Hallo Telekom hilft Community,
ich habe am 26.05.2026 einen Umzugsauftrag zum 01.08.2026 gestellt und eine entsprechende Eingangsbestätigung erhalten.
Leider habe ich durch den Umzugsstress erst am 10.07.2026 bemerkt, dass ich nie eine passende Auftragsbestätigung erhalten habe.
Nach Rückfrage im Chat am 10.07. wurde mir mitgeteilt, dass für mich kein Umzugsauftrag hinterlegt ist, dies aber direkt nachgeholt würde.
Da der benötigte Techniker erst am 04.08.2026 verfügbar wäre, gewähre man mir einen Rabatt auf meinen monatlichen Grundpreis für drei Monate.
Pünktlich zum 31.07. (morgens) wurde meine bestehende Internetversorgung gekappt, online war ich entsprechend erst wieder am 04.08.2026 (mittags) - den vereinbarten Rabatt auf den Monatspreis habe ich allerdings nicht erhalten, die Umzugspauschale wurde aber berücksichtigt.
Leider habe ich es versäumt Screenshots von der Konversation zu machen, allerdings sollten die Chat-Logs ja intern vorliegen.
Wie ist die weitere Vorgehensweise?
Vielen Dank vorab für die Unterstützung!
VG Michael
vor 44 Minuten
@MH021991
Nach dem Chat hast du aber eine Auftragsbestätigung bekommen, oder?Stand da die Vergünstigung drin?
0
vor 36 Minuten
@MH021991
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von