Verzweifelter Nutzer zwischen Telekom und Logitel
vor 13 Tagen
Hallo zusammen,
ich hoffe jemand kennt eine Lösung. Ich verzweifle langsam und das entwickelt sich zu einem ungewollten Vollzeitjob.
Ich habe Ende Juni über Logitel einen Glasfaservertrag abgeschlossen (mit Cashback und einem gratis Router) und Vertragsbeginn 01.08.2026.
Nachdem ich länger nichts gehört hatte, hatte ich mich bei der Telekom zum Auftragsstatus telefonisch erkundigt. Kurz darauf kam eine Mail, dass ich den Auftrag noch final genehmigen muss (laut Telekommunikationsgesetz). Das ist erfolgt und am 15. Juli habe ich die Auftragsbestätigung erhalten und an Logitel geschickt. Dann war 15 Tage Stille bei Logitel.
Am 30. Juli wurde mir plötzlich gesagt, der Vertrag ist bei ihnen als storniert gemeldet von der Telekom - Ich habe den Vertrag nie storniert oder bei der Telekom einen anderen Vertrag abgeschlossen. Nur den über Logitel!
Am Samstag (01.08) war der Vertragsbeginn und ich kann den Vertrag immer noch nicht nutzen, weil ich keinen Router habe.
Seit dem habe ich das Gefühl, dass ich sowohl bei Logitel und der Telekom gegen Wände renne. Logitel sagt mir, sie benötigen von der Telekom eine schriftliche Bestätigung, dass der über Logitel abgeschlossene Vertrag aktiv ist, erst dann können Sie mir den Router schicken.
Bei der Telekom versuche ich seit Freitag über Telefon, Kontaktformular und WhatsApp Hilfe zu erhalten, leider scheint keiner das Problem zu verstehen bzw. sagt mir immer nur, dass es nicht mehr als die Auftragsbestätigung geben wird.
Beide Seiten schieben sich die Schuld gegenseitig zu und ich stehe in der Mitte und kann meinen Vertrag nicht nutzen.
Ich bin um jede Hilfe dankbar!
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vor 13 Tagen
War denn ein Techniker da und hat den Anschluss freigeschaltet oder denkst du einfach dass du nen Anschluss hast weil du als Wunschdatum den 01.08. angegeben hast?
14
von
vor 7 Tagen
@TG_1234xyz Vielen lieben Dank für das Telefonat. Ich warte jetzt erstmal was die laufende Bearbeitung ergibt.
Es grüßt Wiebke
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vor 3 Tagen
@TG_1234xyz Ich habe Neuigkeiten. Wann passt es bei dir mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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vor 17 Stunden
Hi Wiebke,
ich bin morgen eigentlich die meiste Zeit erreichbar :)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
Warum hast jetzt nicht dein Widerrufsrecht genutzt, als du mitbekommen hast, dass die letzte Auftragsbestätigung nicht das ist was du wolltest?
Musst das alles abräumen lassen und dann neu von Start aus buchen.
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2
von
vor 13 Tagen
Leider wusste ich das nicht. ich habe die Auftragsbestätigung am 15. Juli an Logitel geschickt.
Sie haben gesagt sie warten noch auf die finale Bestätigung der Telekom. Leider haben die mir erst am 30. Juli mitgeteilt, das es bei Ihnen als storniert hinterlegt wurde. Und seit dem hat mein kampf begonnen.
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von
vor 13 Tagen
Sie haben gesagt sie warten noch auf die finale Bestätigung der Telekom. Leider haben die mir erst am 30. Juli mitgeteilt, das es bei Ihnen als storniert hinterlegt wurde. Und seit dem hat mein kampf begonnen.
Leider wusste ich das nicht. ich habe die Auftragsbestätigung am 15. Juli an Logitel geschickt.
Sie haben gesagt sie warten noch auf die finale Bestätigung der Telekom. Leider haben die mir erst am 30. Juli mitgeteilt, das es bei Ihnen als storniert hinterlegt wurde. Und seit dem hat mein kampf begonnen.
Heißt also Logitel hat da einfach zu lange gebraucht um festzustellen dass der Auftrag für den sie Provisionen bekommen storniert wurde und die nehmen das jetzt einfach so hin dass sie keine Provision für den Auftrag bekommen?
Wundert mich etwas, wenn die Telekom so was als mal bei uns versucht hat wurde entsprechend dagegen gegangen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von