Solved
Umzug storniert
6 years ago
Servus,
Ende Juni habe ich einen Umzug in einem T-Punkt in Auftrag gegeben. "Alles läuft bestens ... die Leitung dort ist sogar noch schneller... " und und und... wird alles hinhauen, sagte der Mitarbeiter dort. Jetzt im Juli, 2 Wochen vor dem Umzug, wollte ich mal schauen wie so der Auftragsstatus ist und der Auftrag war storniert und mir hat niemand was gesagt. Es gab auch keinen Kontaktversuch! Man wüsste meine Handy-Nummer nicht... Hallo! Den Vertrag habe ich auch bei der Telkom und beide Vereträge sind verknüpft, außerdem kann man auch auf meinem Anrufbeantworter meines Festnetztelefons anrufen, den ich in meinem Pakte mit dabei habe!
Zunächst habe ich dann über den Chat versucht etwas in Erfahrung zu bringen. Die Mitarbeiterin meint, dass ein Umzugsmanager mich anruft. Nachdem das nicht erfolgte ging ich nochmal in den Chat und mir wurde erzählt, dass der Mitarbeiter Spätschicht hat und sich nachmittags meldet... nix ist passiert. Also rief ich jetzt mal direkt bei der Hotline an und bekam eine Mitarbeiterin ans Ohr, die das alles nicht verstand und meinen Umzug nochmal anlegte und während wir noch telefonierten wurde der Auftrag gleich wieder storniert ohne dass die Mitarbeiterin mir einen Grund dafür sagen konnte. Sie versprach mir dem nachzugehen und mich in jedem Fall heute um 18 Uhr zurückzurufen... und was soll ich sagen... ich sitz wie ein Blöder neben dem Telefon und nix passiert. Das ist eine Riesenfrechheit!
Ich geh jetzt davon aus, dass die Telekom nicht in der Lage sein wird, noch rechtzeitig meine Leitung freizuschalten. Ich weiß nicht, ob die Telekom weiß, dass sie Grundversorger ist und mir eine Leitung zur Verfügung stellen muss und zwar umgehend, daher werde ich in jedem Fall eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen und die unitymedia-Leitung in meinem Haus aktivieren und eine Kündigung bei der Telekom vorbereiten. Ich geb dann gern auch mal anderen die Chance.
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4 years ago
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6 years ago
Servus, Ende Juni habe ich einen Umzug in einem T-Punkt in Auftrag gegeben. "Alles läuft bestens ... die Leitung dort ist sogar noch schneller... " und und und... wird alles hinhauen, sagte der Mitarbeiter dort. Jetzt im Juli, 2 Wochen vor dem Umzug, wollte ich mal schauen wie so der Auftragsstatus ist und der Auftrag war storniert und mir hat niemand was gesagt. Es gab auch keinen Kontaktversuch! Man wüsste meine Handy-Nummer nicht... Hallo! Den Vertrag habe ich auch bei der Telkom und beide Vereträge sind verknüpft, außerdem kann man auch auf meinem Anrufbeantworter meines Festnetztelefons anrufen, den ich in meinem Pakte mit dabei habe! Zunächst habe ich dann über den Chat versucht etwas in Erfahrung zu bringen. Die Mitarbeiterin meint, dass ein Umzugsmanager mich anruft. Nachdem das nicht erfolgte ging ich nochmal in den Chat und mir wurde erzählt, dass der Mitarbeiter Spätschicht hat und sich nachmittags meldet... nix ist passiert. Also rief ich jetzt mal direkt bei der Hotline an und bekam eine Mitarbeiterin ans Ohr, die das alles nicht verstand und meinen Umzug nochmal anlegte und während wir noch telefonierten wurde der Auftrag gleich wieder storniert ohne dass die Mitarbeiterin mir einen Grund dafür sagen konnte. Sie versprach mir dem nachzugehen und mich in jedem Fall heute um 18 Uhr zurückzurufen... und was soll ich sagen... ich sitz wie ein Blöder neben dem Telefon und nix passiert. Das ist eine Riesenfrechheit! Ich geh jetzt davon aus, dass die Telekom nicht in der Lage sein wird, noch rechtzeitig meine Leitung freizuschalten. Ich weiß nicht, ob die Telekom weiß, dass sie Grundversorger ist und mir eine Leitung zur Verfügung stellen muss und zwar umgehend, daher werde ich in jedem Fall eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen und die unitymedia-Leitung in meinem Haus aktivieren und eine Kündigung bei der Telekom vorbereiten. Ich geb dann gern auch mal anderen die Chance.
