Ich muss doch jetzt mal voller Zorn mein Problem schildern, anscheinend gibt es keinen bei der Telekom, der kurzfristig helfen kann. Ich habe mich ca. zwei Monate vor Ablauf meines Vertrages bei der Telekom gemeldet und nach Rabatten gefragt bei Vertragsverlängerung. Zum Beispiel gibt es bei Online-Abschlüssen Vergünstigungen. Der Mitarbeiter am Telefon  meinte, diese könnte er mir auch bei einer Vertragsverlängerung geben.

Was er mir nicht gesagt hatte, dass er einen Neuvertrag angelegt hat, mit neuen Telefonnummern. Darüberhinaus hat er wohl auch vergessen, meinen Altvertrag zu kündigen. Jetzt habe ich zwei Verträge, mit der Besonderheit, dass die alte Telefonnummer stillgelegt wurde bzw. ab Samstag nicht mehr funktioniert. Und meine Mutter ist nur über das Fetznetz erreichbar für ihre Ärzte, den Pflegedienst und das Krankenhaus. Sie hat kein Handy. Darüber hinaus funktionieren die neuen drei Telefonnummern nicht, sie sind auf den Faxanschluss gelegt.

Vor der Umstellung hatte ich schon mehrfach die Telekom angerufen mit Bitte um Erklärung, warum ein Techniker am Samstag wirklich persönlich vorbei kommen muss. Keiner sagte was davon, dass der alte Vertrag nicht gekündigt wurde, sondern sie beruhigten mich, dass am Montag die alte Telefonnummer in den Neuvertrag importiert wird.

Aber nichts ist passiert. Heute, Montag, habe ich bestimmt 7x die Telekom angerufen und immer eine andere Auskunft bekommen. Hatte ich mal einen kompetenten Mitarbeiter in der Leitung, bin ich aus der Hotline geflogen. Das ist mir 2x passiert  Und dann immer wieder neu anrufen und sich identifizieren usw........

Immerhin: mit zwei freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeitern/in habe ich gesprochen, die mir immer ein stückweit helfen konnten. Fazit: immerhin funktioniert jetzt eine der neuen Telefonnummern - aber nur, wenn das Faxgerät (Multifunktionsgerät) abgekoppelt wird. Und damit auch der Drucker und Scanner. Und das für die nächsten vier Wochen, erst dann kann meine alte Telefonnummer wieder aktiviert werden. Ansonsten hätte ein Techniker von der Telekom vor Ort meinen Router neu einstellen müssen und die Kosten wären bei mir geblieben – ca. 150 Euro. Ohne Worte.

Hilft mir alles nicht weiter – meine Mutter hat große gesundheitliche Probleme und wartet auf bestimmte Informtionen. Wie ich das regeln soll für sie, keine Ahnung.

Kundenfreundlich ist das alles nicht. Wer kann, sollte wirklich den Anbieter wechseln. Die Servicequalität/Kompetenz der Telekom hatte sich für einige Jahre verbessert, aber das ist wohl Geschichte.