Trotzdem wurde ihr dieser Vertrag als einzige Möglichkeit angeboten.

Guten Tag liebes Telekom-hilft-Team,

ich hoffe, Sie können mir bei einem Problem mit dem Telefonanschluss meiner Mutter helfen.

Meine Mutter ist Sozialhilfeempfängerin und verfügt nur über sehr begrenzte finanzielle Mittel. Nach einem Schreiben der Telekom über eine technische Umstellung zum 08.05.2027 hat sie am 06.11.2026 in einem Telekom-Shop einen VDSL-50-Vertrag abgeschlossen, der ab dem 13.01.2027 laufen soll und ab dem vierten Monat rund 50 € monatlich kostet. Hier stellt sich schon die Frage warum ab dem 13.01.27, wo doch eine Entscheidung im April 2027 ausgereicht hätte und selbst da schon eine Menge Geld hätte gespart werden können

Dabei benötigt und nutzt meine Mutter überhaupt kein Internet. Der Verkäufer im Shop wusste über ihre finanzielle Situation und ihren Wunsch nach einem Sozialtarif Bescheid. Da der Sozialvertrag bald ausläuft, hat meine Mutter dem Verkäufer die Befreiung der Rundfunkpflicht und den Bescheid über die Sozialleistung vorgelegt. Meine Mutter bekommt 682,90 € mtl. Trotzdem wurde ihr dieser Vertrag als einzige Möglichkeit angeboten.

Besonders problematisch ist, dass sowohl das ursprüngliche Anschreiben als auch der neue Vertrag weiterhin auf den Namen meines bereits am 02.09.2026 verstorbenen Vaters, ausgestellt wurden. Die Telekom hatte ich im September 2026 über seinen Tod bereits informiert. Unterschrieben hat den neuen Vertrag meine Mutter selbst.

Ich bin inzwischen bevollmächtigt, ihre wirtschaftlichen Angelegenheiten zu regeln, und möchte die Angelegenheit gerne klären. Meine Mutter kann sich die monatlichen Kosten von rund 50 € schlicht nicht leisten, ohne an anderer Stelle auf notwendige Dinge verzichten zu müssen.

Ich habe ihr inzwischen ein Mobiltelefon angeschafft und möchte ihre künftigen Telefonkosten mit einem entsprechenden Vertrag auf ungefähr 6 € monatlich bringen. Sie benötigt lediglich eine zuverlässige Möglichkeit, telefonisch erreichbar zu sein.

Ich kann die Arbeitsweise des Verkäufers nicht einschätzen, die Bedarfsermittlung ging aber komplett am Kunden vorbei. Das Wort Arglistig möchte ich nicht benutzen, grob Fahrlässig trifft es aber bestimmt.

Ich bitte Sie herzlich, sich den Vorgang anzusehen und mir dabei zu helfen, den neuen Vertrag aufzuheben und eine angemessene Lösung zu finden, es kann in keinerlei Interesse liegen, das nach sechs Monaten die Rechnungen nicht mehr bezahlt werden können.

Meine Vollmacht und die entsprechenden Unterlagen kann ich selbstverständlich vorlegen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Freundliche Grüße