Gelöst
Techniker Termine und die Servicewüste Telekom
vor 8 Jahren
Liebe Telekom,
heute am 16.06.2017 gab es ein kleines Jubiläum. Der 3. Techniker Termin für den DSL Anschluss unserer WG war vereinbart. Nach 8 Wochen ohne Telefon und Internet ein spannender Termin! Ich habe mir zum dritten Mal einen Tag Urlaub genommen und erwartete den guten Mann - nicht mehr ganz so vorfreudig wie beim ersten Mal – in unserer Wohnung. Zwischen 8 und 12 Uhr sollte es los gehen. Also stand ich schon um 7 Uhr morgens auf. Um das Klingelzeichen oder den Anruf ja nicht zu verpassen, verließ ich weder die Wohnung noch legte ich das Handy aus der Hand.
Nun, was soll ich sagen. 12:45 Uhr und ich warte immer noch. Kein Anruf, kein Techniker an der Tür. Beim ersten Termin erschien der gefragte Mann ebenfalls überhaupt nicht und entschuldigte sich dafür auch nicht. Beim zweiten Termin kam er eine Stunde später. Konnte aber leider nichts ausrichten. Er wisse nicht, was da los ist. Nach einem Anruf bei seinem Kollegen funktionierte das Internet plötzlich. Für einen Tag lang. Immerhin! Dann war wieder tote Hose in der Leitung. Und heute, beim dritten Termin wieder kein Anruf, kein Erscheinen und natürlich – kein Internet.
Bei der Telekom Hotline ist man als Kunde eines Resellers (O2) nur ein Mensch zweiter Klasse. Man bekommt keine Infos. Nur kluge Ratschläge wie z.B. „Kommen sie doch zu der Telekom. Dann haben Sie keine Probleme.“ „Wenn sie bei der Telekom beauftragen, dann muss kein Techniker vorbeikommen. Die schalten sie dann einfach durch.“ Geplatzte Termine kommen gehäuft bei den Reseller Kunden vor – Zufall?
Das nenne ich fairen Wettbewerb. Freundlich und kompetent.
Telekom - Danke für nichts.
1190
5
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
223
0
4
224
0
6
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Keine Tags gefunden!
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Du hast an der Hotline der Telekom als O2 Kunde schlicht nichts verloren - so einfach ist es. Weder haben die Zugriff auf deine Tickets noch überhaupt irgendwelche Vertragsdaten von dir - ZUDEM dürfen dir dir gemäß Vorgaben der Bundesnetzagentur gar keine Informationen geben. Es ist strickt untersagt, dass die Telekom mit Kunden anderer Provider in Kontakt tritt, es sei denn dieser beauftragt die Telekom kostenpflichtig mit solch einer Kontaktaufnahme.
Einzig dein Anbieter ist dein Ansprechpartner.
0