Hallo,
habe vor einem Jahr einen Glasfasertarif abgeschlossen, obwohl noch keine Glasfaser im Haus war. Ich habe einen Übergangstarif bekommen. Nun ist die Glasfaserdose seit einer Woche mit über 6 Monaten Verspätung hier. Ich bekomme keinen Einrichtungslink gesendet. Wenn ich im Kundenportal auf Glasfaser umstellen würde, wäre der gleiche Tarif nun teurer. Habe schon per Mail und per Telefon Kontakt mit Telekom aufgenommen, ohne Erfolg. Habe am 14.10.2025 eine Bestätigung der Telekom über die Glasfaserbestellung erhalten und möchte natürlich diesen Preis haben. 1.-3. Monat 19,95 EUR und danach 45,95 EUR für Glasfaser 300.
Die KI sagt, die normalen Telekom Mitarbeiter können hier nicht helfen, was sich mit meiner Erfahrung deckt.
Daher hier die Bitte an die Telekom Mitarbeiter mit mehr Berechtigungen mir zu helfen und den Tarif umzustellen zu den eben genannten Konditionen und mir den Einrichtungslink zu senden.
Viele Grüße.
vor 14 Stunden
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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von
vor 9 Stunden
Hallo,
leider gibt es in meinem Profil kein Feld "weitere Informationen" unterhalb der Handynummer und Kundennummer. Ich habe mein Handy jetzt auf laut gestellt. Rufen Sie also jederzeit an.
Es ist übrigens ziemlich kompliziert mich im Kundencenter einzuloggen. Mobilfunknummer, Emailadresse und Benutzername sind nicht bekannt (obwohl ich ja Emails, Anrufe und SMS von Telekom erhalte). Ich muss jedes Mal mit Zugangsnummer, Kundennummer und Passwort rein. Dort im Kundencenter sind meine Email und Mobilnummer auch korrekt angegeben und "verifiziert".
Bitte senden Sie mir einen Einrichtungslink und stellen Sie meinen Tarif um auf Glasfaser 300 gemäß Vertrag von Oktober 2025.
Viele Grüße
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von
vor 9 Stunden
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙂
Wie besprochen, habe ich das entsprechende Team welches deinen Fall in Bearbeitung hat, informiert und gebeten, sich mit dir zeitnah in Verbindung zu setzen und abschließend zu klären. 🙂👍
Gib uns gerne eine Rückmeldung, sobald sich das Team gemeldet hat. 🙌
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Stunden
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. 🙏
Entschuldige bitte, dass der Wechsel auf Glasfaser bisher nicht erfolgen konnte. 😕 Gerne können wir die aktuelle Situation überprüfen. Telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen. Wann passt es dir vielleicht besser?
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von