Vertrag gekündigt, Receiver nie angekommen?
vor 3 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem "hängengebliebenen" Mietvertrag. In meiner Abrechnung wird seit über einem Jahr weiterhin die monatliche Miete für einen alten Media Receiver 400sw eingezogen.
Das Gerät wurde von mir allerdings bereits vor ca. 16 Monaten zurückgeschickt. Da das Ganze nun schon so lange her ist, habe ich den DHL-Einlieferungsbeleg leider nicht mehr vorliegen. Im System wurde der Receiver offenbar nie als "eingetroffen" verbucht, weshalb das Endgeräte-Servicepaket unbemerkt weiterläuft.
Da es sich bei dem MR 400sw um ein altes Gerät (Modellreihe ab 2016) handelt, dessen Plattform ohnehin abgeschaltet wurde, dürfte der Restwert vermutlich bei 0 Euro liegen. Ich habe gestern bereits eine E-Mail an das Impressum geschickt, vermute aber, dass mir hier schneller geholfen werden kann.
Könntet ihr das Gerät bitte manuell aus meinem Vertrag ausbuchen und den zugehörigen Mietvertrag beenden? Über eine kulante Erstattung der zu viel gezahlten Gebühren für die letzten Monate würde ich mich sehr freuen.
Daten wie Mandatsreferenz, Kundenummer etc habe ich vorliegen und kann sie zur Verfügung stellen.
Vielen Dank und viele Grüße!
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 02.10.2026 12:18 eskaliert.
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vor 3 Stunden
ber eine kulante Erstattung der zu viel gezahlten Gebühren für die letzten Monate würde ich mich sehr freuen.
Wenn, dann nur 8 Wochen Rückwirkend, du hättest die Rechnungen beanstanden können. Länger geht nicht
Team ist informiert
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Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
1
von
vor 3 Stunden
Dankeschön für die schnelleRückmeldung, ist ergänzt
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Das Gerät wurde von mir allerdings bereits vor ca. 16 Monaten zurückgeschickt. Da das Ganze nun schon so lange her ist, habe ich den DHL-Einlieferungsbeleg leider nicht mehr vorliegen. Im System wurde der Receiver offenbar nie als "eingetroffen" verbucht, weshalb das Endgeräte-Servicepaket unbemerkt weiterläuft.
Bei Eingang einer Retoure bekommt man eine Email, hast du die noch?
3
von
vor 3 Stunden
Leider nie erhalten, nur die Bestätigung für den eingeschickten Router, aber nicht darauf geachtet, dumm von mir, I know 🫠
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von
vor 2 Stunden
Na warte mal ab was das Team da machen. Zumindest wird der wohl ausgetragen werden wenn sich das Team meldet. Eine Rückerstattung für den kompletten Zeitraum sehe ich aber kritisch.
von
vor 2 Stunden
Versuchen kann man es, und wenn es nicht klappt, ist das eben das Lehrgeld, Dankeschön dir für dein Feedback 😊
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
. Ich habe gestern bereits eine E-Mail an das Impressum geschickt,
Wie kommt man auf solchen Unsinn?
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2
von
vor 2 Stunden
Weil der Platz übers Kontaktformular nicht reichte um mein Anliegen zu klären, ich darüber vermutlich keinen Nachweis erhalten hätte, was ich geschrieben habe und es keine gescheite Mailadresse gibt, wo man sich hinwenden kann? Verstehe nicht, warum man nicht weiterscrollt,wenn man nichts zum Thema beizutragen hat, liebe Grüße 😊
von
vor 2 Stunden
Es ist schlimmer als ich befürchtet habe!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Da es sich bei dem MR 400sw um ein altes Gerät (Modellreihe ab 2016) handelt, dessen Plattform ohnehin abgeschaltet wurde,
Nein, noch läuft die Plattform, der MR400 wäre aktuell noch verwendbar.
1
von
vor 2 Stunden
Oh, da scheinst du dich besser auszukennen 👍 durch Anbieterwechsel nun nicht mehr relevant, aber Dankeschön für die Info, hilft es ja vielleicht jemanden beim Mitlesen, Grüße
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Guten Tag @Doreen_0210 und ein herzliches Willkommen in der Telekom hilft Community.
Telefonisch hatte ich gerade keinen Erfolg. Mögen Sie mir kurz verraten, wann ein Telefonat am besten passt?
Viele Grüße Sven
2
von
vor einer Stunde
Gerne jetzt, DHL kam dazwischen 🙏
von
vor einer Stunde
@Sven Ö. *ping*
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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