Servus,
Ende Juni habe ich einen Umzug in einem T-Punkt in Auftrag gegeben. "Alles läuft bestens ... die Leitung dort ist sogar noch schneller... " und und und... wird alles hinhauen, sagte der Mitarbeiter dort. Jetzt im Juli, 2 Wochen vor dem Umzug, wollte ich mal schauen wie so der Auftragsstatus ist und der Auftrag war storniert und mir hat niemand was gesagt. Es gab auch keinen Kontaktversuch! Man wüsste meine Handy-Nummer nicht... Hallo! Den Vertrag habe ich auch bei der Telkom und beide Vereträge sind verknüpft, außerdem kann man auch auf meinem Anrufbeantworter meines Festnetztelefons anrufen, den ich in meinem Pakte mit dabei habe!
Zunächst habe ich dann über den Chat versucht etwas in Erfahrung zu bringen. Die Mitarbeiterin meint, dass ein Umzugsmanager mich anruft. Nachdem das nicht erfolgte ging ich nochmal in den Chat und mir wurde erzählt, dass der Mitarbeiter Spätschicht hat und sich nachmittags meldet... nix ist passiert. Also rief ich jetzt mal direkt bei der Hotline an und bekam eine Mitarbeiterin ans Ohr, die das alles nicht verstand und meinen Umzug nochmal anlegte und während wir noch telefonierten wurde der Auftrag gleich wieder storniert ohne dass die Mitarbeiterin mir einen Grund dafür sagen konnte. Sie versprach mir dem nachzugehen und mich in jedem Fall heute um 18 Uhr zurückzurufen... und was soll ich sagen... ich sitz wie ein Blöder neben dem Telefon und nix passiert. Das ist eine Riesenfrechheit!
Ich geh jetzt davon aus, dass die Telekom nicht in der Lage sein wird, noch rechtzeitig meine Leitung freizuschalten. Ich weiß nicht, ob die Telekom weiß, dass sie Grundversorger ist und mir eine Leitung zur Verfügung stellen muss und zwar umgehend, daher werde ich in jedem Fall eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen und die unitymedia-Leitung in meinem Haus aktivieren und eine Kündigung bei der Telekom vorbereiten. Ich geb dann gern auch mal anderen die Chance.
Damit ist für dich ja wohl alles schon entschieden und du brauchst keine weiter Hilfe mehr.
Unitymedia wird dann alles regeln und dich auf eine Leitung von Unitymedia umschalten.
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6 years ago
Nur zur Erinnerung
Wenn die EU-Kommission die Unitymedia-Übernahme frei gebe, könne Telefónica eigene Kabelprodukte über das Vodafone Netz an 23,7 Millionen Haushalte in Deutschland verkaufen und zu einem «weiteren starken, bundesweiten Wettbewerber» der Telekom werden. ( und die Erlaubnis ist mit Auflagen erteilt )
Problem: die Anschlüsse können auch in Gebieten angeboten werden , in den die Telekom Vectoring ausgebaut hat .
Und ob das Argument shared medium immer greift, sei in den Raum gestellt.
Bei bis zu 10 angeschlossenen Wohneinheiten, hat das Medium ,Kabel ,
In der Regel, kein Problem
Wenn @Andreas.Buttgereit sein Profil befüllt hat, könnte ein Teamie sicher die Frage,
" Was ist hier schiefgelaufen " beantworten
Und ich denke nur darum geht es.
MfG
Ps. @muc80337_2 ,ich denke , storniert ist
Storniert und nicht gleichzusetzen mit
es müssen noch weitere Prüfungen
Erfolgen.
