Servus Leute,

ich habe bei meinem Umzug in meine neue Wohnung im Juni 2023 einen DSL-Internet-Vertrag telefonisch abgeschlossen, allerdings nur, weil die Telekom-Vertriebsmitarbeiter und der Kundenservice damit geworben haben, dass in einem halben Jahr Glasfaser ausgebaut wird. Im Januar 2024 wurde ich vertröstet, dass der Ausbau aufgrund einer Migrationssperre momentan pausiert sei. Diese sollte im Februar 2024 beendet sein.

Alles klar, also habe ich bis März gewartet. Im März habe ich erneut angerufen, und plötzlich hieß es, dass der Auftrag noch im alten System sei.

Wieder alles klar, dann sollte der Auftrag bitte übertragen werden... Seitdem muss ich mich ständig rechtfertigen, dass mein Auftrag erst im März 2024 aufgegeben wurde. An sich kein Problem, da ich es immer schnell erklären kann.

WIR HABEN JETZT OKTOBER 2024, und ich wurde WIEDER vertröstet...

Ich weiß, dass die Glasfaser mittlerweile bis vor meine Wohneinheit liegt und „nur noch“ ein Kellerdurchbruch gemacht werden muss.

Heute hat mir der Telekom-Kundendienst gesagt, dass es frühestens am 24.02.2025 fertig ist...

Alles kein Problem, aber mit falschen Versprechungen Kunden zu akquirieren, ist einfach nur desaströs und erinnert mich an einen Anbieter namens V******.

Jetzt hänge ich in meinem Vertrag fest und zahle mehr, als wenn ich einfach zum Kabelinternet gewechselt hätte.

Der Kundendienst kann mir keinen Rabatt gewähren oder den Vertrag einvernehmlich auflösen.

Ich habe dieses Vorgehen der Telekom der Verbraucherzentrale gemeldet und werde jetzt aktiv etwas dagegen unternehmen.

Leider habe ich dieses Versprechen nicht schriftlich, und das war mein größter Fehler.

Bitte nicht falsch verstehen, ich verstehe, wenn es länger dauert, aber dann muss man das von Anfang an klar kommunizieren oder dem Kunden entgegenkommen! Den Glasfaserausbau auf diese Weise zu finanzieren, ist einfach nur eine Schande...

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder Tipps und Vorschläge ?