Vertrag mit Glasfaserausbau versprochen bekommen
7 months ago
Servus Leute,
ich habe bei meinem Umzug in meine neue Wohnung im Juni 2023 einen DSL-Internet-Vertrag telefonisch abgeschlossen, allerdings nur, weil die Telekom-Vertriebsmitarbeiter und der Kundenservice damit geworben haben, dass in einem halben Jahr Glasfaser ausgebaut wird. Im Januar 2024 wurde ich vertröstet, dass der Ausbau aufgrund einer Migrationssperre momentan pausiert sei. Diese sollte im Februar 2024 beendet sein.
Alles klar, also habe ich bis März gewartet. Im März habe ich erneut angerufen, und plötzlich hieß es, dass der Auftrag noch im alten System sei.
Wieder alles klar, dann sollte der Auftrag bitte übertragen werden... Seitdem muss ich mich ständig rechtfertigen, dass mein Auftrag erst im März 2024 aufgegeben wurde. An sich kein Problem, da ich es immer schnell erklären kann.
WIR HABEN JETZT OKTOBER 2024, und ich wurde WIEDER vertröstet...
Ich weiß, dass die Glasfaser mittlerweile bis vor meine Wohneinheit liegt und „nur noch“ ein Kellerdurchbruch gemacht werden muss.
Heute hat mir der Telekom-Kundendienst gesagt, dass es frühestens am 24.02.2025 fertig ist...
Alles kein Problem, aber mit falschen Versprechungen Kunden zu akquirieren, ist einfach nur desaströs und erinnert mich an einen Anbieter namens V******.
Jetzt hänge ich in meinem Vertrag fest und zahle mehr, als wenn ich einfach zum Kabelinternet gewechselt hätte.
Der Kundendienst kann mir keinen Rabatt gewähren oder den Vertrag einvernehmlich auflösen.
Ich habe dieses Vorgehen der Telekom der Verbraucherzentrale gemeldet und werde jetzt aktiv etwas dagegen unternehmen.
Leider habe ich dieses Versprechen nicht schriftlich, und das war mein größter Fehler.
Bitte nicht falsch verstehen, ich verstehe, wenn es länger dauert, aber dann muss man das von Anfang an klar kommunizieren oder dem Kunden entgegenkommen! Den Glasfaserausbau auf diese Weise zu finanzieren, ist einfach nur eine Schande...
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder Tipps und Vorschläge ?
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6 months ago
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7 months ago
Alles kein Problem, aber mit falschen Versprechungen Kunden zu akquirieren, ist einfach nur desaströs und erinnert mich an einen Anbieter namens V******.
Alles kein Problem, aber mit falschen Versprechungen Kunden zu akquirieren, ist einfach nur desaströs und erinnert mich an einen Anbieter namens V******.
Das Problem in der heutigen Zeit ist dass Zukunftsreisen noch nicht möglich sind und daher die Mitarbeiter die dich 2023 dazu animiert haben einen Glasfaservertrag zu machen nicht wissen konnten was die Zukunft bringt.
Daher keine böse Absicht sondern einfach eine Verzögerung aufgrund vieler Umstände die man damals nicht vorhersehen konnte.
Ich habe dieses Vorgehen der Telekom der Verbraucherzentrale gemeldet und werde jetzt aktiv etwas dagegen unternehmen.
Ich habe dieses Vorgehen der Telekom der Verbraucherzentrale gemeldet und werde jetzt aktiv etwas dagegen unternehmen.
Berichte uns gerne wie es weitergeht.
Hast du denn jetzt noch eine Frage an die Community oder war das nur ein Beitrag zur Information?
Den Glasfaserausbau auf diese Weise zu finanzieren, ist einfach nur eine Schande...
Was zahlst du denn für den Ausbau deines Hauses?
Bzw glaubst du ernsthaft dass du mit den monatlichen Gebühren die du der Telekom bezahlst nur annähernd in die Region kommst was so ein Ausbau bis an dein Haus kostet?
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7 months ago
Ich bin immer aufgeschlossen, ABER auch das ändert nichts.
Stimmt, auch wenn ich dir Infos aus Google zusammensuche ändert das nix.
Ein Unternehmen sollte dann darauf reagieren und seine Kunde für solche Fälle entschädigen oder den Vertrag auflösen.
Ein Unternehmen sollte dann darauf reagieren und seine Kunde für solche Fälle entschädigen oder den Vertrag auflösen.
