‎Umzug Status | Telekom hilft Community

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Umzug Status

7 years ago

Guten Tag!

Ich habe vor zehn Tagen einen Umzug beauftragt (Auftragsnummer: [entfernt]), aber bisher nur eine Eingangsbestätigung bekommen und unter meinen Aufträgen erscheint auch keinerlei Eintrag. Könnte sich der Sache bitte jemand annehmen?

MfG, Dominik Helmich

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Beitrag aus Datenschutzgründen editiert:

Auftragsnummer entfernt

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7 years ago
Herzlich willkommen @Dominik Helmich

Zu wann soll denn der Umzug stattfinden? I.d.R erhält man die Auftragsbestätigung dann per Post ! Da die Daten ja ergänzt sind , kann sicherlich jemand vom Team das ansehen

Viele Grüße
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7 years ago
Hallo!
Der Umzug ist zum 1.6. beantragt.
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7 years ago
Hallo @Dominik Helmich,
in letzter Zeit sind einige Aufträge untergegangen oder auf einen Fehler gelaufen. Es könnte sein, dass auch dein Umzugs-Auftrag davon betroffen ist.

Wie ich sehe, warst du auch schon fleißig und hast deine Daten in deinem Profil hinterlegt, sodass mal jemand vom @Telekom hilft Team nach dem Auftrag schauen kann und sich mit dir in Verbindung setzen kann.
@Claudia Bö. kannst du dir das einmal anschauen?

Beste Grüße
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7 years ago

Dominik Helmich

Könnte sich der Sache bitte jemand annehmen?

Könnte sich der Sache bitte jemand annehmen?

Dominik Helmich

Könnte sich der Sache bitte jemand annehmen?

0800 33 01000 Schlagwort "Umzug"
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7 years ago
Hallo @Dominik Helmich,

vielen Dank für das angenehme Gespräch.

Da die Leitung aktuell belegt ist, konnte ich den Auftrag nur mit einem Ressourcenmangel buchen. Heißt, dass wir manuell prüfen müssen, welche Geschwindigkeit wir dir buchen können.
Damit das schnell erledigt ist, habe ich meinen Kollegen eine Notiz hinterlassen, dass sie morgen mit den zuständigen Kollegen nachschauen und dich informieren.

Viele Grüße
Lea C.
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7 years ago
Hallo @Dominik Helmich ich wollte mich wie von meiner Kollegin angekündigt einmal mit einer Zwischenmeldung melden. Der Ressourcenmangel besteht weiterhin, aber morgen sollten wir hierzu eine Info haben. Wir melden uns wieder bei Dir.

Grüße Anne W.
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7 years ago
Vielen Dank Euch zweien.
Da bin ich ja mal gespannt, wie das alles enden wird und ob wir auch Internet im neuen Haus haben werden...
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7 years ago
Hallo @Dominik Helmich,

wir sind immernoch dran und haben Sie nicht vergessen. Ich habe leider noch keine entsprechende Rückmeldung. werde es aber weiter im Auge behalten, versprochen. Ich bin guter Dinge, dass wir die Tage eine entsprechende Rückmeldung bekommen.

Gruß
Sebastian S.
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7 years ago
Hallo @Dominik Helmich,

wir haben nun eine Antwort erhalten, leider keine positive. Es sind in der Tat keine freien Leitungen vorhanden, sodass wir den Anschluss nicht bereitstellen können und der Umzugsauftrag storniert werden muss.

Hast du zufällig noch irgendwie Kontakt zum Vormieter und könntest da mal anfragen, was los ist?

Gruß
Bernd M.
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7 years ago
Hallo @Marita S.!
Die Nummern habe ich ja mittlerweile gefunden, jetzt geht es darum, dass mein neuer Vertrag in meinem Kundenzentrum nicht angezeigt wird bzw noch immer mein alter Vertrag steht.
Unter Auftragsstatus ist der Auftrag auch noch immer “In Bearbeitung“, alle Punkte außer der Schaltung der Leitung noch immer nicht abgeschlossen.
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7 years ago
@Dominik Helmich meine Kollegin @Marita S. ist gerade in ihren wohlverdienten Feierabend gestartet daher melde ich mich kurz zu Wort. Der Auftrag schließt sich in der Regel innerhalb von 3 Tagen automatisch ab, sodass dann auch alles im Kundencenter richtig hinterlegt sein wird. Wenn das am kommenden Montag noch nicht der Fall sein sollte, dann noch mal kurz Bescheid sagen, dann informieren wir die Kollegen der IT, dann machen die das manuell.

Grüße Anne W.
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7 years ago
@Anne W. Vielen Dank!
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7 years ago
Vielen Dank für das spontane und freundliche Telefonat eben @Dominik Helmich.

Wie besprochen halten wir ein Auge auf die Leitung und stellen den Umzug neu ein, sobald wir grünes Licht erhalten haben.

Viele Grüße
Bernd M.

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Accepted Solution
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7 years ago
@Dominik Helmich und alle anderen interessierten Mitleser:

Es ist vollbracht. Wir konnten eben die Leitung buchen und den Umzug bereitstellen. Der Wartegrund konnte seitens der IT gelöst werden. Jetzt heißt es nochmal knappe zwei Wochen Geduld und es kann mit VDSL 100 gesurft werden. Zur Überbrückung habe ich bereits den Magenta Schnellstart verschickt.

Ich bedanke mich für die aufgebrachte Geduld.

Viele Grüße
Bernd M.
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