Gelöst
Vertragchaos Ohne Ende -> Haben manche Leute bei Euch überhaupt die erforderlichen Kenntnisse?
vor 2 Jahren
Hallo,
am Montag wollte ich über MagentaTV ein Spiel der WM ansehen. Im Receiver 401 Menü geöffnet, da stand schon groß das Spiel und da der Button "zum Spiel". Drauf geklickt und was kommt? Ein schwarzer Bildschirm. Ok, denke ich, da ist was falsch. Hotline 08003301000 angerufen. (Zu den Authentifizierungen sag ich später noch mal was) und Problem geschildert.
Ergebnis: Es liegt an meinem Vertrag, der ist alt und ich brauche einen neuen Vertrag und dann gleich statt 100er Leitung bekomme ich eine 250er und einen neuen Receiver Magenta One sowieso. Umschaltung der Leitung erfolgt dann morgen. Receiver kommt dann voraussichtlich am Di oder Mi.
Ok, Dienstag Dienstreise..also nicht weiter verfolgt. Mittwoch Mittag wieder zuhause, Receiver ist angekommen. OK, mal im Router gucken, was die Leitung so hergibt. Aha! Nix neues, immer noch das gleiche. Sollte aber doch schon erledigt sein.
Mal anrufen...Hotline sagt, da ist was in "Nacharbeitung". Was immer das heisst. Man verbindet mich mit einer "Fachabteilung". Dort heisst es dann: "..der Kollege am Montag hat was falsch gemacht, ich storniere das jetzt mal und lege für Sie neu an. So das ist jetzt neu angelegt." Ich frage nach, denn ich kann den Mitarbeiter akustisch nicht gut verstehen und sein "nicht in ganzen Sätzen reden" ist sehr schwer zu verstehen. Kaum habe ich die Frage gestellt, bricht das Gespräch ab.
Allerdings erhalte ich jetzt die Mail zu dem Auftrag und darin steht, das ich jetzt eine 250er Leitung bekommen soll. Mir ist aber noch nicht klar, wann das nun kommt und wann der Tarif umgestellt wird. Erneuter Anruf -> Hotline ist total verwirrt, möchte helfen, kann irgendwie nicht und verbindet erneut zur "Fachabteilung". Hier heißt es dann, dass die Leitung so gar nicht verfügbar sei und der Auftrag erneut storniert werden muss. Man würde aber das Magenta TV Plus jetzt auf Magenta TV Smart umstellen.
Kann jemand nachvollziehen, dass ich mir jetzt ziemlich auf den Arm genommen vorkomme? Was für Personal rennt da jetzt rum?
Ich bin total verwirrt...
CU
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vor 2 Jahren
@Martin_Niewerth
wie lautete der Tarifname deines Festnetzvertrags zuvor?
Schau einfach in deine letzte Festnetzrechnung, dort auf die letzte Seite, und darin in die Zeile "Gebuchtes Produkt". Was steht alles dahinter (inkl eventueller Kürzel)?
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Ja, geht aber nicht und daher hatte ich mich an die Hotline gewendet. Damit begann ja das Elend. Jetzt bekomme ich doch Magenta TV Smart. Nur die andere Leitung wird wohl nix...
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Martin_Niewerth
hast du auch schon meine zusätzlichen Antworten gelesen?
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ja, geht aber nicht und daher hatte ich mich an die Hotline gewendet.
Das liegt aber nicht am Tarif. Der bisherige passt.
Was meinst du, was hier los wäre, wenn ein MR -Bestandskunde nicht über seinen bisherige Festnetzanschlussvertrag inklusive MagentaTV im Tarif die drei Sender an seinen MR schauen könnte, nur weil es ein älterer Tarif ist? Wir haben auch irgendwo im Forum eine Aussage eines offiziellen Telekommitarbeiters, dass man mit den bisherigen Tarifen schauen kann.
Es gibt tausende solcher Bestandskunden. Es gäbe einen Sturm, wenn dem nicht so wäre.
Dass es bei dir Probleme gibt, liegt an etwas anderem. Nicht am Tarif.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Kann jemand nachvollziehen, dass ich mir jetzt ziemlich auf den Arm genommen vorkomme?
Kann jemand nachvollziehen, dass ich mir jetzt ziemlich auf den Arm genommen vorkomme?
ja.
Was für Personal rennt da jetzt rum?
Was für Personal rennt da jetzt rum?
teilweise gut, teilweise weniger gut bezahltes Personal.
Nachdem wir das geklärt haben, willst Du noch Hilfe? Dann solltest Du dein Profil mit deinen persönlichen Daten, Kundennummer, Rückrufnummer und Zeitraum der Erreichbarkeit, (sehen nur die MA der Telekom) befüllen. Wenn geschehen, dann bitte hier nochmal kurz melden.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
@Martin_Niewerth
schau mal in das jeweilige EPG der zwei MR (jeweils durchblättern), ob dir dort 3 WM Sender angeboten werden. Falls nicht, dann über die Senderverwaltung des jeweiligen MR die Sender in das jeweilige EPG holen (sichtbar machen. ggf zusätzlich als Favoriten kennzeichnen. Sichern nicht vergessen ).
FUSSBALL.TV [Nr]
FIFA WM 2022
[Nr] = 1, 2 oder 3
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vor 2 Jahren
Tipp bezüglich der Vertragsänderungen des Festnetzvertrags:
Widerspruch abschicken, wie in der Widerrufsbelehrung per Mail beschrieben.
Tipp bezüglich der Kündigungen der MR -MIETEN: ebenfalls widersprechen.
Tipp bezüglich der Bestellungen der ONEs (und was sonst ggf noch alles an Geräten bestellt wurde) : ebenfalls widersprechen.
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vor 2 Jahren
Das ist nicht verkehrt, kostet dasselbe und macht mehr.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo, ja die Box habe ich ausprobiert und damit ging es problemlos. Da waren die Sender komplett korrekt. Daher ist zu vermuten, das der Fehler in der Software vom MR401 liegt. Die Box ist zurückgesendet worden, denn die kann ja kein Sky...
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Martin_Niewerth ,
eine Rückmeldung zu der "Bildqualität" bzw. dem "Bildauftritt" haben wir jetzt schon öfters bekommen.
Daher gibt es hier schon eine Hilfe Seite zu den WM-Sendern.
Haben Sie bereits sämtliche Tipps ausprobiert, die unter "Bild zu dunkel?" zu finden sind? Oder konnte einer bzw. mehrere davon Abhilfe schaffen?
Lieben Gruß
Simone W.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke für die Info. Ich habe alle möglichen Einstellungen probiert. Ich weiss mittlerweile gar nicht mehr, was alles. So viel war das.
Aber ich habe hier 2 Lösungsmöglichkeiten:
1. Über die Opt.-Taste auf HD umstellen, dann ist das Bild wesentlich besser.
2. die Spiele nicht über Magenta-Kanäle gucken sondern über andere Kanäle wie z.B. öffentlich rechtliche.
Da ist zwar auch kein UHD, aber das geht ja m.E. bei dem MR401 eben (noch?) nicht korrekt.
Denn mein Fernseher kann das perfekt, denn bei Amazon Prime oder über BlueRay geht es ja super.
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