Hallo, ich schreibe hier, weil ich keine Unterstützung bekommen habe von der Telekom, weder war Service Chat hilfreich und auf meine Beschwerde wurde bisher auch seit Wochen nicht reagiert. Ich hatte ein telefonisches Gespräch wegen Vertragsverlängerung und die Dame am Telefon bot mir an, ich könnte einen Router (Fritzbox) mieten oder diesen für 199,00 EUR kaufen sollte, dann würde ich eine Gutschrift von 120,00 EUR bekommen. Diese Gutschrift würde mit der ersten Rechnung verrechnet werden. Ich fragte mehrmals am Telefon nach, ob dies wirklich stimmt, dass ich letzten Endes nur 79,00 EUR zu bezahlen habe, was diese versicherte. Allerdings wurde der Betrag vollständig abgebucht und eine Anfrage im Service Chat hat nichts gebracht, ich wurde an die Beschwerdestelle verwiesen, doch hier reagiert keiner. Ich finde das eine Frechheit, einen langjährigen Kunden derartig zu hintergehen. Ich werde auf diese Weise künftig weder geschäftlich noch privat bei der Telekom mein Vertrag verlängern.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
auf meine Beschwerde wurde bisher auch seit Wochen nicht reagiert
Hallo, ich schreibe hier, weil ich keine Unterstützung bekommen habe von der Telekom, weder war Service Chat hilfreich und auf meine Beschwerde wurde bisher auch seit Wochen nicht reagiert. Ich hatte ein telefonisches Gespräch wegen Vertragsverlängerung und die Dame am Telefon bot mir an, ich könnte einen Router (Fritzbox) mieten oder diesen für 199,00 EUR kaufen sollte, dann würde ich eine Gutschrift von 120,00 EUR bekommen. Diese Gutschrift würde mit der ersten Rechnung verrechnet werden. Ich fragte mehrmals am Telefon nach, ob dies wirklich stimmt, dass ich letzten Endes nur 79,00 EUR zu bezahlen habe, was diese versicherte. Allerdings wurde der Betrag vollständig abgebucht und eine Anfrage im Service Chat hat nichts gebracht, ich wurde an die Beschwerdestelle verwiesen, doch hier reagiert keiner. Ich finde das eine Frechheit, einen langjährigen Kunden derartig zu hintergehen. Ich werde auf diese Weise künftig weder geschäftlich noch privat bei der Telekom mein Vertrag verlängern.
ich wurde an die Beschwerdestelle verwiesen, doch hier reagiert keiner.
Hallo, ich schreibe hier, weil ich keine Unterstützung bekommen habe von der Telekom, weder war Service Chat hilfreich und auf meine Beschwerde wurde bisher auch seit Wochen nicht reagiert. Ich hatte ein telefonisches Gespräch wegen Vertragsverlängerung und die Dame am Telefon bot mir an, ich könnte einen Router (Fritzbox) mieten oder diesen für 199,00 EUR kaufen sollte, dann würde ich eine Gutschrift von 120,00 EUR bekommen. Diese Gutschrift würde mit der ersten Rechnung verrechnet werden. Ich fragte mehrmals am Telefon nach, ob dies wirklich stimmt, dass ich letzten Endes nur 79,00 EUR zu bezahlen habe, was diese versicherte. Allerdings wurde der Betrag vollständig abgebucht und eine Anfrage im Service Chat hat nichts gebracht, ich wurde an die Beschwerdestelle verwiesen, doch hier reagiert keiner. Ich finde das eine Frechheit, einen langjährigen Kunden derartig zu hintergehen. Ich werde auf diese Weise künftig weder geschäftlich noch privat bei der Telekom mein Vertrag verlängern.
Somit ist die Community und das hilft Team hier raus, jetzt heißt es abwarten bis sich die Beschwerdeabteilung meldet, was lange dauern kann, da ja Beschwerden zu schreiben der neue Volkssport geworden ist. Warum nicht erst hier schreiben und nach einer Lösung fragen?
1
von
vor einem Tag
Hiervon wusste ich nichts, erst nachdem ich recherchiert habe die Community entdeckt
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Ich fragte mehrmals am Telefon nach, ob dies wirklich stimmt
Hallo, ich schreibe hier, weil ich keine Unterstützung bekommen habe von der Telekom, weder war Service Chat hilfreich und auf meine Beschwerde wurde bisher auch seit Wochen nicht reagiert. Ich hatte ein telefonisches Gespräch wegen Vertragsverlängerung und die Dame am Telefon bot mir an, ich könnte einen Router (Fritzbox) mieten oder diesen für 199,00 EUR kaufen sollte, dann würde ich eine Gutschrift von 120,00 EUR bekommen. Diese Gutschrift würde mit der ersten Rechnung verrechnet werden. Ich fragte mehrmals am Telefon nach, ob dies wirklich stimmt, dass ich letzten Endes nur 79,00 EUR zu bezahlen habe, was diese versicherte. Allerdings wurde der Betrag vollständig abgebucht und eine Anfrage im Service Chat hat nichts gebracht, ich wurde an die Beschwerdestelle verwiesen, doch hier reagiert keiner. Ich finde das eine Frechheit, einen langjährigen Kunden derartig zu hintergehen. Ich werde auf diese Weise künftig weder geschäftlich noch privat bei der Telekom mein Vertrag verlängern.
