat es verpennt" ausrückt.
Vor allem im Winter - wo oft eh kein Glas verlegt werden kann.
Zu diesem Kommentar fällt mir nichts ein. Wenn man die Situation nicht kennt, sollte man einfach ...
Es wurde alles zum frühst möglichen Zeitpunkt beauftragt.
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5 years ago
wie versprochen, melde ich mich heute nochmal.
Ich habe leider noch keine Neuigkeiten - würde allerdings gerne das Wochenende noch abwarten. Sollten die Dokumentationsarbeiten Anfang nächster Woche nicht beendet sein, werde ich da nochmal nachhaken.
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
herzlichen Dank für das nette Gespräch.
Wie soeben auch telefonisch besprochen, haben mir die Kollegen ganz fix geantwortet und mir mitgeteilt, dass wir heute mit allen Arbeiten fertig werden.
Ich schaue direkt morgen Früh wieder in die Bauakte und wir telefonieren dann dazu nochmal.
Viele Grüße
Martina H.
Unlogged in user
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5 years ago
herzlichen Dank für das nette Gespräch. Ich bin froh, dass Sie sich hier in der Community melden, damit ich Sie unterstützen kann.
Ich habe bei meinen Kollegen nachgehakt, es wird gerade nochmal geprüft, ob der Bericht schon eingegangen ist und wenn nicht, wird dieser schnellstmöglich angefordert.
Wenn ich Genaueres weiß, sage ich direkt Bescheid.
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
Hallo @tibo1982,
auch nochmal hier die Neuigkeiten: Der Bericht ist bei uns und die Dokumentationsarbeiten können starten.
Die Kollegen haben mir mitgeteilt, dass sie die Arbeiten priorisiert durchführen, daher hoffe ich, dass ich Ende nächster Woche schon mehr sagen kann. Zusagen als Fertigstellungstermin kann ich das aber leider nicht.
Das ist jetzt wirklich der letzte Schritt, der noch getan werden muss, im Anschluss können wir einen Termin für die Schaltung eines Anschlusses besprechen.
Wenn Sie bis Ende nächster Woche Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mir hier Bescheid zu geben. Ich rufe dann gerne nochmal an.
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
Hallo @@tibo1982, auch nochmal hier die Neuigkeiten: Der Bericht ist bei uns und die Dokumentationsarbeiten können starten. Die Kollegen haben mir mitgeteilt, dass sie die Arbeiten priorisiert durchführen, daher hoffe ich, dass ich Ende nächster Woche schon mehr sagen kann. Zusagen als Fertigstellungstermin kann ich das aber leider nicht. Das ist jetzt wirklich der letzte Schritt, der noch getan werden muss, im Anschluss können wir einen Termin für die Schaltung eines Anschlusses besprechen. Wenn Sie bis Ende nächster Woche Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mir hier Bescheid zu geben. Ich rufe dann gerne nochmal an. Viele Grüße Martina H.
auch nochmal hier die Neuigkeiten: Der Bericht ist bei uns und die Dokumentationsarbeiten können starten.
Die Kollegen haben mir mitgeteilt, dass sie die Arbeiten priorisiert durchführen, daher hoffe ich, dass ich Ende nächster Woche schon mehr sagen kann. Zusagen als Fertigstellungstermin kann ich das aber leider nicht.
Das ist jetzt wirklich der letzte Schritt, der noch getan werden muss, im Anschluss können wir einen Termin für die Schaltung eines Anschlusses besprechen.
Wenn Sie bis Ende nächster Woche Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mir hier Bescheid zu geben. Ich rufe dann gerne nochmal an.
Viele Grüße
Martina H.
Vielen Dank dafür. Wir freuen uns sehr, dass es jetzt endlich vorwärts geht!
Unlogged in user
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5 years ago
leider gibt es derzeit noch keinen Abschluss der Dokumentationsarbeiten. Ich habe deshalb nochmal bei meinen Kollegen der Technik nachgehakt und hoffe, ich kann bald schönere Neuigkeiten überbringen.
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
leider habe ich Sie heute nicht erreicht.
Ich habe auf meine letzte Rückfrage an die Kollegen, warum die Arbeiten noch nicht beendet wurden, noch keine Rückmeldung bekommen. Daher habe ich die Anfrage nun eskaliert, um wirklich konkrete Auskünfte geben zu können.
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
Hallo Martina,
herzlichen Dank für die Information und ihre Mühe.
Viele Grüße
Tobias
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5 years ago
leider fehlt mir weiterhin die Rückmeldung der Kollegen. Ich habe den Vorgang noch eine Stufe höher platziert, in der Hoffnung, spätestens Anfang nächster Woche etwas sagen zu können.
Am Wochenende werden meine lieben Kollegen hier auch nochmal einen Blick darauf werfen und informieren, wenn es etwas Neues dazu gibt.
Viele Grüße
Martina H.
Unlogged in user
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5 years ago
leider habe ich weiterhin keine Antwort erhalten und daher diesen Vorgang nochmal eskaliert. Ich hoffe, ich kann im Laufe der nächsten Tage mehr dazu sagen.
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
ich bin froh, dass ich heute endlich gute Neuigkeiten mitbringen konnte.
Da wir nun mit allen Arbeiten fertig sind, kommt unser Kollege aus der Technik am Montag, 29. Juni 2020 zwischen 12:00 und 18:30 Uhr vorbei, um den Anschluss zu schalten. Die Auftragsbestätigung zum Anschluss sollte gleich per E-Mail kommen - schauen Sie gerne auch nochmal drauf und prüfen, ob alles so passt. Bitte sagen Sie mir direkt Bescheid, wenn noch Fragen offen geblieben sind - dann ruf ich nochmal durch.
Ich freue mich, wenn Sie uns hier am Montag einen kurzen Beitrag hinterlassen, damit ich weiß, dass Sie endlich im neuen Haus richtig online sind.
Viele Grüße und eine schöne Woche.
Martina H.
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