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6 years ago
Servus, Ende Juni habe ich einen Umzug in einem T-Punkt in Auftrag gegeben. "Alles läuft bestens ... die Leitung dort ist sogar noch schneller... " und und und... wird alles hinhauen, sagte der Mitarbeiter dort. Jetzt im Juli, 2 Wochen vor dem Umzug, wollte ich mal schauen wie so der Auftragsstatus ist und der Auftrag war storniert und mir hat niemand was gesagt. Es gab auch keinen Kontaktversuch! Man wüsste meine Handy-Nummer nicht... Hallo! Den Vertrag habe ich auch bei der Telkom und beide Vereträge sind verknüpft, außerdem kann man auch auf meinem Anrufbeantworter meines Festnetztelefons anrufen, den ich in meinem Pakte mit dabei habe! Zunächst habe ich dann über den Chat versucht etwas in Erfahrung zu bringen. Die Mitarbeiterin meint, dass ein Umzugsmanager mich anruft. Nachdem das nicht erfolgte ging ich nochmal in den Chat und mir wurde erzählt, dass der Mitarbeiter Spätschicht hat und sich nachmittags meldet... nix ist passiert. Also rief ich jetzt mal direkt bei der Hotline an und bekam eine Mitarbeiterin ans Ohr, die das alles nicht verstand und meinen Umzug nochmal anlegte und während wir noch telefonierten wurde der Auftrag gleich wieder storniert ohne dass die Mitarbeiterin mir einen Grund dafür sagen konnte. Sie versprach mir dem nachzugehen und mich in jedem Fall heute um 18 Uhr zurückzurufen... und was soll ich sagen... ich sitz wie ein Blöder neben dem Telefon und nix passiert. Das ist eine Riesenfrechheit! Ich geh jetzt davon aus, dass die Telekom nicht in der Lage sein wird, noch rechtzeitig meine Leitung freizuschalten. Ich weiß nicht, ob die Telekom weiß, dass sie Grundversorger ist und mir eine Leitung zur Verfügung stellen muss und zwar umgehend, daher werde ich in jedem Fall eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen und die unitymedia-Leitung in meinem Haus aktivieren und eine Kündigung bei der Telekom vorbereiten. Ich geb dann gern auch mal anderen die Chance.
Servus,
Ende Juni habe ich einen Umzug in einem T-Punkt in Auftrag gegeben. "Alles läuft bestens ... die Leitung dort ist sogar noch schneller... " und und und... wird alles hinhauen, sagte der Mitarbeiter dort. Jetzt im Juli, 2 Wochen vor dem Umzug, wollte ich mal schauen wie so der Auftragsstatus ist und der Auftrag war storniert und mir hat niemand was gesagt. Es gab auch keinen Kontaktversuch! Man wüsste meine Handy-Nummer nicht... Hallo! Den Vertrag habe ich auch bei der Telkom und beide Vereträge sind verknüpft, außerdem kann man auch auf meinem Anrufbeantworter meines Festnetztelefons anrufen, den ich in meinem Pakte mit dabei habe!
Zunächst habe ich dann über den Chat versucht etwas in Erfahrung zu bringen. Die Mitarbeiterin meint, dass ein Umzugsmanager mich anruft. Nachdem das nicht erfolgte ging ich nochmal in den Chat und mir wurde erzählt, dass der Mitarbeiter Spätschicht hat und sich nachmittags meldet... nix ist passiert. Also rief ich jetzt mal direkt bei der Hotline an und bekam eine Mitarbeiterin ans Ohr, die das alles nicht verstand und meinen Umzug nochmal anlegte und während wir noch telefonierten wurde der Auftrag gleich wieder storniert ohne dass die Mitarbeiterin mir einen Grund dafür sagen konnte. Sie versprach mir dem nachzugehen und mich in jedem Fall heute um 18 Uhr zurückzurufen... und was soll ich sagen... ich sitz wie ein Blöder neben dem Telefon und nix passiert. Das ist eine Riesenfrechheit!
