Ungewollte Laufzeitverlängerung meines Festnetzvertrages
vor einer Stunde
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche bitte eure Hilfe bei einer Fehlbuchung nach meinem Umzug. Der reguläre E-Mail-Support fertigt mich leider nur mit Textbausteinen ab.
Das Problem:
Ich bin am 20. 06.2026 dieses Jahres mit meinem Festnetzanschluss umgezogen. Tarif und Konditionen sind komplett gleich geblieben. Mein ursprüngliches Vertragsende war der 16.03.2027. Im System wurde nun aber einfach das Schaltungsdatum als Neustart genommen und das Laufzeitende auf den 19.06.2028 gesetzt.
Ich bin am 20. 06.2026 dieses Jahres mit meinem Festnetzanschluss umgezogen. Tarif und Konditionen sind komplett gleich geblieben. Mein ursprüngliches Vertragsende war der 16.03.2027. Im System wurde nun aber einfach das Schaltungsdatum als Neustart genommen und das Laufzeitende auf den 19.06.2028 gesetzt.
Warum das ein Fehler sein muss:
- Gesetzeslage: Laut § 60 Abs. 1 TKG darf ein Umzug die Vertragslaufzeit nicht verändern.
- Vergleich: Mein Mobilfunkvertrag wurde beim selben Umzug vollkommen korrekt und ohne Laufzeitänderung umgestellt.
- Hotline: Die telefonische Hotline bestätigte mir bereits, dass die Verlängerung so nicht stimmt und wohl fälschlicherweise vom System eingebucht wurde.
Der schriftliche Support verweist stur auf eine abgelaufene Widerrufsfrist. Da ich aber nie eine Verlängerung beauftragt habe, gibt es hier auch nichts zu widerrufen.
Könntet ihr euch das bitte anschauen und das Vertragsende wieder auf den 16.03.2027 korrigieren?
Liebe Grüße
Marijke Böhm
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vor einer Stunde
Wenn du kein Umzug explizit nach TKG gebucht hast, ist das vollkommen korrekt.
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vor 20 Minuten
@Marijke Böhm
es gab doch sicherlich eine Auftragsbestätigung, was steht dort 🤔
Gruß Waage1969
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