Vertragsabschluss
vor 25 Minuten
Guten Tag liebes Telekom-hilft-Team,
ich hoffe, Sie können mir bei einem Problem mit dem Telefonanschluss meiner Mutter helfen.
Meine Mutter ist Sozialhilfeempfängerin und verfügt nur über sehr begrenzte finanzielle Mittel. Nach einem Schreiben der Telekom über eine technische Umstellung zum 08.05.2027 hat sie am 06.11.2026 in einem Telekom-Shop einen VDSL-50-Vertrag abgeschlossen, der ab dem 13.01.2027 laufen soll und ab dem vierten Monat rund 50 € monatlich kostet. Hier stellt sich schon die Frage warum ab dem 13.01.27, wo doch eine Entscheidung im April 2027 ausgereicht hätte und selbst da schon eine Menge Geld hätte gespart werden können
Dabei benötigt und nutzt meine Mutter überhaupt kein Internet. Der Verkäufer im Shop wusste über ihre finanzielle Situation und ihren Wunsch nach einem Sozialtarif Bescheid. Da der Sozialvertrag bald ausläuft, hat meine Mutter dem Verkäufer die Befreiung der Rundfunkpflicht und den Bescheid über die Sozialleistung vorgelegt. Meine Mutter bekommt 682,90 € mtl. Trotzdem wurde ihr dieser Vertrag als einzige Möglichkeit angeboten.
Besonders problematisch ist, dass sowohl das ursprüngliche Anschreiben als auch der neue Vertrag weiterhin auf den Namen meines bereits am 02.09.2026 verstorbenen Vaters, ausgestellt wurden. Die Telekom hatte ich im September 2026 über seinen Tod bereits informiert. Unterschrieben hat den neuen Vertrag meine Mutter selbst.
Ich bin inzwischen bevollmächtigt, ihre wirtschaftlichen Angelegenheiten zu regeln, und möchte die Angelegenheit gerne klären. Meine Mutter kann sich die monatlichen Kosten von rund 50 € schlicht nicht leisten, ohne an anderer Stelle auf notwendige Dinge verzichten zu müssen.
Ich habe ihr inzwischen ein Mobiltelefon angeschafft und möchte ihre künftigen Telefonkosten mit einem entsprechenden Vertrag auf ungefähr 6 € monatlich bringen. Sie benötigt lediglich eine zuverlässige Möglichkeit, telefonisch erreichbar zu sein.
Ich kann die Arbeitsweise des Verkäufers nicht einschätzen, die Bedarfsermittlung ging aber komplett am Kunden vorbei. Das Wort Arglistig möchte ich nicht benutzen, grob Fahrlässig trifft es aber bestimmt.
Ich bitte Sie herzlich, sich den Vorgang anzusehen und mir dabei zu helfen, den neuen Vertrag aufzuheben und eine angemessene Lösung zu finden, es kann in keinerlei Interesse liegen, das nach sechs Monaten die Rechnungen nicht mehr bezahlt werden können.
Meine Vollmacht und die entsprechenden Unterlagen kann ich selbstverständlich vorlegen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Freundliche Grüße
31
0
6
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
30
0
9
119
0
11
61
0
11
112
0
6
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 21 Minuten
@Jörg_wer?
Da musst du dich leider an den Shop wenden und auf Kulanz hoffen. Denn ein Widerrufsrecht gibt es bei Shop-Verträgen nicht und die Teamies können dir da leider auch nicht helfen.
0
0
vor 20 Minuten
Hast du nur eine Vorsorgevollmacht oder bist du gerichtlich bestellter Betreuer?
Wurde der Einwilligungsvorbehalt festgelegt?
0
1
von
vor 18 Minuten
Es besteht eine Vorsorgevollmacht.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Minuten
Trotzdem wurde ihr dieser Vertrag als einzige Möglichkeit angeboten.
Guten Tag liebes Telekom-hilft-Team,
ich hoffe, Sie können mir bei einem Problem mit dem Telefonanschluss meiner Mutter helfen.
Meine Mutter ist Sozialhilfeempfängerin und verfügt nur über sehr begrenzte finanzielle Mittel. Nach einem Schreiben der Telekom über eine technische Umstellung zum 08.05.2027 hat sie am 06.11.2026 in einem Telekom-Shop einen VDSL-50-Vertrag abgeschlossen, der ab dem 13.01.2027 laufen soll und ab dem vierten Monat rund 50 € monatlich kostet. Hier stellt sich schon die Frage warum ab dem 13.01.27, wo doch eine Entscheidung im April 2027 ausgereicht hätte und selbst da schon eine Menge Geld hätte gespart werden können
Dabei benötigt und nutzt meine Mutter überhaupt kein Internet. Der Verkäufer im Shop wusste über ihre finanzielle Situation und ihren Wunsch nach einem Sozialtarif Bescheid. Da der Sozialvertrag bald ausläuft, hat meine Mutter dem Verkäufer die Befreiung der Rundfunkpflicht und den Bescheid über die Sozialleistung vorgelegt. Meine Mutter bekommt 682,90 € mtl. Trotzdem wurde ihr dieser Vertrag als einzige Möglichkeit angeboten.
Besonders problematisch ist, dass sowohl das ursprüngliche Anschreiben als auch der neue Vertrag weiterhin auf den Namen meines bereits am 02.09.2026 verstorbenen Vaters, ausgestellt wurden. Die Telekom hatte ich im September 2026 über seinen Tod bereits informiert. Unterschrieben hat den neuen Vertrag meine Mutter selbst.
Ich bin inzwischen bevollmächtigt, ihre wirtschaftlichen Angelegenheiten zu regeln, und möchte die Angelegenheit gerne klären. Meine Mutter kann sich die monatlichen Kosten von rund 50 € schlicht nicht leisten, ohne an anderer Stelle auf notwendige Dinge verzichten zu müssen.
Ich habe ihr inzwischen ein Mobiltelefon angeschafft und möchte ihre künftigen Telefonkosten mit einem entsprechenden Vertrag auf ungefähr 6 € monatlich bringen. Sie benötigt lediglich eine zuverlässige Möglichkeit, telefonisch erreichbar zu sein.
Ich kann die Arbeitsweise des Verkäufers nicht einschätzen, die Bedarfsermittlung ging aber komplett am Kunden vorbei. Das Wort Arglistig möchte ich nicht benutzen, grob Fahrlässig trifft es aber bestimmt.
Ich bitte Sie herzlich, sich den Vorgang anzusehen und mir dabei zu helfen, den neuen Vertrag aufzuheben und eine angemessene Lösung zu finden, es kann in keinerlei Interesse liegen, das nach sechs Monaten die Rechnungen nicht mehr bezahlt werden können.
Meine Vollmacht und die entsprechenden Unterlagen kann ich selbstverständlich vorlegen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Freundliche Grüße
Dann war der "Verkäufer" übertüchtig - die Umstellung auf ein Prepaid-Smartphone hätte völlig ausgereicht.
-
Warum wurde die Möglichkeit nicht geprüft, bei einem anderen Provider als bei der Telekom einen günstigeren Vertrag
abzuschließen?
0
2
von
vor 17 Minuten
Erst mal die Möglichkeit der Kulanz, okay. Aber wie sieht es mit meinem Vater als Vertragsnehmer aus?
0
von
vor 15 Minuten
Natürlich geht ein anderer Provider, ich musste aber erstmal wissen das meine Mutter a) eine Info der Telekom hatte und b) das sie schon im Shop war. Das habe ich erst gemerkt, als mir die vorvertraglichen Daten per Mail zugestellt wurden.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von