Hallo,
Ich versuche für einen anstehenden Umzug den Online-Service zu nutzen, leider gibt es aber einen sehr krassen Fehler: auch wenn ich den „Anschlusservice“ eines Technikers nicht nutzen will, werden mir am Ende wenn alle Daten ausgefüllt wurden 210 Euro berechnet, auch wenn in der Aufschlüsselung lediglich die knapp 70 Euro Kosten für die Umstellung dargestellt werden. Die Kosten für den Anschluss eines Technikers sollen also trotzdem bezahlt werden, auch wenn ich diesen gar nicht in Anspruch nehme. Ich weiß nicht ob das der dreiste Versuch der Telekom ist, nochmal 140 Euro für gar nix mitzunehmen (wobei 70 Euro für die Umstellung eh schon eine Frechheit sind) oder es lediglich ein Anzeigefehler ist, ich sehe aber nicht ein so viel Geld zu bezahlen. Gibt es hierfür schon eine Lösung die nicht beinhaltet stundenlang in Hotline-Warteschlangen zu hängen?
vor einem Monat
Hallo @Marius_Ac,
gestern gab es HIER genau das gleiche Problem, das konnten die Teamies schnell lösen. Hoffe, das es hier auch klappt.
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vor einem Monat
@Marius_Ac
Da scheint es aktuell ein technisches Problem zu geben. Du bist nicht der erste mit diesem Phänomen:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/hohe-kosten-bei-umzug/69220df23d94d928a5770c0e
Gibt es hierfür schon eine Lösung die nicht beinhaltet stundenlang in Hotline-Warteschlangen zu hängen?
Hallo,
Ich versuche für einen anstehenden Umzug den Online-Service zu nutzen, leider gibt es aber einen sehr krassen Fehler: auch wenn ich den „Anschlusservice“ eines Technikers nicht nutzen will, werden mir am Ende wenn alle Daten ausgefüllt wurden 210 Euro berechnet, auch wenn in der Aufschlüsselung lediglich die knapp 70 Euro Kosten für die Umstellung dargestellt werden. Die Kosten für den Anschluss eines Technikers sollen also trotzdem bezahlt werden, auch wenn ich diesen gar nicht in Anspruch nehme. Ich weiß nicht ob das der dreiste Versuch der Telekom ist, nochmal 140 Euro für gar nix mitzunehmen (wobei 70 Euro für die Umstellung eh schon eine Frechheit sind) oder es lediglich ein Anzeigefehler ist, ich sehe aber nicht ein so viel Geld zu bezahlen. Gibt es hierfür schon eine Lösung die nicht beinhaltet stundenlang in Hotline-Warteschlangen zu hängen?
Falls noch nicht geschehen, dann befülle dein Profil mit Kundennummer und Rückrufnummer. Gib außerdem am besten hier oder im Profil ein Zeitfenster an, wann du am besten erreichbar bist. Dann meldet sich jemand vom Team bei dir und ihr könnt den Umzug zum regulären Preis einstellen.
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vor einem Monat
(wobei 70 Euro für die Umstellung eh schon eine Frechheit sind
Hallo,
Ich versuche für einen anstehenden Umzug den Online-Service zu nutzen, leider gibt es aber einen sehr krassen Fehler: auch wenn ich den „Anschlusservice“ eines Technikers nicht nutzen will, werden mir am Ende wenn alle Daten ausgefüllt wurden 210 Euro berechnet, auch wenn in der Aufschlüsselung lediglich die knapp 70 Euro Kosten für die Umstellung dargestellt werden. Die Kosten für den Anschluss eines Technikers sollen also trotzdem bezahlt werden, auch wenn ich diesen gar nicht in Anspruch nehme. Ich weiß nicht ob das der dreiste Versuch der Telekom ist, nochmal 140 Euro für gar nix mitzunehmen (wobei 70 Euro für die Umstellung eh schon eine Frechheit sind) oder es lediglich ein Anzeigefehler ist, ich sehe aber nicht ein so viel Geld zu bezahlen. Gibt es hierfür schon eine Lösung die nicht beinhaltet stundenlang in Hotline-Warteschlangen zu hängen?
Wieso bist Du dieser Meinung? Da gehört einiges mehr dazu als nur die Datenbank mit Deinen Daten zu ändern, damit auf den Rechnungen die neue Anschrift steht. Es ist eine Pauschale, sei froh, dass Du nicht den realen Aufwand zahlen musst.
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vor einem Monat
(wobei 70 Euro für die Umstellung eh schon eine Frechheit sind)
Hallo,
Ich versuche für einen anstehenden Umzug den Online-Service zu nutzen, leider gibt es aber einen sehr krassen Fehler: auch wenn ich den „Anschlusservice“ eines Technikers nicht nutzen will, werden mir am Ende wenn alle Daten ausgefüllt wurden 210 Euro berechnet, auch wenn in der Aufschlüsselung lediglich die knapp 70 Euro Kosten für die Umstellung dargestellt werden. Die Kosten für den Anschluss eines Technikers sollen also trotzdem bezahlt werden, auch wenn ich diesen gar nicht in Anspruch nehme. Ich weiß nicht ob das der dreiste Versuch der Telekom ist, nochmal 140 Euro für gar nix mitzunehmen (wobei 70 Euro für die Umstellung eh schon eine Frechheit sind) oder es lediglich ein Anzeigefehler ist, ich sehe aber nicht ein so viel Geld zu bezahlen. Gibt es hierfür schon eine Lösung die nicht beinhaltet stundenlang in Hotline-Warteschlangen zu hängen?
Da bin ich bei Dir, das dürfte in den meisten Fällen nicht kostendeckend sein, aber die Telekom darf dafür nicht mehr nehmen als für eine normale Bereitstellung (die auch nicht kostendeckend sein dürfte). Die Planungstätigkeit, die Fahrtzeit bis zum DSLAM/ MSAN , die Tätigkeit vor Ort, die Fahrtzeit zum Kunden, die Tätigkeit vor Ort, Fahrzeugkosten, Dokumentation... da kommt schon was zusammen. Man kann das ja mal vergleichen damit, dass man einen Waschmaschinentechniker kommen lässt, der nimmt für die Anfahrt alleine normalerweise zwiscen 50 und 100 Euro - die Tätigkeit vor Ort kommt on top.
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vor einem Monat
Hallo @Marius_Ac,
leider konnte ich dich gerade nicht erreichen.🙈 Wann würde dir ein Gespräch besser passen?
Ich schaue mir dein Anliegen gerne einmal näher an. Die 69,95€ für den Umzug fallen wie @muc80337_2 schon ausführlich beschrieben hat, immer an. Woraus sich die restlichen einmaligen Kosten ergeben, kann ich mir im Augenblick noch nicht erklären.🤔
Liebe Grüße und einen schönen Start in die neue Woche,
Neele
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vor einem Monat
Hallo, ich bin ab 11:00 Uhr wieder erreichbar.
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vor einem Monat
@Neele G.
Hallo, ich bin ab 11:00 Uhr wieder erreichbar.
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von
vor einem Monat
Vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch @Marius_Ac.😊
Wie besprochen habe ich dir nun den Umzug zum 09. Dezember 2025 eingestellt.🙈 Falls irgendetwas sein sollte, kannst du dich gerne jederzeit bei mir melden.
Liebe Grüße und einen stressfreien Umzug,
Neele
Uneingeloggter Nutzer
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