Gelöst
Vorvertragliche Pflichtinformationen weichen vom zugesandten Vertrag ab
vor 3 Jahren
Hallo Miteinander,
ich habe eine Vorvertragliche Pflichtinformation während eines Gespräches mit einer netten Mitarbeiterin bekommen.
Ca. 3 Stunden später erhalte ich die vertragliche Zusammenfassung, welche Monatlich über 5 € mehr kostet, als telefonisch vereinbart und auch so in den Vorvertraglichen Informationen niedergelegt.
Nach Kontakt zum Kundenservice mit einem Hinweis auf den Unterschied, habe ich nur eine pampige Antwort bekommen, dass die Preise fix sind und nachträglich nicht geändert werden können.
Ich habe dann die unfreundliche Dame gebeten, dass Anliegen an die ursprüngliche Bearbeiterin oder einen Vorgesetzten weiterzuleiten. Sie bestätigte noch, dass Sie es weitergeleitet hat, seitdem ist selbst auf Nachfrage Funkstille seitens Telekom.
Ich habe nun noch 5 Tage gesetzliche Widerrufsfrist, welche ich auch in Anspruch nehmen werde, sollte sich das Thema nicht vorher klären.
Persönlich muss ich sagen, von 5* nach dem Telefonat mit der ersten Dame würde ich zum jetzigen Stand 0* wegen Unfähigkeit verteilen.
2115
0
21
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
1449
0
5
vor 3 Jahren
in
1178
0
2
190
0
4
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 3 Jahren
Ich habe nun noch 5 Tage gesetzliche Widerrufsfrist, welche ich auch in Anspruch nehmen werde, sollte sich das Thema nicht vorher klären.
Solltest Du auch, denn die AB wird nicht geändert und wenn Du nicht widersprichst, dann gilt was in der AB steht @Likey
0
0
vor 3 Jahren
bist du sowohl Festnetzkunde als auch Mobilfunkkunden?
Dann könnten die 5 € der Magenta Eins Vorteil sein.
Dieser ist kein Vertragsbestandteil sondern wird nur gewährt solange die Option gebucht ist.
Also die Berechtigung besteht.
Das wäre dann alles korrekt
0
1
von
vor 3 Jahren
Nein, nur Festnetzkunde.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Nicht zustimmen ... dann kommt der Vertrag nicht zustande.
Hast im Gespräch schon gesagt, dass du die bekommen hast, dann widerrufen.
Ansonsten werden ide schriftlich bestätigten Preise Einfach fix.
Ist halt blöde das ihr euch irgendwie missverstanden habt, aber dafür gibt es ja den Papierkram.
0
1
von
vor 3 Jahren
Naja, Missverstanden wurde ja nichts. Denn die Vorvertraglichen Informationen stimmen ja mit den vereinbarten überein - nur die tatsächliche Auftragsbestätigung weicht davon ab.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@Likey Und was macht man, wenn die Infos nicht zum Telefon-Deal passen?? Nicht bestätigen. Bzw. , falls der Vertrag zustande gekommen sein sollte, widerrufen. Offensichtlich waren das keine Konditionen, die sich in Blei gießen ließen.
5
von
vor 3 Jahren
Hallo Katja, vielen Dank für die Antwort.
Bitte beachten Sie, dass es sich nicht nur um das Telefonisch unterbereitete Angebot, sondern um die "Vorvertragliche Pflichtinformationen" handelt.
0
von
vor 3 Jahren
Bitte beachten Sie, dass es sich nicht nur um das Telefonisch unterbereitete Angebot, sondern um die "Vorvertragliche Pflichtinformationen" handelt.
Bitte beachten Sie, dass es sich nicht nur um das Telefonisch unterbereitete Angebot, sondern um die "Vorvertragliche Pflichtinformationen" handelt.
Solange Du nicht schreibst bei welchen Positionen sich VVI und AB unterscheiden ist da natürlich schwierig zu raten.
Da wird eigentlich alles sehr schön aufgeführt, man sollte eigentlich erkennen woran es liegt.
0
von
vor 3 Jahren
Hast recht, ich widerrufe einfach und ärgere mich nicht weiter damit rum
Für mich ist das nur eine Absichtsäusserung @falk2010
Aber inzwischen egal
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Hallo @Likey
vielen Dank für die hinterlegten Daten. Laut meinem System hast du bereits Kontakt mit meinen Kollegen/innen gehabt, wurde damit dein Anliegen gelöst? Gerne können wir diesbezüglich auch kurz telefonieren. Auf einem Sonntag möchte ich aber ungern stören. Nenne mir daher bitte ein Zeitfenster, wann es mit einem Rückruf am besten klappt.
Viele Grüße
Dilber S.
0
3
von
vor 3 Jahren
Hallo Dilber,
der Kontakt mit Ihren Kollegen war bisher einseitig von mir - eine Antwort auf meine Nachricht habe ich leider noch nicht bekommen.
0
von
vor 3 Jahren
Hallo Dilber, der Kontakt mit Ihren Kollegen war bisher einseitig von mir - eine Antwort auf meine Nachricht habe ich leider noch nicht bekommen.
Hallo Dilber,
der Kontakt mit Ihren Kollegen war bisher einseitig von mir - eine Antwort auf meine Nachricht habe ich leider noch nicht bekommen.
@Dilber S. Info
0
von
vor 3 Jahren
Hallo @Likey,
auch hier möchte ich mich nochmal ganz herzlich für das freundliche Telefonat bedanken.
Ich habe, wie besprochen, nochmal mit der Kollegin Kontakt aufgenommen, die zu Beginn mit Ihnen über das Angebot gesprochen hatte. Es ist natürlich unglücklich, wenn Absprachen und zugesandte Infos dann so auseinandergehen.
Ich habe die Kollegin aber gebeten, sich noch einmal bei Ihnen per E-Mail zu melden und die Angelegenheit zu klären.
Dementsprechend bitte ich jetzt um ein bisschen Geduld, da ich nicht weiß, wann die Kollegin wieder im Hause ist.
Beste Grüße
Louisa G.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Ich habe nun noch 5 Tage gesetzliche Widerrufsfrist,
@Louisa G.
Von den 5 Tagen sind schon 3 vergangen
Dementsprechend bitte ich jetzt um ein bisschen Geduld, da ich nicht weiß, wann die Kollegin wieder im Hause ist.
Dementsprechend bitte ich jetzt um ein bisschen Geduld, da ich nicht weiß, wann die Kollegin wieder im Hause ist.
Inzwischen läuft die Widerrufsfrist ab
0
5
von
vor 3 Jahren
Inzwischen läuft die Widerrufsfrist ab
Inzwischen läuft die Widerrufsfrist ab
Dann halt einfach widerrufen, jetzt.
Hat doch @Likey so gemacht.
Hast recht, ich widerrufe einfach und ärgere mich nicht weiter damit rum.
Und ohne die Positionen auf VVI und AB zu kennen kann man nicht beurteilen, wo das Problem denn lag.
0
von
vor 3 Jahren
Ich habe vor ca. einer Stunde mit einer Mitarbeiterin telefoniert - diese konnte mir nicht annähernd die Preise nennen, die auf VVI und AB sind. Wir sind dann darauf gekommen, dass die Abteilung Kundenrückgewinnung zuständig ist / war.
Sie hat nun die zuerst zuständige Mitarbeiterin kontaktiert, damit diese Kontakt mit mir aufnimmt.
@Gelöschter Nutzer @Louisa G.
Der Widerruf ist schon raus und verarbeitet.
@falk2010
Ich weiß ja nicht, ob ich die Preise hier einfach so nennen darf.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von