Ich geh jetzt davon aus, dass die Telekom nicht in der Lage sein wird, noch rechtzeitig meine Leitung freizuschalten. Ich weiß nicht, ob die Telekom weiß, dass sie Grundversorger ist und mir eine Leitung zur Verfügung stellen muss und zwar umgehend, daher werde ich in jedem Fall eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen und die unitymedia-Leitung in meinem Haus aktivieren und eine Kündigung bei der Telekom vorbereiten. Ich geb dann gern auch mal anderen die Chance.
Wenn du mit den Mitarbeitern genau so "aggressiv" gesprochen hast wie du hier schreibst, kein Wunder.
Dein Profil ist ja befüllt, dann kann sich ein Teamie mit dir in Verbindung setzen und ein bisschen Licht ins Dunkle bringen...
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from
6 years ago
Andreas.Buttgereit Servus, Ende Juni habe ich einen Umzug in einem T-Punkt in Auftrag gegeben. "Alles läuft bestens ... die Leitung dort ist sogar noch schneller... " und und und... wird alles hinhauen, sagte der Mitarbeiter dort. Jetzt im Juli, 2 Wochen vor dem Umzug, wollte ich mal schauen wie so der Auftragsstatus ist und der Auftrag war storniert und mir hat niemand was gesagt. Es gab auch keinen Kontaktversuch! Man wüsste meine Handy-Nummer nicht... Hallo! Den Vertrag habe ich auch bei der Telkom und beide Vereträge sind verknüpft, außerdem kann man auch auf meinem Anrufbeantworter meines Festnetztelefons anrufen, den ich in meinem Pakte mit dabei habe! Zunächst habe ich dann über den Chat versucht etwas in Erfahrung zu bringen. Die Mitarbeiterin meint, dass ein Umzugsmanager mich anruft. Nachdem das nicht erfolgte ging ich nochmal in den Chat und mir wurde erzählt, dass der Mitarbeiter Spätschicht hat und sich nachmittags meldet... nix ist passiert. Also rief ich jetzt mal direkt bei der Hotline an und bekam eine Mitarbeiterin ans Ohr, die das alles nicht verstand und meinen Umzug nochmal anlegte und während wir noch telefonierten wurde der Auftrag gleich wieder storniert ohne dass die Mitarbeiterin mir einen Grund dafür sagen konnte. Sie versprach mir dem nachzugehen und mich in jedem Fall heute um 18 Uhr zurückzurufen... und was soll ich sagen... ich sitz wie ein Blöder neben dem Telefon und nix passiert. Das ist eine Riesenfrechheit! Ich geh jetzt davon aus, dass die Telekom nicht in der Lage sein wird, noch rechtzeitig meine Leitung freizuschalten. Ich weiß nicht, ob die Telekom weiß, dass sie Grundversorger ist und mir eine Leitung zur Verfügung stellen muss und zwar umgehend, daher werde ich in jedem Fall eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen und die unitymedia-Leitung in meinem Haus aktivieren und eine Kündigung bei der Telekom vorbereiten. Ich geb dann gern auch mal anderen die Chance. Servus, Ende Juni habe ich einen Umzug in einem T-Punkt in Auftrag gegeben. "Alles läuft bestens ... die Leitung dort ist sogar noch schneller... " und und und... wird alles hinhauen, sagte der Mitarbeiter dort. Jetzt im Juli, 2 Wochen vor dem Umzug, wollte ich mal schauen wie so der Auftragsstatus ist und der Auftrag war storniert und mir hat niemand was gesagt. Es gab auch keinen Kontaktversuch! Man wüsste meine Handy-Nummer nicht... Hallo! Den Vertrag habe ich auch bei der Telkom und beide Vereträge sind verknüpft, außerdem kann man auch auf meinem Anrufbeantworter meines Festnetztelefons anrufen, den ich in meinem Pakte mit dabei habe! Zunächst habe ich dann über den Chat