Gelöst
Wann kommt der Bautrupp?
vor 2 Jahren
Hallo,
am 21.3.2023 wurde bei Strassenbauarbeiten das Kabel für unser Internet, Telefon und Fernsehen (Magenta TV) beschädigt. Die Baufirma Strabag hat am gleichen Tag die Telekom informiert. Zusätzlich habe ich ein Störungsticket aufgemacht (28xxxxxxx). Der Techniker kam dann auch am 23.3.2023, um direkt festzustellen, dass das nur der Bautrupp reparieren kann. Er würde die Kollegen sofort informieren und die melden sich umgehend bei mir. Leider passierte nichts. Am 24.3.2023 habe ich mit der Störungsstelle der Telekom gechattet. Die Dame schrieb mir, dass sie den Bautrupp nochmals per e-mail informieren würde und dieser sich noch am gleichen Tag bei mir melden würde. Es passierte leider wieder nichts. Jetzt ist Wochenende und ich fürchte, dass wieder nichts passiert.
Warum bekommt man keine Rückmeldung mit einem verbindlichen Termin?
Das ist kein sehr kundenfreundliches Verhalten.
Viele Grüße
Olaf
P.S.: Die Leitung für das Kabelfernsehen der Nachbarn wurde von Vodafone bereits am 22.3.2023 repariert.
[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD.
Hinweis: Kundennummer und Rufnummer können im Profil hinterlegt werden.]
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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
@Olaf59 hat der Techniker dir kein Schnellstart angeboten?
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Super, vielen Dank und eine schöne Woche.
Olaf
Antwort
von
vor 2 Jahren
Super, vielen Dank und eine schöne Woche. Olaf
Super, vielen Dank und eine schöne Woche.
Olaf
Hab noch ne kleine Info in mein vorheriges Posting eingeschoben.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @Olaf59,
freut mich, dass deine Internetverbindung wieder funktioniert.
So wie @*PazVizsla* bereits geschrieben hat, darfst du den natürlich behalten 😊.
Ich wünsche euch eine schöne Woche.
Viele Grüße
Behar A.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo, am 21.3.2023 wurde bei Strassenbauarbeiten das Kabel für unser Internet, Telefon und Fernsehen (Magenta TV) beschädigt. Die Baufirma Strabag hat am gleichen Tag die Telekom informiert. Zusätzlich habe ich ein Störungsticket aufgemacht (286350148). Der Techniker kam dann auch am 23.3.2023, um direkt festzustellen, dass das nur der Bautrupp reparieren kann. Er würde die Kollegen sofort informieren und die melden sich umgehend bei mir. Leider passierte nichts. Am 24.3.2023 habe ich mit der Störungsstelle der Telekom gechattet. Die Dame schrieb mir, dass sie den Bautrupp nochmals per e-mail informieren würde und dieser sich noch am gleichen Tag bei mir melden würde. Es passierte leider wieder nichts. Jetzt ist Wochenende und ich fürchte, dass wieder nichts passiert. Warum bekommt man keine Rückmeldung mit einem verbindlichen Termin? Das ist kein sehr kundenfreundliches Verhalten. Viele Grüße Olaf P.S.: Die Leitung für das Kabelfernsehen der Nachbarn wurde von Vodafone bereits am 22.3.2023 repariert.
Hallo,
am 21.3.2023 wurde bei Strassenbauarbeiten das Kabel für unser Internet, Telefon und Fernsehen (Magenta TV) beschädigt. Die Baufirma Strabag hat am gleichen Tag die Telekom informiert. Zusätzlich habe ich ein Störungsticket aufgemacht (286350148). Der Techniker kam dann auch am 23.3.2023, um direkt festzustellen, dass das nur der Bautrupp reparieren kann. Er würde die Kollegen sofort informieren und die melden sich umgehend bei mir. Leider passierte nichts. Am 24.3.2023 habe ich mit der Störungsstelle der Telekom gechattet. Die Dame schrieb mir, dass sie den Bautrupp nochmals per e-mail informieren würde und dieser sich noch am gleichen Tag bei mir melden würde. Es passierte leider wieder nichts. Jetzt ist Wochenende und ich fürchte, dass wieder nichts passiert.
