Umzug nach TKG - Hybrid Option plötzlich kostenpflichtig

4 months ago

Hallo, 

wir sind umgezogen und danach gab es technische Probleme mit dem Hybrid Router. Der Techniker hat's gelöst in dem er eine neue SIM bestellt hat (danke!).

Jetzt wird aber auf einmal die Hybrid Option mit abgerechnet (vor dem Umzug mit 0€ auf der Rechnung).

Die Hotline meinte das ginge nicht anders (kann ich mir kaum vorstellen - wenn man möchte geht's immer) und ich sollte zahlen oder die Option abwählen.

Ist das denn überhaupt rechtens nach §60TKG? Weil darin heißt es ja

> die vertraglich geschuldete Leistung an dem neuen Wohnsitz des Verbrauchers ohne Änderung der vereinbarten Vertragslaufzeit und der sonstigen Vertragsinhalte zu erbringen

Ich bin nur 250m weiter gezogen und möchte meine Vertrag genauso wie er war weiterführen.

Note: 

This post was escalated by Geralt von Riva at 13.02.2025 08:50

71

8

  • Official Solution

    accepted by

    4 months ago

    Hallo @user_f0df58 und herzlich willkommen in unserer Community.

     

    Wie eben telefonisch besprochen, wird im TKG §60 nur vom Hauptvertrag gesprochen. Die Zubuchoptionen sind davon unabhängig.

    Es bleibt dir also tatsächlich nur die Möglichkeit, die 5G -Option zu nutzen oder die Option zu kündigen, da die LTE -Option, wie du sie zuvor gebucht hattest, in dieser Form nicht mehr bei uns angeboten wird. 

     

    Leider werden die Zubuchoptionen in der maschinell erstellten Umzugsbestätigung nicht aufgeführt. Da hätte die Kommunikation tatsächlich transparenter sein müssen. Das ist sehr bedauerlich. 

     

    Viele Grüße

    Dorothea

    Note: 

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