Und hast das auf der Auftragsbestätigung kontrolliert? @Zamides
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vor einem Tag
JA, steht nichts dort
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vor einem Tag
@Zamides
Hallo, nur eine Frage, stand die Gutschrift auch in der Auftragsbestätigung die du erhalten hast?
auf meine Beschwerde
Hallo, ich schreibe hier, weil ich keine Unterstützung bekommen habe von der Telekom, weder war Service Chat hilfreich und auf meine Beschwerde wurde bisher auch seit Wochen nicht reagiert. Ich hatte ein telefonisches Gespräch wegen Vertragsverlängerung und die Dame am Telefon bot mir an, ich könnte einen Router (Fritzbox) mieten oder diesen für 199,00 EUR kaufen sollte, dann würde ich eine Gutschrift von 120,00 EUR bekommen. Diese Gutschrift würde mit der ersten Rechnung verrechnet werden. Ich fragte mehrmals am Telefon nach, ob dies wirklich stimmt, dass ich letzten Endes nur 79,00 EUR zu bezahlen habe, was diese versicherte. Allerdings wurde der Betrag vollständig abgebucht und eine Anfrage im Service Chat hat nichts gebracht, ich wurde an die Beschwerdestelle verwiesen, doch hier reagiert keiner. Ich finde das eine Frechheit, einen langjährigen Kunden derartig zu hintergehen. Ich werde auf diese Weise künftig weder geschäftlich noch privat bei der Telekom mein Vertrag verlängern.
Wenn du dich offiziell beschwert hast, dann kann dir hier leider nicht mehr geholfen werden.
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vor einem Tag
Gerade nochmals nachgeschaut, da steht nichts
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2
von
vor einem Tag
Gerade nochmals nachgeschaut, da steht nichts
Na dann gibbet solch ein Angebotmit einer Fritze auch nicht.
von
vor einem Tag
Na toll, man fühlt sich richtig veräppelt. Danke dennoch
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Im Service Chat hat mir die Dame am Telefon gesagt, ich soll mich beschweren und hatte einen Link angegeben. Aber seit Wochen ist da nichts gekommen und der Betrag wurde bereits abgebucht
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vor einem Tag
@Zamides
Solche Angebote mit der Fritzbox hast du doch sicherlich von -hier- hergeholt?
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vor einem Tag
Ich hab selbst keine Angebote gemacht, nur verschiedene Anbieter verglichen und geschaut, was Telekom für Konditionen anbietet.
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vor einem Tag
Ich hatte ein telefonisches Gespräch wegen Vertragsverlängerung und die Dame am Telefon bot mir an, ich könnte einen Router (Fritzbox) mieten oder diesen für 199,00 EUR kaufen sollte, dann würde ich eine Gutschrift von 120,00 EUR bekommen.
Hallo, ich schreibe hier, weil ich keine Unterstützung bekommen habe von der Telekom, weder war Service Chat hilfreich und auf meine Beschwerde wurde bisher auch seit Wochen nicht reagiert. Ich hatte ein telefonisches Gespräch wegen Vertragsverlängerung und die Dame am Telefon bot mir an, ich könnte einen Router (Fritzbox) mieten oder diesen für 199,00 EUR kaufen sollte, dann würde ich eine Gutschrift von 120,00 EUR bekommen. Diese Gutschrift würde mit der ersten Rechnung verrechnet werden. Ich fragte mehrmals am Telefon nach, ob dies wirklich stimmt, dass ich letzten Endes nur 79,00 EUR zu bezahlen habe, was diese versicherte. Allerdings wurde der Betrag vollständig abgebucht und eine Anfrage im Service Chat hat nichts gebracht, ich wurde an die Beschwerdestelle verwiesen, doch hier reagiert keiner. Ich finde das eine Frechheit, einen langjährigen Kunden derartig zu hintergehen. Ich werde auf diese Weise künftig weder geschäftlich noch privat bei der Telekom mein Vertrag verlängern.
Also FB wäre DSL,
eine Vertragsverlängerung ist bei DSL nicht nötig, der läuft nach 24Mon (MVD) einfach mit monatlichen Kündigungsrecht weiter.
(Habe mal geschaut was eine FB 7590 AX direkt vom Auto kosten würde,
Miete, 9,95€ (MVD 12 Mon),
Kauf 269,99€;
199€ finde ich im WEB bei den Portalen/Elektro-Händler),
also irgendwo passt was nicht.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 13 Stunden
Guten Morgen @Zamides,
vielen Dank für deine Anfrage und herzlich willkommen in unserer Community.
Es tut mir sehr leid, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist.
Viele Grüße
Jenny
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Uneingeloggter Nutzer
von