Gelöst

Upgrade aufgrund bestehender Verträge nicht buchbar

vor 4 Jahren

Hallo Telekom-hilft Team, ich habe einen persönlichen Flyer per Post, erhalten wo mir ein Upgrade auf Magenta  XL mit TV Smart in meiner Region zu einem dauerhaften Preis von 54,95 Angeboten wird. Ich wollte dies selbst online unter den angegebenen Link buchen, allerdings wird mir nach den Login mitgeteilt,  das der Tarif aufgrund bestehender Verträge nicht buchbar ist. Ist das ein Bug im System?

Buche ich den Tarif als normalenTarif wechsel wird mir eine Erhöhung  ab den 7.Monat angezeigt und auch in den Tarifdetails ist keine Rede von dauerhafter Reduzierung. Obwohl im Warenkorb/Kasse nur 54.95 angezeigt wird bin ich mir nun nicht sicher. Gelten nun die regulären Tarif details oder wird hier die Aktion ^dauerhaft reduziert^ berücksichtigt? Ein Hinweis fehlt hier gänzlich, aber die Buchung wäre möglich! Warum funktioniert der Aktionslink Treue-Magenta-Tv-XL nicht?

 

Ich möchte es gern selbst buchen und bin kurz davor aufzugeben.

 

Vielen Dank

Gruß

620

13

  • vor 4 Jahren

    Hallo @MilSa

    vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!

     

    Schön, dass du dich für das Angebot interessierst😉 Hast du schon mal probiert, die Buchung über einen anderen Browser anzustoßen oder einfach mal den Suchverlauf zu löschen? Und steht denn zufällig auf dem Flyer auch eine Aktionshotline drauf, wo du anrufen könntest, damit das Angebot ggf. von den Mitarbeitern gebucht werden kann?

     

    Sollte dies nicht der Fall sein, sollten wir einmal auf das @Telekom hilft Team warten, dass ein Teamie mal genauer auf deinen Anschluss schauen kann und den Fehler suchen kann, warum du das Angebot nicht buchen kannst.

    2

    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    Hallo @MP0602 vielen Dank für deine Hilfe. Habe es bereits mit Chrome und Firefox am Handy und auch PC probiert und auch Verlauf Cookies und Cache gelöscht. Leider immer das selbe Ergebnis. Klar würde es wohl auch über die Hotline buchbar sein,  würde die Buchung gern Online selbst vornehmen um sicher zu gehen, dass alles hinterlegt wird wie ich es haben möchte.

    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    @MilSa ich habe das Telekom-hilft Team einmal informiert, dass man sich mal bei dir meldet, um den Sachverhalt zu klären😉

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 4 Jahren

    @MilSa

    Vielen Dank für deine Nachricht und dass du deine Daten bereits hinterlegt hast. Das ist natürlich nicht schön, dass es online nicht funktioniert

    Bild nicht vorhanden


    Wenn du Interesse hast, können wir dazu kurz telefonieren und ich kümmere ich mich dann um die Buchung des Angebots

    Bild nicht vorhanden

    Gebe mir dazu bitte dann eine kurze Rückmeldung, wann ich dich erreichen kann

    Bild nicht vorhanden

    Kommt es denn online weiterhin zur selben Meldung?

    Gruß
    Timur K.

    1

    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    @Timur K. 

    Hallo Timur,

     

    Online leider immer noch negativ, du kannst mich heute bis 19:30 Uhr erreichen.

     

    Danke

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 4 Jahren

    @MilSa

    Entschuldige bitte vielmals, dass sich gestern keiner mehr gemeldet hat. Wann kann ich dich heute erreichen?
    Ich kümmere mich dann gerne darum

    Bild nicht vorhanden



    Gruß
    Timur K.

    2

    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    @Timur K. 

    Hallo Timur,

     

    wäre jetzt zu Hause erreichbar, wenn es bei dir passt

    Bild nicht vorhanden

     

    Gruß

    MilSa

    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    @MilSa

    Vielen Dank für das angenehme Gespräch. Wie besprochen habe ich den von dir gewünschten Tarif zu den besprochenen Konditionen gebucht

    Bild nicht vorhanden


    Gebe mir gerne noch mal Feedback, sobald die Auftragsbestätigung da ist und du noch mal geprüft hast

    Bild nicht vorhanden



    Gruß
    Timur K.





    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 4 Jahren

    @Timur K. 

    Hallo Timur,

     

    wäre jetzt zu Hause erreichbar, wenn es bei dir passt

    Bild nicht vorhanden

     

    Gruß

    MilSa

    0

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 4 Jahren

    @MilSa

    Vielen Dank für das angenehme Gespräch. Wie besprochen habe ich den von dir gewünschten Tarif zu den besprochenen Konditionen gebucht

    Bild nicht vorhanden


    Gebe mir gerne noch mal Feedback, sobald die Auftragsbestätigung da ist und du noch mal geprüft hast

    Bild nicht vorhanden



    Gruß
    Timur K.





    0

  • vor 4 Jahren

    @MilSa

    Ich habe gesehen, dass die Auftragsbestätigung rausging

    Bild nicht vorhanden

    Hast du schon nachgeschaut? Lass mir gerne dazu kurz Feedback da

    Bild nicht vorhanden



    Gruß
    Timur K.




    1

    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    Hallo @Timur K.  & @MP0602

    Vielen Dank für die freundliche und professionelle Hilfe,  die Auftragsbestätigung ist angekommen und es wurde alles wie gewünscht eingestellt. Es fehlt zwar der Hinweis auf die dauerhafte Reduzierung, wie im Flyer vermerkt, aber es steht ja auch nichts von einer Erhöhung nach x Monaten. So brauche ich mir denke ich keine Sorgen machen.

     

    Eine schöne Restwoche

    MilSa

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 4 Jahren

    @MilSa

    Vielen Dank für dein Feedback

    Bild nicht vorhanden

    Eine Erhöhung des Monatsbeitrags nach x Monaten würde explizit auf der Auftragsbestätigung vermerkt sein. Du kannst dir also sicher sein, dass der angegebene Monatsbeitrag dauerhaft ist

    Bild nicht vorhanden



    Ich wünsche dir ebenfalls eine schöne Woche

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    Gruß
    Timur K.

    0

Uneingeloggter Nutzer

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