Volumengrenze trotz StreamOn erreicht
6 years ago
Hallo,
soeben habe ich während der Nutzung der Facebook-App eine SMS mit der Info zur Datendrosselung aufgrund der Überschreitung der Volumengrenze erhalten.
In meinem Vertrag habe ich StreamOn Music&Video von Anfang an gebucht, sowie nachträglich StreamOn Social-Media (kostenloses Angebot) gebucht.
Wie kann es sein, dass ich dennoch Datenvolumen abgezogen bekomme, sodass dieses nun aufgebraucht ist?
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Grüße
Daniel
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6 years ago
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6 years ago
@danielbeul
Nur die Inhalte welche direkt von der App stammen.
Keine Werbung, keine fremden Videos, keine Musik etc.
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6 years ago
Das mit Facebook und Co ist so eine Sache.
Sobald du in der Facebook-App etwas "anklickst" was dich nach extern leitet belastet es dein Volumen
https://www.telekom.de/unterwegs/tarife-und-optionen/streamon/streamon-social
dort den *-Vermerk lesen
"Angerechnet werden jedoch das Laden von Werbung, Sprach- und Videoanrufe, das Öffnen externer Links und sonstige Inhalte, die nicht zum reinen Streaming gehören." Ebenso ist der Messenger nicht teil der Option.
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6 years ago
Erstmal danke für die Antworten und schon Mal sorry, dass ich nochmal bisserl "doof" nachfrage:
Das heißt, sobald ich mir IN der Facebook-App ein Video (z.B. von Sky oder Dazn) anschaue, verbrauche ich Datenvolumen?
Und das das einfach "scrollen" in der App verbraucht kein Datenvolumen?
Wie ist es denn, wenn ich selbst Bilder/Videos über die App hochlade - wird dann ebenfalls Datenvolumen verbraucht?
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6 years ago
Wie kann es sein, dass ich dennoch Datenvolumen abgezogen bekomme, sodass dieses nun aufgebraucht ist?
Wie kann es sein, dass ich dennoch Datenvolumen abgezogen bekomme, sodass dieses nun aufgebraucht ist?
Ein Grund könnte auch sein, dass man sich im Ausland aufhält, dort greift StreamOn nämlich nicht. Auch in Grenznähe kann es passieren, dass sich das Handy in ein ausländisches Netz einwählt mit gleichem Ergebnis.
Da keine näheren Angaben hierzu erfolgt sind, ist dies natürlich nur eine denkbare Ursache.
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6 years ago
Mittelhessen, somit Inland.
Dennoch danke für die Antwort!
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6 years ago
@danielbeul
Wenn Du Hilfe eines Telekom hilft Mitarbeiters erwünschst, solltest Du Deine Kundenummer und Rückrufnummer eingeben. Dies hast Du bislang nicht gemacht. Diese Daten sind nicht öffentlich und nur für die Telekom-Mitarbeiter einsehbar.
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6 years ago
Kundendaten
Bitte hier eingeben, speichern nicht vergessen
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from
6 years ago
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. Oftmals hängt der erhöhte Verbrauch beim Datenvolumen mit anderen Dingen zusammen, wie z.B die Mobile Freigabe für App Updates, System Updates, Cloud Dienst oder WLAN Unterstützung. In der Statistik vom Handy sollte sich herausfinden lassen, wer der Übeltäter ist. Ich schlage daher vor, im Handy zu schauen und evtl. die Statistik zurückzusetzen, einmal kurz auf Flugmodus gehen um es dann den nächsten Monat zu beobachten.
Viele Grüße
Christoph T.
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