versucht etwas in Erfahrung zu bringen. Die Mitarbeiterin meint, dass ein Umzugsmanager mich anruft. Nachdem das nicht erfolgte ging ich nochmal in den Chat und mir wurde erzählt, dass der Mitarbeiter Spätschicht hat und sich nachmittags meldet... nix ist passiert. Also rief ich jetzt mal direkt bei der Hotline an und bekam eine Mitarbeiterin ans Ohr, die das alles nicht verstand und meinen Umzug nochmal anlegte und während wir noch telefonierten wurde der Auftrag gleich wieder storniert ohne dass die Mitarbeiterin mir einen Grund dafür sagen konnte. Sie versprach mir dem nachzugehen und mich in jedem Fall heute um 18 Uhr zurückzurufen... und was soll ich sagen... ich sitz wie ein Blöder neben dem Telefon und nix passiert. Das ist eine Riesenfrechheit! Ich geh jetzt davon aus, dass die Telekom nicht in der Lage sein wird, noch rechtzeitig meine Leitung freizuschalten. Ich weiß nicht, ob die Telekom weiß, dass sie Grundversorger ist und mir eine Leitung zur Verfügung stellen muss und zwar umgehend, daher werde ich in jedem Fall eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen und die unitymedia-Leitung in meinem Haus aktivieren und eine Kündigung bei der Telekom vorbereiten. Ich geb dann gern auch mal anderen die Chance. Andreas.Buttgereit Servus, Ende Juni habe ich einen Umzug in einem T-Punkt in Auftrag gegeben. "Alles läuft bestens ... die Leitung dort ist sogar noch schneller... " und und und... wird alles hinhauen, sagte der Mitarbeiter dort. Jetzt im Juli, 2 Wochen vor dem Umzug, wollte ich mal schauen wie so der Auftragsstatus ist und der Auftrag war storniert und mir hat niemand was gesagt. Es gab auch keinen Kontaktversuch! Man wüsste meine Handy-Nummer nicht... Hallo! Den Vertrag habe ich auch bei der Telkom und beide Vereträge sind verknüpft, außerdem kann man auch auf meinem Anrufbeantworter meines Festnetztelefons anrufen, den ich in meinem Pakte mit dabei habe! Zunächst habe ich dann über den Chat versucht etwas in Erfahrung zu bringen. Die Mitarbeiterin meint, dass ein Umzugsmanager mich anruft. Nachdem das nicht erfolgte ging ich nochmal in den Chat und mir wurde erzählt, dass der Mitarbeiter Spätschicht hat und sich nachmittags meldet... nix ist passiert. Also rief ich jetzt mal direkt bei der Hotline an und bekam eine Mitarbeiterin ans Ohr, die das alles nicht verstand und meinen Umzug nochmal anlegte und während wir noch telefonierten wurde der Auftrag gleich wieder storniert ohne dass die Mitarbeiterin mir einen Grund dafür sagen konnte. Sie versprach mir dem nachzugehen und mich in jedem Fall heute um 18 Uhr zurückzurufen... und was soll ich sagen... ich sitz wie ein Blöder neben dem Telefon und nix passiert. Das ist eine Riesenfrechheit! Ich geh jetzt davon aus, dass die Telekom nicht in der Lage sein wird, noch rechtzeitig meine Leitung freizuschalten. Ich weiß nicht, ob die Telekom weiß, dass sie Grundversorger ist und mir eine Leitung zur Verfügung stellen muss und zwar umgehend, daher werde ich in jedem Fall eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen und die unitymedia-Leitung in meinem Haus aktivieren und eine Kündigung bei der Telekom vorbereiten. Ich geb dann gern auch mal anderen die Chance. Wenn du mit den Mitarbeitern genau so "aggressiv" gesprochen hast wie du hier schreibst, kein Wunder. Dein Profil ist ja befüllt, dann kann sich ein Teamie mit dir in Verbindung setzen und ein bisschen Licht ins Dunkle bringen...