Es ist kein Schaden entstanden, daher auch keine Entschädigung. Und warum sollte man einen regulären Vertrag auflösen? Niemand hat dich gezwungen vorab nen DSL-Vertrag zu machen, das war deine einzig freie Entscheidung.
Aber ja, ich glaube wir sehen das eh unterschiedlich und egal was man dir sagt, du siehst das vermutlich in 90% der Fälle eh anders.
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7 months ago
Es ist kein Schaden entstanden, daher auch keine Entschädigung. Und warum sollte man einen regulären Vertrag auflösen? Niemand hat dich gezwungen vorab nen DSL-Vertrag zu machen, das war deine einzig freie Entscheidung.
Aber hätten Sie nicht mit Glasfaser geworben, dann wäre zur Konkurrenz und würde 20€ weniger im Monat für mehr Leistung zahlen, oder ?
Doch, klar! Es ist eine Bedingung DSL-Vertragskunde zu werden gewesen, weil dann ja der Glasfaserausbau schneller geht.
Aber ja, ich glaube wir sehen das eh unterschiedlich und egal was man dir sagt, du siehst das vermutlich in 90% der Fälle eh anders.
Sehe ich auch so. Du sagt, dass die Telekom nur ein Opfer von irgendwelchen Umständen ist und Sie ihr bestes schon gibt. Ich sage Ihre Vertriebsmitarbeiter machen falsche Versprechen und das Unternehmen hat kein Interesse dagegen etwas zu machen.
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7 months ago
Niemand hat dich gezwungen vorab nen DSL-Vertrag zu machen, das war deine einzig freie Entscheidung.
Lustigerweise hatte ich das auch nicht vor.. bis die Anzeige auf der Telekom Webseite sich für meine Adresse geändert hat.
Und ganz wichtig! Mir ist klar, das ich eine Schuld habe.. denn es ist fahrlässig sich auf mündliche Versprechungen zu verlassen und nicht auf einen Vertragszusatz zu drängen.
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7 months ago
Konnt halt keiner vorab mit rechnen, dass unsere Regierung das Baugewerbe volle Kraft gegen die Wand donnern lässt.
Sonst hätte die Telekom wo viel früher nen eigenes Tiefbauunternehmen gegründet.
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7 months ago
Konnt halt keiner vorab mit rechnen, dass unsere Regierung das Baugewerbe volle Kraft gegen die Wand donnern lässt. Sonst hätte die Telekom wo viel früher nen eigenes Tiefbauunternehmen gegründet.
Konnt halt keiner vorab mit rechnen, dass unsere Regierung das Baugewerbe volle Kraft gegen die Wand donnern lässt.
Sonst hätte die Telekom wo viel früher nen eigenes Tiefbauunternehmen gegründet.
Ich würde das jetzt ungerne zur einer rein politischen Diskussion machen..
Die Telekom hat im letzten Jahrzehnt auf Super Vectoring gesetzt, statt Glasfaser auszubauen.
Das Baugewerbe verdient besser den je und der Arbeitskräfte Mangel im Baugewerbe ist kein Phänomen von gestern, sondern fängt schon vor 20 Jahren an.
Und wie bereits mehrfach betont, es ändert nichts daran, dass die Telekom die Kommunikation ändern muss oder dem Kunden entgegenkommen sollte.
Sie kann natürlich so weitermachen, aber es würden dem Ruf beschädigen bzgl. Kundenzufriedenheit...
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7 months ago
Die Telekom hat im letzten Jahrzehnt auf Super Vectoring gesetzt, statt Glasfaser auszubauen.
Die Telekom hat im letzten Jahrzehnt auf Super Vectoring gesetzt, statt Glasfaser auszubauen.
Und die Bundesregierung hat in den 80ern den Glasausbau verhindert. Und jetzt?
Bringt uns alle nicht weiter wenn wir darüber philosophieren was in den letzten Jahrzehnte nicht richtig gelaufen ist da es nix an den Tatsachen ändert wie es jetzt ist
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7 months ago
Und die Bundesregierung hat in den 80ern den Glasausbau verhindert. Und jetzt?
Das war mir bisher nicht bekannt. Danke!!
Und da sind wir einer Meinung!
