Unregelmäßige DSL-Verbindungsabbrüche
vor einem Monat
Guten Tag,
ich habe folgendes Problem. Zeitweilig wird meine DSL-Verbindung (MagentaZuhause L) unterbrochen, die Verbindung wird aber sofort wieder hergestellt. Die Verbindungsabbrüche treten in unregelmäßigen Abständen auf, manchmal steht die Verbindung wochenlang, dann aber gibt es wiederum Tage, an denen mehr als 20 mal die Verbindung unterbrochen wird. Ein Muster kann ich nicht erkennen, die Abbrüche treten tagsüber und nachts auf, zu allen Zeiten, ohne feste Abstände. Der Router ist bereits auf "maximale Stabilität" eingestellt, die Leitung scheint auch sowieso nicht voll ausgenutzt zu werden. Kabel und Router selbst habe ich schon ausgetauscht, ich vermute also, dass die Ursache nicht in meinen Geräten (bzw. hinter "meiner" TAE -Dose) liegt. Aus dem Protokoll des Routers konnte ich beispielhaft drei "Ereignis-Cluster" identifizieren:
Cluster 1 (Mi, vormittags)
Zeitfenster: ca. 9–10 Uhr | Dauer: 1 Std. | Abbrüche (Resyncs): 3 | Min. Margin: -2 dB
Auffälligkeiten: CRC 88/56, RTX uncorr 5112/11025, scharfer Einzel-Spike
Cluster 2 (Do/Fr, nachts)
Zeitfenster: ca. 20–6 Uhr | Dauer: ~10 Std. | Abbrüche (Resyncs): 11 | Min. Margin: 8 dB durchgehend (US)
Auffälligkeiten: Att Rate fällt von ~131.000 auf ~112.000–118.000 kbit/s über die ganze Nacht, kein Spike sondern Dauerzustand
Cluster 3 (Fr, morgens)
Zeitfenster: ca. 6–9 Uhr | Dauer: 4 Std. | Abbrüche (Resyncs): 13 | Min. Margin: -5 dB
Auffälligkeiten: Bisher stärkster Einbruch, Us FEC 167.025 (höchster bisher gesehener Wert), Ds RTX uncorr 6756
Auch außerhalb der Cluster traten einige Resyncs auf (insgesamt 45 in der laufenden Woche).
Meine erste Vermutung sind Störsignale, z.B. durch Powerline -Geräte im Haus. Meines Wissens nach nutzt aber keiner hier solche Geräte. Heute habe ich allerdings die APL -Dose angeschaut und bin etwas verwundert. Die Dose ist zum Einen offen (der Deckel liegt nur sehr lose auf) und damit Regen, Wind und Sonne ausgesetzt, zum Anderen ist die Verkabelung etwas "wild", teilweise sind einzelne Kabel abgeschnitten und ragen lose heraus, andere Kabel gehen kreuz und quer über die Hauswand. Ich frage mich, ob meine Probleme daran liegen könnten. Eine Störungsmeldung zu den Abbrüchen allgemein habe ich gestern bereits abgesetzt (bisher keine Rückmeldung), aber noch ohne Erwähnung der APL -Dose, die vielleicht sowieso ein separates Problem ist. Eventuell kann aber schon jetzt jemand die Daten der Leitung einsehen und feststellen, ob Telekom-seitig alles in Ordnung ist oder ob die o.g. Ereignis-Cluster sich auch in den Leitungsdaten wiederfinden.
Viele Grüße
Marcus Niechciol
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vor einem Monat
Hallo @mniechci
Hast Du denn schon die Störungsannahme angerufen?
1
von
vor einem Monat
@mniechci
auch die Teamies können sich das mal anschauen 💡
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Vielen Dank für das Telefonat @mniechci
Wie gerade besprochen kann ich speziell in den letzten zwei Tagen die Abbrüche nachvollziehen. Erhöhte Fehlerzahlen gehen Hand in Handy mit Neusynchronisationen. Unsere Seite vom Anschluss sieht sauber aus und auch die Leitungen bei dir im Haus scheinen nicht das Problem zu sein. Ich vermute einen Störer im Heimnetz oder von außen.
Als ersten Schritt habe ich einen Reset der Leitung durchgeführt das sollte zumindest temporär Abhilfe schaffen. Wenn die Abbrüche weiterhin vorkommen, müssen wir prüfen ob ein Außendienstbesuch Sinn ergibt.
Wenn du Fragen oder ein Feedback für mich hast, sag gerne hier Bescheid.
Sören
0
vor einem Monat
Vielen Dank für den Anruf und die ganzen Erläuterungen, @Sören G.
Der erste Versuch mit dem Neustarten des Ports hat leider nichts gebracht. Keine zwei Stunden später trat der nächste Cluster aus Verbindungsabbrüchen auf (3 in 12 Minuten). Ich denke, wir müssen jetzt die nächsten Schritte einleiten.
Viele Grüße
0
1
von
vor einem Monat
@mniechci auch die Abbrüche waren ersichtlich. An dieser Stelle ist die Prüfung vor Ort sinnvoll.
