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VORVERTRAGLICHE PFLICHTINFORMATIONEN
3 years ago
Hallo,
Habe Heute eine internet Störung bei der Telekom gemeldet.Nach mehrere Anrufe bei dem Service war ich so sauer dass ich mein Vertrag jetzt schon für Dezember 22 gekündigt habe.Darauf hin hat mich eine nette Dame der Telekom angerufen und behauptet die telekom möchte als Entschädigung für die Störung mein Magenta L als XL upgraden kostenlos und ich muss nichts tun.
Nach Erhalt der email lese ich aber bass es um ein heimliche Verlängerung um weitere 24 Monate handelt !
Warum behandelt uns die Telekom so respektlos ???
Was soll ich davon halten ?
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3 years ago
Störungsmeldung wird Missbraucht um eine unfreiwillige Vertragsverlängerung zu bekommen !
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3 years ago
@bouslam die Störungsmeldung nich, es war ein Angebot und wenn du darauf eingehst .......
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3 years ago
Darauf hin hat mich eine nette Dame der Telekom angerufen und behauptet die telekom möchte als Entschädigung für die Störung mein Magenta L als XL upgraden kostenlos und ich muss nichts tun.
Womit die nette Dame schließlich auch recht hatte. Ein Tarifupgrade ist immer kostenlos, nur die monatlichen Gebühren halt nicht.
Bei dem Wort "kostenlos" setzt bei manchen der Verstand aus.
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3 years ago
Warum behandelt uns die Telekom so respektlos ???
Warum bist du gegenüber der Telekom so respektlos und regagierst bei einer Störung, welche du erst HEUTE gemeldet hast so über und gibts der Telekom nicht erst mal ihre Zeit für die Entstörung?
Das eine ist die Störung .... heute gemeldet .... öhm ... ok, und weiter?
Das andere ist die Rückgewinnung welche bei Kündigung anruft und Angebote macht ... die weiß doch von deiner Störung gar nix, hat damit nix zu tun. Ganz mal davon abgesehen das ein 24Monate-XL-Vertrag zum Preis eines Magenta L (so versteh ich jetzt mal das Angebot) gar nicht so schlecht ist und vielleicht tatsächlich im Rahmen dessen liegt, was die Rückgewinnung so rausrücken könnte. Vertragsänderungen im Festnetz sind IMMER mit einer neuen Vertragslaufzeit versehen
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3 years ago
Beachte allerdings, dass die "vorvertraglichen Pflichtinformationen" ggf. nicht alle Rabatte enthalten, die telefonisch vereinbart sind. Diese stehen erst in der Auftragsbestätigung. Passt dir das nicht, dann nach Erhalt der Auftragsbestätigung unter www.telekom.de/widerruf im Kontaktformular widerrufen.
Und PS: Festnetzverträge kündigt man nicht, sondern man vereinbart mit dem Nachfolgeanbieter eine Anbieterwechsel. Sonst ist schnell mal der VDSL-Port futsch und es geht ganz schnell abwärts was die Geschwindigkeit angeht.
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3 years ago
Heute Störung gemeldet.
Apropos:
Die mittlere Verfügbarkeit des Internet-Zugangs liegt bei 97,0 % im Jahresdurchschnitt.
Heißt in Klartext: Bis zu 11 Tage im Jahr darf der Anschluß auch mal gestört sein.
https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/49657.pdf
Nach mehrere Anrufe bei dem Service war ich so sauer dass ich mein Vertrag jetzt schon für Dezember 22 gekündigt habe.
Was die Telekom nun von dir denkt, will ich besser nicht wissen.^^
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3 years ago
Hallo @bouslam
Störungsmeldung wird Missbraucht um eine unfreiwillige Vertragsverlängerung zu bekommen !
Falsch, was soll diese falsche Behauptung?
Du schreibst doch selber:
Nach mehrere Anrufe bei dem Service war ich so sauer dass ich mein Vertrag jetzt schon für Dezember 22 gekündigt habe.
Und nur deswegen hat die Dame angerufen.
Sie war von der Kundenrückgewinnung gewesen.
und behauptet die telekom möchte als Entschädigung für die Störung mein Magenta L als XL upgraden kostenlos und ich muss nichts tun.
Finde ich auch merkwürdig, warum man diesen Weg wählt um einen Kunden zu halten.
Nach Erhalt der email lese ich aber bass es um ein heimliche Verlängerung um weitere 24 Monate handelt !
Normal, wenn man eine Kündigung vorher macht.
Warum behandelt uns die Telekom so respektlos ???
Wo ist das respektlos?
Kennt man den Sinn des Wortes? Falls nein: https://de.wiktionary.org/wiki/respektlos
Was soll ich davon halten ?
Keine Ahnung, wenn man das nicht will stimmt man der Vorvertraglichen Information nicht zu.
Falls man das doch gemacht hat, hat man ab dem Eingang der Auftragsbestätigung 14 Tage Zeit dem zu widerrufen.
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3 years ago
Hallo @bouslam,
schade, dass es nicht zu deiner Zufriedenheit geklappt hat. Wie ich sehe, wurden die nötigen Schritte bereits eingeleitet.
Falls dennoch etwas sein sollte, schreibe uns gerne an!
Viele Grüße
Cheyenne M.
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from
3 years ago
Mein Problem ist gut beschrieben und um es zu lösen muss man mich gar nicht anrufen Ich verstehe nicht was da läuft aber Service sieht anders aus
Mein Problem ist gut beschrieben und um es zu lösen muss man mich gar nicht anrufen
Ich verstehe nicht was da läuft aber Service sieht anders aus
Doch, zur Legitimation, das wurde doch schon erklärt.
Und die verschiedenen Mitarbeiter ergeben sich daraus, dass das Team hier in Schichten 7:00-23:00 täglich arbeitet.
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3 years ago
Hallo @bouslam,
ich danke ihnen für das supernette Gespräch.
Zu Freitag ist unser Außendienst für Sie beauftragt und um die Aktivierung der SIM-Karte kümmere ich mich.
Berichten Sie gerne morgen, ob die Freischaltung geklappt hat.
Danke, Grüße und noch einen schönen Abend
Florian Sa.
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3 years ago
Hallo Florian,
Habe gerade getestet und es scheint dass die simkarte jetzt aktiviert ist.
Vielen Danke für deine Hilfe
mfG
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3 years ago
Hallo @bouslam,
ich danke ihnen für das supernette Gespräch.
Zu Freitag ist unser Außendienst für Sie beauftragt und um die Aktivierung der SIM-Karte kümmere ich mich.
Berichten Sie gerne morgen, ob die Freischaltung geklappt hat.
Danke, Grüße und noch einen schönen Abend
Florian Sa.
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