Wann hast du denn überhaupt deinen Umzug gemeldet?

Adina97

mit dem Vorstand

Was für ein Unsinn.

Adina97

dass es scheinbar an der neuen Adresse einen Leitungsmangel gäbe. 

Gut möglich.

Adina97

Da ich aus beruflichen Gründen zwingend auf meinen Anschluss angewiesen bin,

Redundanz? Backup? Stichwort Mobilfunk.

Auch dir ein freundliches Hallo @Adina97 

Ich würde gerne den Sinn der Überschrift verstehen!?

Grüßle

Adina97

ich habe meinen Umzug für den 12.02. beantragt

Wann und auf welchem Weg - online, telefonisch, per Chat, ...?

Grundsätzlich benötigt so etwas einen gewissen zeitlichen Vorlauf, ähnlich wie wenn man einen Neuanschluss beauftragt.

Ich würde das mindestens drei Wochen vor dem Umzugsdatum beauftragen.

Aber wie im Falle eines Neuanschlusses (der für Deine bisherige Adresse wohl zusätzlich gebucht wurde) kann es sein, dass bei einem beauftragten Umzug vorübergehend keine Ressourcen verfügbar sind.

Adina97

Da ich aus beruflichen Gründen zwingend auf meinen Anschluss angewiesen bin, frage ich mich, was denn nun geschieht?

Du könntest das - ausreichende Funknetzabdeckung vorausgesetzt - über Mobilfunk machen. Oder vielleicht hat ein anderer Anbieter dort Kabel oder Glasfaser bis ins Haus hinein ausgebaut.

@Adina97 

"Da ich aus beruflichen Gründen zwingend auf meinen Anschluss angewiesen bin..."

Wenn man nicht einmal ein Zeitfenster für einen Anruf des Teams nennen kann, steht das in krassem Widerspruch

zur der "Dringlichkeit"....

Dringend Internet Zuhause benötigt

Hallo liebes Telekom-Team,

ich bin Mitte Februar umgezogen und habe von euch das Schnellstart-Paket mit Unlimited Datenvolumen erhalten, da ich das Internet aus beruflichen Gründen täglich sehr dringend benötige und mit großen Dateien arbeiten muss. Fernsehen könnte ich nur übers Internet und nicht über Kabel, etc.  Ich war euch sehr dankbar dafür, dass ihr mir Unlimited gebucht habt. 

Der Glasfaser-Anschluss sollte zum 26.03. geschalten werden, laut Hotline wird das aber jetzt erstmal doch nichts und keiner kann mir als Mieter Auskunft erteilen. Laut Vermieter sollte bereits seit Februar Glasfaser in alle Wohnungen verlegt werden. 
Alle im Haus warten darauf seit letztem Jahr, denn im Haus haben wir bereits Glasfaser. 

Nun ist vor 2 Tagen das Unlimited ausgelaufen, von der Hotline habe ich mehrfach einen Datenvolumen-Gutschein erhalten, der sich nicht einlösen lässt. „Sie sind für Gutscheine gesperrt“. Soeben habe ich wieder mit der Hotline telefoniert, aber die nette Frau konnte mir nicht weiterhelfen und sagte, dass nur ihr Vorgesetzter das wieder entsperren kann. Daraufhin habe ich nochmal einen Code erhalten, der sich wieder nicht einlösen lässt. 

Kann mir bitte jemand vom Telekom-Hilft-Team helfen? Mir vielleicht nochmal Unlimited buchen und nachforschen, wann hier Glasfaser in die Wohnungen verlegt wird? Wir sind ein 9-Parteien-Haus, alle wollen Glasfaser und die Hausverwaltung hat schon letztes Jahr zugestimmt. Ich bin gerne bereit, für Unlimited 50€ im Monat zu zahlen, Hauptsache ich kann das Internet sorgenfrei nutzen. 

Vielen Dank im Voraus. 

I

• Mittlerweile habe ich noch viermal mit der Hotline telefoniert und zweimal wurde ich weitergeleitet, also mit 6 Mitarbeitern telefoniert und insgesamt 2 Stunden inkl. Warteschleife. Keiner konnte den Schnellstart wieder für Gutscheine entsperren, man gab mir die Nummer für den Digital Home Service. 
  Dort sagte man mir: „Sie wissen aber, dass die Beratung kostet?“ Nachdem ich mein Problem schilderte, sagte man mir, dass ich hier falsch wäre und ich wurde wieder auf die Hotline verwiesen. Die Hotline selbst, 0800 330100 kann kein Volumen nachbuchen, das könnte nur die Mobifunk-Hotline. Aber dort hat es auch keiner geschafft, den Schnellstart zu entsperren. Ich bekomme Codes, die sich nicht einlösen lassen, weil dann immer die Meldung kommt: „Sie sind für die Gutschein-Einlösung gesperrt, bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenservice.“

Nach weiteren Telefonaten konnte mir nun geholfen werden von einem Experten… Vielen Dank, hier wurde sich wirklich sehr bemüht, das Telefonat dauerte eine Stunde. Es gab einen Fehler in der Datenbank. 

Eine Frage hätte ich noch: Mir wurde eine Übergangslösung angeboten, damit meine gemietete Wohnung zum Übergang für 30€ monatlich ans Kupfernetz angeschlossen wird, bis in den Wohnungen Glasfaser gelegt wird. Alle anderen im Haus sind auch noch ans Kupfernetz angeschlossen. Aber als ich umgezogen bin, hieß es, dass man mich dort nicht anschließen könnte und jetzt kann man es scheinbar doch.

 Eine Auftragsnummer etc. habe ich nicht erhalten. Könnte jemand bitte nachschauen, ob der Techniker wirklich nächste Woche vorbei kommt und mich ans Kupfernetz anschließt? 

Seit einem Monat habe ich ja auch kein Festnetz mehr. 

Es kann sein, dass ich keinen Empfang hatte, da ich unterwegs war. 
Ja, morgen passt es um die Zeit. Gibt es denn Neuigkeiten? Laut Sarah ist kein Port frei und ich kann nicht ans Kupfer angeschlossen werden und somit keinen Übergangstarif buchen. 

Hallo,

die Nachbarn unter mir sind heute ausgezogen. Könnt ihr bitte schauen, ob ihr mich an den freigewordenen Port anschließen könnt?

Spätestens Anfang April müsste der Port frei sein, da sie ihren Vertrag umziehen. 

Bzgl. Glasfaser hat sich leider nichts getan. Der Vermieter hat die Hausverwaltung kontaktiert, aber die wissen auch noch nichts.