Hallo zusammen,

ich bräuchte etwas Hilfe bei der Buchung eines DSL Anschlusses. Im November ziehe ich eine neue Wohnung und wollte dort eine Magenta M, also 50k DSL Leitung buchen. Heute teilte man mir mit, dass diese Bandbreite an dem Standort nicht verfügbar sei. Insgesamt habe ich heute deswegen mit 3 verschiedenen Personen bei Telekom gesprochen, die mich sehr verwirrt zurückgelassen haben. Hier die Situation:

• Den Erstauftrag habe ich online abgegeben. Dieser wurde heute storniert mit der Begründung, dass die verfügbaren VDSL Leitungen belegt sind, nur 16k seien möglich.
• Bestellhotline kontaktiert: Dort wurde gesagt 50k ginge technisch zwar, wir aber wegen eines künftigen Ausbaus (frühestens in einem halben Jahr) blockiert. Also könne man mir auch nur 16k anbieten.
• War dann noch im Telekom Shop vor Ort: Der Shop-Mitarbeiter sagte mir dann erst 50k seien problemlos möglich. Nur um sich kurz darauf zu korrigieren und zu sagen, es sind doch nur 16k drin, nur um sich kurz darauf wieder zu korrigieren, 50k gehen doch. Wenn er im Tool auf "Auto" klickt, klappe es. Es lägen zwei Leitungen an, eine davon sei ein "Bauweg"

Der Shop-Mitarbeiter hat daraufhin gleich ein Angebot gemacht. Das letztendlich die gleichen Leistungen bot wie mein zuerst stornierter Online-Auftrag. Nur zu deutlich schwächeren Konditionen, da einige der Einmalboni fehlen.

Mich hinterlässt das natürlich jetzt stark verwirrt, da ich unsicher bin, ob die neueste Information des Shop-Mitarbeiters jetzt tatsächlich korrekt sind und wenn es eine Blockade gibt, wo die jetzt denn tatsächlich besteht.

Wäre es irgendwie möglich manuell zu prüfen, was denn jetzt wirklich genau an der Leitung möglich ist?

Falls die 50k klappen, wäre ich natürlich auch interessiert, die zu den ursprünglichen Onlinekonditionen zu buchen.

Habe einige Daten dazu im Profil hinterlegt. Kann gerne noch mehr Informationen geben, wenn nötig. Freue mich auch über Hinweise oder Wegleitung, wenn das hier nicht der ganz richtige Ort ist.

Danke und Viele Grüße