Der Termin ist für Dienstag, 14. Juli 08:00-12:00 Uhr gebucht. Wir fragen dann am Dienstag einmal nach, wie es lief.
Schönen Gruß
Sören
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallöchen @mniechci ich habe gerade mal in die Störungsmeldung geschaut und sehe, dass unser Außendienst heute vor Ort war. Laut Notiz wurde der Port getauscht und noch ein paar Arbeiten durchgeführt. Ich denke jetzt heißt es beobachten. Daher schlage ich vor, dass du dich meldest wie es sich die kommenden Tage verhält. Ok?
Beste Grüße Anne
0
vor einem Monat
Hallo @Anne W. und @Sören G.
ein kurzes Update: Ihr habt ja schon gesehen, dass der Techniker aktiv war und den Port gewechselt hat. Danach war für einen halben Tag Ruhe, aber vor knapp anderthalb Stunden kam der erste Verbindungsabbruch, gerade der zweite. Ich denke, da muss noch ein anderes Problem vorliegen. Störquellen auf meiner Seite habe ich über's Wochenende intensiv gesucht, bisher aber noch keine plausible gefunden. Vielleicht ist es ja doch die TAE -Dose oder die APL -Dose? Der Techniker heute war ja nur am Kasten an der Straße.
Viele Grüße
Marcus Niechciol
7
von
vor 24 Tagen
Guten Morgen,
nach ein paar Tagen Ruhe gab es gestern Abend/Nacht wieder drei Abbrüche. Vielleicht sieht man in den Leitungsdaten irgendetwas?
Viele Grüße
Marcus Niechciol
von
vor 24 Tagen
Hallo @mniechci,
von
vor 21 Tagen
Hallo @Cheyenne M.
alles klar, beobachten wir es mal eine Weile. Im Moment ist wieder Ruhe. Wenn das nächste Mal gehäuft Abbrüche auftreten, melde ich mich wieder.
Viele Grüße
Marcus Niechciol
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Hallo @Cheyenne M.
alles klar, beobachten wir es mal eine Weile. Im Moment ist wieder Ruhe. Wenn das nächste Mal gehäuft Abbrüche auftreten, melde ich mich wieder.
Viele Grüße
Marcus Niechciol
Hinweis:
0
vor 9 Tagen
Guten Morgen,
seit gestern treten wieder gehäuft Abbrüche auf: konkret um 16:56, 17:19, 23:33, 00:39, 04:49, sowie gerade eben um 09:49. In den letzten zwei Wochen gab es auch schon immer wieder 1-2 Abbrüche pro Tag. Mittlerweile wurden so viele mögliche Fehlerquellen ausgeschlossen, was bleibt denn noch übrig?
Viele Grüße
Marcus Niechciol
11
von
vor 4 Tagen
Moin @mniechci,
es tut mir leid, dass sich niemand vom Außendienst gemeldet hat und es dadurch zu dieser Verwirrung gekommen ist.
Es wurde laut der Rückmeldung des Technikers ein Fehler im Leitungsnetz gefunden und behoben.
Ich hoffe, dass der Fehler damit behoben ist.
Sollten die Abbrüche erneut auftreten, melde dich bitte nochmal und wir gehen erneut auf den Außendienst zu.
Viele Grüße
^Carsten
0
von
vor 4 Tagen
Meine Kolleg*innen der Leitungsdiagnose kümmern sich in dem Fall @Waage1969 ich kann hier nicht unterstützen. Mein Kollege @Carsten Ho. wird sich sicher dazu melden. 👍
Beste Grüße Anne
von
vor 5 Stunden
Guten Morgen,
vielen Dank für die Zusatz-Infos (und sorry für die späte Antwort). Gestern und heute kam es nach ein paar Tagen Ruhe wieder zu Abbrüchen, also hat das, was der Techniker am Mittwoch gemacht hat, wahrscheinlich nicht geholfen. Bei unserem letzten Telefonat war von einer Langzeit-Messung vor Ort die Rede - sollte so etwas vielleicht langsam einmal in Betracht gezogen werden?
Viele Grüße
Marcus Niechciol
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Aus eigener Erfahrung mit DSL Verbindunsabbrüchen trotz intakter Leitung möchte ich zwei Hinweise aus eigener ("leidvollen") Erfahrung
geben.
2
von
vor 5 Stunden
Guten Morgen,
vielen Dank für den Input! Ein Balkonkraftwerk hat in unserem Haus (und auch in der unmittelbaren Nachbarschaft) niemand, das würde ich ausschließen (zumal die Abbrüche auch nachts auftreten). Ein defektes Netzteil wäre möglich, aber würde ich eher unwahrscheinlich einschätzen, da der Router neu angeschafft wurde und es auch mit dem vorherigen Router schon solche Probleme gab. Nichtsdestotrotz habe ich ein neues Netzteil zum Testen bestellt...
Viele Grüße
Marcus Niechciol
0
von
vor 2 Stunden
Hallo @mniechci,
danke für das kurze Gespräch.
Wie besprochen habe ich das Anliegen nochmal beim Außendienst platziert, damit sich die Spezis den Anschluss nochmal ansehen und hoffentlich dann alle Fehler beheben.
Viele Grüße
^Carsten
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von