Servus, Ende Juni habe ich einen Umzug in einem T-Punkt in Auftrag gegeben. "Alles läuft bestens ... die Leitung dort ist sogar noch schneller... " und und und... wird alles hinhauen, sagte der Mitarbeiter dort. Jetzt im Juli, 2 Wochen vor dem Umzug, wollte ich mal schauen wie so der Auftragsstatus ist und der Auftrag war storniert und mir hat niemand was gesagt. Es gab auch keinen Kontaktversuch! Man wüsste meine Handy-Nummer nicht... Hallo! Den Vertrag habe ich auch bei der Telkom und beide Vereträge sind verknüpft, außerdem kann man auch auf meinem Anrufbeantworter meines Festnetztelefons anrufen, den ich in meinem Pakte mit dabei habe! Zunächst habe ich dann über den Chat versucht etwas in Erfahrung zu bringen. Die Mitarbeiterin meint, dass ein Umzugsmanager mich anruft. Nachdem das nicht erfolgte ging ich nochmal in den Chat und mir wurde erzählt, dass der Mitarbeiter Spätschicht hat und sich nachmittags meldet... nix ist passiert. Also rief ich jetzt mal direkt bei der Hotline an und bekam eine Mitarbeiterin ans Ohr, die das alles nicht verstand und meinen Umzug nochmal anlegte und während wir noch telefonierten wurde der Auftrag gleich wieder storniert ohne dass die Mitarbeiterin mir einen Grund dafür sagen konnte. Sie versprach mir dem nachzugehen und mich in jedem Fall heute um 18 Uhr zurückzurufen... und was soll ich sagen... ich sitz wie ein Blöder neben dem Telefon und nix passiert. Das ist eine Riesenfrechheit! Ich geh jetzt davon aus, dass die Telekom nicht in der Lage sein wird, noch rechtzeitig meine Leitung freizuschalten. Ich weiß nicht, ob die Telekom weiß, dass sie Grundversorger ist und mir eine Leitung zur Verfügung stellen muss und zwar umgehend, daher werde ich in jedem Fall eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen und die unitymedia-Leitung in meinem Haus aktivieren und eine Kündigung bei der Telekom vorbereiten. Ich geb dann gern auch mal anderen die Chance.
Servus,
Ende Juni habe ich einen Umzug in einem T-Punkt in Auftrag gegeben. "Alles läuft bestens ... die Leitung dort ist sogar noch schneller... " und und und... wird alles hinhauen, sagte der Mitarbeiter dort. Jetzt im Juli, 2 Wochen vor dem Umzug, wollte ich mal schauen wie so der Auftragsstatus ist und der Auftrag war storniert und mir hat niemand was gesagt. Es gab auch keinen Kontaktversuch! Man wüsste meine Handy-Nummer nicht... Hallo! Den Vertrag habe ich auch bei der Telkom und beide Vereträge sind verknüpft, außerdem kann man auch auf meinem Anrufbeantworter meines Festnetztelefons anrufen, den ich in meinem Pakte mit dabei habe!
Zunächst habe ich dann über den Chat versucht etwas in Erfahrung zu bringen. Die Mitarbeiterin meint, dass ein Umzugsmanager mich anruft. Nachdem das nicht erfolgte ging ich nochmal in den Chat und mir wurde erzählt, dass der Mitarbeiter Spätschicht hat und sich nachmittags meldet... nix ist passiert. Also rief ich jetzt mal direkt bei der Hotline an und bekam eine Mitarbeiterin ans Ohr, die das alles nicht verstand und meinen Umzug nochmal anlegte und während wir noch telefonierten wurde der Auftrag gleich wieder storniert ohne dass die Mitarbeiterin mir einen Grund dafür sagen konnte. Sie versprach mir dem nachzugehen und mich in jedem Fall heute um 18 Uhr zurückzurufen... und was soll ich sagen... ich sitz wie ein Blöder neben dem Telefon und nix passiert. Das ist eine Riesenfrechheit!
Ich geh jetzt davon aus, dass die Telekom nicht in der Lage sein wird, noch rechtzeitig meine Leitung freizuschalten. Ich weiß nicht, ob die Telekom weiß, dass sie Grundversorger ist und mir eine Leitung zur Verfügung stellen muss und zwar umgehend, daher werde ich in jedem Fall eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen und die unitymedia-Leitung in meinem Haus aktivieren und eine Kündigung bei der Telekom vorbereiten. Ich geb dann gern auch mal anderen die Chance.