Warum bekommt man keine Rückmeldung mit einem verbindlichen Termin?
Das ist kein sehr kundenfreundliches Verhalten.
Viele Grüße
Olaf
P.S.: Die Leitung für das Kabelfernsehen der Nachbarn wurde von Vodafone bereits am 22.3.2023 repariert.
Wird erst Anfang der Woche was werden, wenn nicht sogar erst im Laufe der kommenden Woche. Am WE wird dir da niemand eine Auskunft geben können. Ausnahmen wären nur Groß oder Flächenstörungen.
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vor 2 Jahren
Jetzt ist Wochenende und ich fürchte, dass wieder nichts passiert.
Stimmt, es ist kein Notfall wie bei einer durch einen Bagger kaputt gemachten Gasleitung.
Warum bekommt man keine Rückmeldung mit einem verbindlichen Termin? Das ist kein sehr kundenfreundliches Verhalten.
Warum bekommt man keine Rückmeldung mit einem verbindlichen Termin?
Das ist kein sehr kundenfreundliches Verhalten.
Wenn eine Firma gefunden wurde die die Arbeiten übenimmt, daher weiß noch keiner wann das sein wird.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Super, heißt das, dass die Telekom keine eigenen Bautrupps mehr hat?
Antwort
von
vor 2 Jahren
So ist es.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Olaf59
Das Störungsticket muss editiert werden (Datenschutz) - sonst wird das durch hier Autorisierten (m/w/d) vorgenommen.
Und die Dame der Störungsstelle hat vermutlich nicht erwähnt, dass die Telekom bei j e d e r Tiefbauarbeit im Zuge einer
Störungsbeseitigung die Genehmigung der zuständigen Behörde einholen muss...
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Die Strasse ist ja schon aufgebuddelt. Das defekte Kabel ist frei zugänglich. Es muss nicht gegraben werden.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Leprechaun2
dass die Telekom bei j e d e r Tiefbauarbeit im Zuge einer Störungsbeseitigung die Genehmigung der zuständigen Behörde einholen muss...
dass die Telekom bei j e d e r Tiefbauarbeit im Zuge einer
Störungsbeseitigung die Genehmigung der zuständigen Behörde einholen muss...
P.S.: Die Leitung für das Kabelfernsehen der Nachbarn wurde von Vodafone bereits am 22.3.2023 repariert.
Wenn die Koaxialleitung durch den identischen Vorgang beschädigt wurde, dann muss wohl die Vodafone entweder eine Dauergenehmigung haben oder jemand bei der Genehigungsbehörde hat etwas gegen die Telekom. Natürlich immer unter der Voraussetzung, das die Telekom überhaupt eine Genehmigung, ob Dauer- oder Einzelgenehmigung sei mal dahingestellt, beantragt hat. Oder wurde da gepennt?
Jedenfalls war der Wettbewerber wohl schneller ...
Antwort
von
vor 2 Jahren
zumindest eine Notreparatur ist sicher ohne jeden Tiefbau möglich, das Argument zieht hier also nur bedingt.
Wenn es denn überhaupt korrekt ist.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo,
unser Internet funktioniert wieder. 👍
Bis wann muss ich denn den Schnellstartrouter zurücksenden?
Viele Grüße und besten Dank für die Hilfe
Olaf
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @Olaf59,
freut mich, dass deine Internetverbindung wieder funktioniert.
So wie @*PazVizsla* bereits geschrieben hat, darfst du den natürlich behalten 😊.
Ich wünsche euch eine schöne Woche.
Viele Grüße
Behar A.
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Uneingeloggter Nutzer
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von