Siggi056

ich bin umgezogen von einer Wohnung in einer anderen in der selben Etage und Hauseingang . Der Techniker war da und hat bei der Umstellung festgestellt das an meiner Leitung was nicht stimmt und hat die Arbeit beendet mit dem Satz das Ich da eben mal eine Störung melden soll er hat jetzt keine Zeit .

Dies tat ich dann auch leider werde Ich da nur nach 2 Std. Wartezeit vertröstet . Die Störungsmeldung wurde auch einfach ohne mein Tun Storniert .

Ich Zahle jeden Monat über 100,-€ und für den Umzug muss Ich auch Zahlen , aber die einfachsten Leistungen werden nicht erbracht .

 

Der Anschluss bricht regelmäßig ab und wenn er dann mal geht ligt die Geschwindigkeit bei unter 50 Mbits . Das entspricht nicht der Vertraglichen vereinbarten Geschwindigkeit und Ich habe das Recht einer Außerordentlichen Kündigung .

Wenn Ich nicht Bezahle wird

Das mit der Kündigung geht nicht so einfach, Du musst die Telekom schriftlich auffordern in einem angemesenen Zeitraum nachzubessern. Allerdings sehe ich auch hier keinen Grund, Du hast eine 50.000er Leitung, das was Du bekommst ist im Koridor.

Die 100€ zahlst Du mit Sicherheit nicht nur für denFestnetzanschluss mit der 50.000 er Übertragung. Oder?

Aber man kann ja macl schauen:
Welcher Router wird eingesetzt,
welche Firmwareversion ist auf dem Router,
welchen Tarif hast Du genau,
gibt es mehrere TAE Steckdosen,
sind Powerline / dLAN Geräte im Einsatz,
welche Komponenten gibt es sonst noch im Netz,
was steht in den Systemmeldungen des unbekannten Routers?

Jetzt bitte nicht schreiben, "es ging bisher immer, ich habe nichts geändert"
Einfach ALLE Fragen beantworten.

Es könnte sich übrigens grundsätzlich auch um die Leitung im Haus handeln, die in der neuen Wohnung naturgemäß eine andere ist als in der alten Wohnung. Plus es könnte sein, dass in der neuen Wohnung eine zweite TAE -Dose verbaut ist.
Solche Fälle sind nicht in der normalen Störungsbehandlung inkludiert und werden auch nicht kostenfrei behoben.
Und außerdem darf der Techniker da u.U. erst ran wenn der Eigentümer grünes Licht gibt.

Ein Teamie wird Dir hoffentlich mehr sagen können.

Siggi056

Ich habe das Recht einer Außerordentlichen Kündigung .

Nein, ganz sicher nicht. Zuerst musst du der Telekom natürlich die Gelegenheit geben die Störung zu beseitigen.

Wenn der Techniker feststellt dass es ein Leitungsproblem gibt welches er nicht beseitigen kann gibt er es eben an die passende Abteilung weiter, die sich des Problems annimmt.

Da ja zumindest eine Verbindung besteht kannst du dass doch ganz entspannt abwarten.

Hallo @Siggi056,

vielen Dank für das nette Gespräch geraden. Leider konnte ich mich auch gerade nochmal davon überzeugen, dass die Störung noch nicht behoben wurde. Leider ist auch noch aktuell die Störungsmeldung in Bearbeitung beim Außendienst, weshalb ich diese noch nicht neu terminieren konnte. Ich melde mich hierzu aber morgen Mittag nochmal, bis dahin sollte die Bearbeitung erledigt sein, so dass wir den erneuten Termin absprechen können.

Viele Grüße
Andrea B.

Hallo

 Da ja jetzt alles wider Läuft , habe Ich den Termin für den Techniker im Kundencenter online abbestellt , warum soll der gute Mann umsonst rausfahren .

 

MFG 

Das Problem lag , wie einige schon vermuteten daran das zwei Dosen Parallel geklemmt waren . Der Mieter über mir hatte auch ab den Tag Störungen und auch dies gemeldet . Der Techniker den Ich am Sonnabend gesehen hatte war bei im und hatte dann die Leitungen Separat geklemmt , so das dann wider alles ging . Heute auf dem Flur haben wir kurz darüber gesprochen . 

 Naja nun ist ja alles OK .

 

MFG