Verfügbarkeitsprüfung bei Tarifwechsel

Question

Im Kundencenter wird zur Zeit Angeboten nur knapp 20,-€ für die ersten drei Monate bei Tarifwechsel.

Vor ein paar Wochen war auch ein Flyer im Briefkasten mit Werbung für Supervectoring.

Also hab ich das mal probiert:

Die anschließende Verfügbarkeitsprüfung zeigt tatsächlich den XL-Tarif mit max. 175Mbit, also ausgewählt.

Nach einer recht langen Denkpause kommt dann die Meldung:

"

An Ihrem Anschluss ist das Produkt leider nicht verfügbar

Ihr gewünschter Tarif ist MagentaZuhause XL

als Tarifwechsel an Ihrem Anschluss

"

und bietet mir nur MagentaZuhause M als Wechseloption an.

Wir haben aber schon seit letztem Jahr den L-Tarif.

Was läuft da schief?

Noch eine Frage:

Wir haben in unserem L-Tarif einen Download DSL-Sync mit ca. 75-80Mbit, welche Downloadrate ist bei Supervectoring zu erwarten?

Danke schonmal

Oliver I. · Accepted Answer

Hallo @MunMs,herzlich willkommen in unserer Community.So ganz ohne Daten lässt sich die Situation nur schwer nachvollziehen. Wenn eine genaue Prüfung gewünscht ist, gerne im Community-Profil (http://bit.ly/Kundeninfos) Ihre Kundennummer hinterlegen und anschließend eine kurze Rückmeldung geben.Was hier passiert sein kann (Theorie; gelegentlich schon mal aufgefallen)Wenn aktuell eine maximale Geschwindigkeit von 75-80 MBit/s ankommt, werden wir vermutlich einen doch längeren Leitungsweg bzw. eine höhere Leitungsdämpfung vorfinden.Wenn jetzt Super Vectoring in Betrieb genommen wurde, ändert das allerdings nichts an der Länge bzw. der Dämpfung, daher würde ich schon davon ausgehen, dass SuperVectoring nicht möglich ist. Stellt sich nur die Frage: Warum wird jetzt bei der Verfügbarkeitsabfrage ebenfalls SuperVectoring angeboten (zumindest zunächst)? Der Grund ist meist recht einfach: Bei der Verfügbarkeitsabfrage wird nur anhand weniger Informationen grob 'geschaut'. Erst im Buchungsversuch folgt dann eine detailliertere technische Prüfung. Und hier 'schlagen' dann die Länge und Dämpfung zu. Wenn es dadurch zu Unannehmlichkeiten (falsche Hoffnung) geführt hat, möchte ich mich dafür entschuldigen.Zum zweiten Teil des Beitrags: Warum gibt es bei einem Tarifwechsel nun auch kein VDSL 100 mehr. Auch hier kann ich soweit nur eine Theorie ins Spiel bringen, die aber auch des Öfteren vorzufinden ist. Wenn die bereits oben genannten Leitungswerte zu 'schlecht' sind, kann es sein, dass diese ebenfalls nicht -zumindest nach aktuellen Bewertungskriterien- für VDSL 100 geeignet sind.Da wir jetzt doch einen VDSL 100 haben, kann es entweder sein, dass sich die Bewertungskriterien 'verschärft' haben, oder -was eher der Fall sein dürfte- einfach nur Glück, dass die Buchung damals 'durchgerutscht' ist.Viele GrüßeOliver I.

Verfügbarkeitsprüfung bei Tarifwechsel

Mindestvertragslaufzeit bei Tarifwechsel

Verfügbarkeitsprüfung

Tarifwechsel nicht möglich

Geräterückgabe bei Tarifwechsel

Rufnummer Mitnahme bei Tarifwechsel

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