Wenn du mit den Mitarbeitern genau so "aggressiv" gesprochen hast wie du hier schreibst, kein Wunder.
Dein Profil ist ja befüllt, dann kann sich ein Teamie mit dir in Verbindung setzen und ein bisschen Licht ins Dunkle bringen...
Nein, ich bin überhaupt nicht aggressiv am Telefon und das können die Mitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe, sicher auch bestätigen. Und ich bitte auch darum solche Unterstellungen zu lassen. Ich möchte vor allem wissen, warum man die Zusagen nicht einhält? Wenn du mehrfach die Woche sitzen gelassen wirst, dann würde Dich das sicher auch ärgern.
Answer
from
6 years ago
Jap. Und deshalb hast dich doch hier ans Forum gewendet und möchtest Hilfe von einem Teamie ?
Oder was genau willst du jetzt von uns?
Answer
from
6 years ago
Man kann mir doch gern auch sagen woran es liegt, dass der Auftrag immer storniert wird und wie lange es dauert... irgendwie eine Wasserstandsmeldung... uns so wurde mir das auch von der Mitarbeiterin versprochen. Nun kann die ja krank sein oder was auch immer, aber ich verstehe halt einfach nicht, warum man mich im Dunkeln sitzen lässt und mir gar nichts sagt.
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Answer
from
6 years ago
Servus, Ich weiß nicht, ob die Telekom weiß, dass sie Grundversorger ist und mir eine Leitung zur Verfügung stellen muss und zwar umgehend,
Servus,
Ich weiß nicht, ob die Telekom weiß, dass sie Grundversorger ist und mir eine Leitung zur Verfügung stellen muss und zwar umgehend,
Ich weiß nicht ob du weißt, das dies Quatsch ist?
du hast kein Grundversorgungsprodukt bestellt, also muss die Telekom dir auch keine Leitung stellen
und selbst wenn du ein ßgrundversorgunsprodukt bestellst, dann sagt der Gesetzgeber auch nichts von umgehend
0
6 years ago
Ende Juni habe ich einen Umzug in einem T-Punkt in Auftrag gegeben.
Ende Juni habe ich einen Umzug in einem T-Punkt in Auftrag gegeben.
Dir ist schon klar, dass Du diesen Auftrag nicht so einfach zurückziehen kannst?
Das läuft im Moment wenn Du nicht aufpasst in die Richtung, dass Du zwei Verträge haben wirst, falls die Telekom Deinen Umzugsauftrag umsetzen kann. Einen von Unitymedia und einen von der Telekom.
Jetzt im Juli, 2 Wochen vor dem Umzug, wollte ich mal schauen wie so der Auftragsstatus ist und der Auftrag war storniert und mir hat niemand was gesagt. Es gab auch keinen Kontaktversuch!
Dieser interne Bearbeitungsstatus "storniert" geht Dich doch im Grunde genommen gar nichts an.
Das heißt normalerweise nur, dass die Telekom sich das auf Wiedervorlage setzt - so lange bis der Auftrag umsetzbar ist oder falls sie keine Hoffnung mehr hat, dann erhältst Du eine Absage.
Ich weiß nicht, ob die Telekom weiß, dass sie Grundversorger ist und mir eine Leitung zur Verfügung stellen muss
Das stimmt von vorneherein nur, wenn es nicht um einen DSL-Anschluss geht sondern nur um einen analogen Telefonanschluss - und auch da gilt es nicht immer.
und zwar umgehend,
Da hätten sich schon andere gefreut, wenn der Gesetzgeber solch eine Formulierung gefunden hätte - leider ist das aber alles zeitlich unbestimmt.
und die unitymedia-Leitung in meinem Haus aktivieren .
Das würde ich auf jeden Fall dann machen, wenn die Telekom Dir den Anschluss nicht schalten kann.
