Hallo an alle.

Wir hatten Anfang dieser Woche um einen Rückruf gebeten, um unseren seit Jahren laufenden und zum Juli 2024 gekündigten Festnetz/DSL Vertrag bei der Telekom zu verlängern. Ein Anruf kam und die Mitarbeiterin hatte uns stattdessen einen Neuvertrag (neue Rufnummer) + Glasfaser untergejubelt. Bei dem Gespräch wurde weder erwähnt, dass die Kollegin eine neue Rufnummer in Auftrag gibt, noch dass Glasfaser in Auftrag gegeben wurde.

In keinem Satz kam das zur Sprache oder wurde von uns gewünscht. Was uns in dem Moment auch stutzig machte war der Fakt, dass auch keine Aufzeichnung am Ende des Telefonats stattfand.

Ich hätte es tatsächlich nie für möglich gehalten, dass uns so etwas bei der Telekom passiert.

Als wir das bemerkten riefen wir bei der Telekom an und man versprach uns den Neuvertrag + Glasfaser rückgängig zu machen und stattdessen den bestehenden Vertrag mit der aktuellen Rufnummer zu verlängern. Auch hier haben sich dann einige Fehler eingeschlichen - > nicht beauftragte Optionen enthalten + Glasfaser Bestellung nicht storniert bzw. weiterhin aktiv.

Vielleicht finde ich ja auf diesem Weg hier einen Telekom Mitarbeiter, der mir hilft! 

Grüße ans Forum

Update: Nach einem tollen und konstruktiven Gespräch mit @Claudia Bö. wurde unser Problem gelöst. Vielen Dank an die Community und an Claudia