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Glasfaseranschluss aufgrund fehlender Dokumentation nicht buchbar

4 years ago

Hallo zusammen,

 

ihr seid meine letzte Hoffnung! Bereits im März habe ich meinen Umzug an meinen neuen Wohnort gemeldet. Seit der ersten Besichtigung sind sämtliche Glasfaserdosen in der Wohnung vorhanden. Glasfaser Internet ist über den Mittbewerber Zeag von Anfang an buchbar. Nur über die Telekom geht das nicht. Nach mittlerweile X Anrufen (leider meldet sich niemand präventiv,

um einen Status zu geben) kam über ein NIMBUS Ticket heraus, dass bereits seit 7 Monaten die Dokumentation für den Glasfaserausbau offen ist und daher kein Tarif gebucht werden kann.  Ich habe woanders gelesen, dass für die Dokumentation normalerweise 4 Wochen üblich sind.


Aktuell habe ich als Zwischenlösung den LTE Sofort Tarif. Ihr könnt euch allerdings sicherlich denken, wie viel Spaß Homeoffice und EM Streams darüber machen.

 

Könnt ihr euch bitte der Sache annehmen und das Thema beschleunigen? Es scheint ja nicht mehr viel offen zu sein. Meine Geduld ist langsam aufgebraucht.

 

Besten Dank für eure Unterstützung!

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4 years ago

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    4 years ago

    Hallo @daniel.drachler,

    ganz lieben Dank für das tolle Gespräch gerade.

    Bild nicht vorhanden


    Das Ende des Wartens ist nun endlich in Sichtweite.

    Bild nicht vorhanden

    Am 05. August wird der Anschluss endlich freigeschaltet und ab da kannst du auch das TV Paket wieder nutzen.
    Ich freu mich bereits jetzt auf dein hoffentlich positives Feedback, wenn du dein Internet einrichten konntest.

    Viele Grüße
    Andrea B.

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    4 years ago

    Hallo  @Andrea B. @Martina H. 

     

    Nochmals vielen Dank für eure Unterstützung! Ich habe auch schon die Auftragsbestätigung für den 05.08. erhalten und bin sehr gespannt

    Bild nicht vorhanden

     

    Eine Frage habe ich allerdings noch: In der AB sind die besprochenen Tarifvergünstigungen für 6 Monate drin. Ich bin der Meinung, dass wir diese für 12 Monate abgesprochen hatten. Prüft ihr das bitte nochmal?

     

    Vielen Dank und viele Grüße!

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    4 years ago

    @daniel.drachler da ich bei der Absprache nicht dabei war, gebe ich meinen Kolleginnen einen Ping. Die beiden sind am Montag wieder da.

    Gruß
    Sören G.

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