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6 months ago
Moin,
immerhin liegt bei Ihnen schon die Glasfaser vor der Tür. Meinen Eltern wurde Anfang 2024 von der Telekom so ein Produkt mit Aussicht auf zeitnahen Glasfaseranschluss an der Haustür verkauft. Aussicht auf Glasfaser Oktober 2024, spätestens Februar 2025. Bis dahin ein Übergangsvertrag und dann günstige Glasfaservertrag. Bisher kein sichtbarer Fortschritt. Laut Homepage nun vermutlich ab Juni 2026, bis dahin ist der Vertrag ausgelaufen und mehr als 24 Monate rum. Vielleicht knapp 2 Jahre später als im Gespräch in Aussicht gestellt.
Einen Beigeschmack hat es, dass man dazu gedrängt wurde („sei nur heute möglich und müsse man direkt abschließen, wenn man die Gelegenheit nutzen möchte“) Leistungen abzuschließen, die in keinem Verhältnis zur bisherigen Internet-Nutzung standen. Beide älteres Semester, nutzen Sat-TV und ab und zu mal das Internet (mal eine Suchanfrage, mal eine WhatsApp). Haben jetzt zusätzlich zum Internet völlig überflüssig auch MagentaTV, Netflix und RTL+.
Da hat der Vertreter sicherlich eine gute Provision bekommen und meine Eltern leider einen teuren Vertrag abgeschlossen.
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6 months ago
Moin, immerhin liegt bei Ihnen schon die Glasfaser vor der Tür. Meinen Eltern wurde Anfang 2024 von der Telekom so ein Produkt mit Aussicht auf zeitnahen Glasfaseranschluss an der Haustür verkauft. Aussicht auf Glasfaser Oktober 2024, spätestens Februar 2025. Bis dahin ein Übergangsvertrag und dann günstige Glasfaservertrag. Bisher kein sichtbarer Fortschritt. Laut Homepage nun vermutlich ab Juni 2026, bis dahin ist der Vertrag ausgelaufen und mehr als 24 Monate rum. Vielleicht knapp 2 Jahre später als im Gespräch in Aussicht gestellt. Einen Beigeschmack hat es, dass man dazu gedrängt wurde („sei nur heute möglich und müsse man direkt abschließen, wenn man die Gelegenheit nutzen möchte“) Leistungen abzuschließen, die in keinem Verhältnis zur bisherigen Internet-Nutzung standen. Beide älteres Semester, nutzen Sat-TV und ab und zu mal das Internet (mal eine Suchanfrage, mal eine WhatsApp). Haben jetzt zusätzlich zum Internet völlig überflüssig auch MagentaTV, Netflix und RTL+. Da hat der Vertreter sicherlich eine gute Provision bekommen und meine Eltern leider einen teuren Vertrag abgeschlossen.
Moin,
immerhin liegt bei Ihnen schon die Glasfaser vor der Tür. Meinen Eltern wurde Anfang 2024 von der Telekom so ein Produkt mit Aussicht auf zeitnahen Glasfaseranschluss an der Haustür verkauft. Aussicht auf Glasfaser Oktober 2024, spätestens Februar 2025. Bis dahin ein Übergangsvertrag und dann günstige Glasfaservertrag. Bisher kein sichtbarer Fortschritt. Laut Homepage nun vermutlich ab Juni 2026, bis dahin ist der Vertrag ausgelaufen und mehr als 24 Monate rum. Vielleicht knapp 2 Jahre später als im Gespräch in Aussicht gestellt.
Einen Beigeschmack hat es, dass man dazu gedrängt wurde („sei nur heute möglich und müsse man direkt abschließen, wenn man die Gelegenheit nutzen möchte“) Leistungen abzuschließen, die in keinem Verhältnis zur bisherigen Internet-Nutzung standen. Beide älteres Semester, nutzen Sat-TV und ab und zu mal das Internet (mal eine Suchanfrage, mal eine WhatsApp). Haben jetzt zusätzlich zum Internet völlig überflüssig auch MagentaTV, Netflix und RTL+.
Da hat der Vertreter sicherlich eine gute Provision bekommen und meine Eltern leider einen teuren Vertrag abgeschlossen.
Das war bei mir auch 2023 mit Fertigstellung 2025 angekündigt. Lief dann aber ganz flott. Mai 23 beauftragt, Februar 2024 fertiggestellt trotz vorheriger Mail das es sich verzögert. Man darf nicht vergessen das nicht mehr jede Gegend von Fördermitteln bedient werden sondern ein Eigenausbau sind. Also nicht gleich Dampf ablassen und entspannt im Sessel zurücklehnen.
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