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Answer
from
6 years ago
Ein Storno geht mich ja schon was an (wenn nicht, warum steht es dann im Kundencenter?), wenn es dazu führt, dass es bei dem Umzug meines Tarifes zu Verzögerungen kommt. Letztlich möchte ich einfach nur darüber informiert werden. Das ist alles, dann kann ich mich drauf einstellen.
Answer
from
6 years ago
Ja, mir ist bewusst, dass ich zwei Verträge gleichzeitig haben kann, aber das ist doch nicht mein Problem.
Nein, das ist kein Problem. Hatte ich auch schon - ein Jahr lang parallel DSL und Kabelinternet.
Hat ein Freund von mir schon seit Jahren.
Diese Redundanz kostet halt ein paar Euro pro Monat mehr.
Ein Storno geht mich ja schon was an (wenn nicht, warum steht es dann im Kundencenter?),
Die Telekom spielt wenn es um Kundenkommunikation geht leider nicht in der Premier League.
Den gleichen Mist hast Du wenn Du eine Störung meldest - dann arbeitet die Telekom noch weiter an der Störung, die noch nicht beendet ist - und Du erhältst eine SMS, dass sich die Telekom freut, dass Dein Anschluss wieder läuft.
Und das nur, weil die Fehlermeldung nicht meht im Telekom System Nr. 1 sondern im Telekom System Nr. 2 weiter bearbeitet wird.
Unlogged in user
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from
6 years ago
da es schon relativ spät ist, wollte ich dich nicht einfach so mit einem Anruf überfallen.
Wenn es dir passt, dann lass uns doch morgen ein Date verabreden, um das Ganze aufzuklären.
Viele Grüße
Lea C.
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from
6 years ago
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Ich bin jetzt quasi schon im Feierabend, daher melde ich mich morgen Nachmittag, in Ordnung?
Ich wünsche noch einen schönen Abend und bis morgen!
Lea C.
1
Answer
from
6 years ago
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
vielen Dank für das Gespräch.
Es scheint, als gebe es einen Fehler in unserem Buchungssystem. Daher können wir aktuell keinen Umzugsauftrag buchen. Ich habe bereits eine Anfrage an meine Kollegen rausgeschickt, sodass wir am Montag vielleicht schon etwas mehr wissen.
Der MagentaZuhause Schnellstart sollte Montag oder Dienstag bei dir ankommen. So haben wir zumindest ein Backup, falls sich die Lösung des Fehlers langwieriger gestalten sollte.
Viele Grüße
Lea C.
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6 years ago
zurzeit kann ich dich leider nur um weitere Geduld bitten.
Die Kollegen haben sich noch nicht zurückgemeldet, daher kann ich dir keine genauerer Aussage geben.
Viele Grüße Nico B.
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Answer
from
6 years ago
Danke schön.
Answer
from
6 years ago
So, ich darf verkünden, dass der neue Router funktioniert, auch das Mesh-WLAN funktioniert einwandfrei, jetzt bin ich zufrieden.
Danke für die Hilfe an allen Beteiligten.
Kann mir noch jemand Helfen den Retourenschein für das defekte gerät zu erstellen? Ich kann das im Kundencenter nicht finden.
Answer
from
6 years ago
freut mich, dass es mit dem neuen Router klappt. Den Retourenschein kannst du über www.telekom.de/retoure einfach selber ausdrucken.
Viele Grüße
Daniela B.
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Answer
from
6 years ago
ich verstehe natürlich deinen Unmut und kann das vollkommen nachvollziehen.
Leide kann ich dahingehend keine genaue Aussage machen und muss weiterhin um Geduld bitten.
Ich kann die Bearbeitung nicht beschleunigen, hoffe aber trotzdem auf baldige Rückmeldung
Viele Grüße Nico B.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
gerne bestätige ich dir, dass der Anschluss am 7.8.19 durch einen Techniker ab 12 Uhr geschaltet wird. Auftragsbestätigung ist unterwegs via E-Mail.
Tut mir leid, dass es so lange gedauert hat.
Wenn etwas ist, einfach hier melden.
Liebe Grüße, Steffi B.
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