Gelöst
Versorgungsausfall nach Anbieterwechsel – mehrere Termine geplatzt – keine Übergangslösung
vor 12 Stunden
Guten Tag,
ich habe aktuell einen vollständigen Ausfall meines Internetanschlusses im Zuge meines Wechsels zur Telekom (Glasfaser).
Der Ablauf:
- Wechsel von PŸUR zur Telekom
- Bereits 3 Anschlusstermine wurden nicht eingehalten
- Der bisherige Anbieter wurde im Rahmen des Wechsels gekündigt
- Trotz meiner Anmahnung vor 8 Tagen (Montag, 16.3.) wurde keine Weiterversorgung sichergestellt
- Seit heute besteht ein kompletter Versorgungsausfall
Telefonisch wurde mir heute von der Hotline lediglich mitgeteilt, dass die Weiterversorgung „eventuell beim Altanbieter liegt“, was mir aktuell nicht weiterhilft.
Ich weise darauf hin, dass beim Anbieterwechsel eine unterbrechungsfreie Versorgung sicherzustellen ist.
Ich benötige dringend:
1. Eine sofortige Übergangslösung (z. B. LTE / 5G -Sofortzugang)
2. Einen verbindlichen Termin zur endgültigen Bereitstellung
Ich bin beruflich auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen und bitte daher um schnelle Eskalation und Unterstützung.
Meine Kundendaten sende ich gerne per Privatnachricht.
Vielen Dank.
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Hallo @Michael2342, vielen Dank für das nette Gespräch. Ich hoffe, wir konnten alles klären. Bei weiteren Fragen kannst du dich jederzeit hier melden. LG Tringa H.
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