Umzug nach TKG mit Vertragsverlängerung
6 years ago
Hallo,
ich habe aktuelle ein Problem mit dem Umzugsservice. Ich bin im Februar diesen Jahres umgezogen und habe seiner Zeit einen „Umzug nach TKG “ beauftragt, da ich vermeiden wollte eine neue Vertragslaufzeit zu bekommen. Hatte mich vorher hier auch darüber informiert.
In meinen Unterlagen befindet sich keinerlei Bestsätigungsschreiben dass der Umzug vollzogen wurde und eine neue Vertragslaufzeit hinterlegt ist. Daher bin ich davon ausgegangen, dass der Umzug so geklapp hat und ich meinen alten Vertrag genau so behalte.
Nun habe ich allerdings festgestellt, dass mir monatlich 5 Euro mehr vom Konto abgebucht werden und nach der Recherche woran dies denn liegen könnte habe ich unten auf meinen Rechnungen eine neue Vertragslaufzeit festgestellt. Somit hat der Umzug nach TKG anscheinend doch nicht funktioniert.
Nach einem netten Telefonat eben wurde mir in der Kundenhotline gesagt, dass ich innerhalb von 14 Tagen hätte Widerrufen müssen. Das würde in dem Bestätigungsschreiben stehen (welches ich nicht erhalten habe). Nach dem Hinweis, dass ich den Auftrag schon extra so gestellt habe, dass ich auf keinen Fall eine Verlängerung bekomme und warum das denn trotzdem als normaler Umzug gewertet wird kam nur wieder der erneute Hinweis auf das Schreiben.
Habe ich nun irgendeine Möglichkeit meine „normale“ Vertragslaufzeit wieder zu erlangen?
Hatte schon überlegt direkt nochmal beim Umzugsservice anzurufen, aber mich erstmal für diesen Weg entschieden.
MfG
Daniel
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10 months ago
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6 years ago
Kannst nun maximal probieren den Widerruf schriftlich zu erklären mit dem Hinweis, dass du die Auftragsbestätigung nicht erhalten hast. Ohne Zugang der Auftragsbestätigung beginnt dein Widerrufsrecht nicht zu laufen, da du erst über dein Widerrufsrecht belehrt werden musst.
Die Telekom muss beweisen, dass du die Auftragsbestätigung bekommen hast.
Akzeptiert die Telekom das dann aber doch - wird dein Anschluss stillgelegt und zieht zurück an die alte Adresse um. Dann kannst du noch einmal einen Umzug beauftragen - bist also übern Daumen wahrscheinlich 2-3 Wochen ohne Anschluss.
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6 years ago
leider konnte ich dich auf dem Handy nicht erreichen. Eine kurze Nachricht auf der Sprachbox habe ich hinterlassen.
Gibt es eine Zeitspanne in der man dich besonders gut erreichen kann?
Viele Grüße
Marcel M.
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6 years ago
Heute am besten so gegen 13 uhr
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6 years ago
Heute am besten so gegen 13 uhr
Heute am besten so gegen 13 uhr
@Marcel M.
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6 years ago
aktuell haben wir technische Schwierigkeiten mit der Telefonie. Können wir dich auch später erreichen?
Viele Grüße
Heike B.
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6 years ago
@Heike B. Ja, heute noch um 17:30-18:00 Uhr
ansonsten wieder morgen um 13 Uhr und ab 18 uhr
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6 years ago
leider habe ich den Anrufzeitraum knapp verpasst. Sorry dafür.
Ärgerlicher Weise kann ich momentan noch nicht mit einer Lösung dienen.
Ich melde mich aber sofort, sobald ich Neuigkeiten zu dem Thema habe.
Das Ziel ist ganz klar die alte Mindestvertragslaufzeit und den Preis wieder herzustellen.
Viele Grüße
Torsten S.
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6 years ago
dann gebe ich meinen Kollegen Marcel bescheid. Dann ruft er dich nachher an.
Viele Grüße
Heike B.
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6 years ago
sorry für die lange Wartezeit. Leider habe ich keine guten Neuigkeiten im Gepäck.
Eine Rückabwicklung auf den alten Vertrag ist nicht möglich. Eine entsprechende E-Mail mit den neuen Vertragskonditionen ging am 2. Februar 2019 an dein Postfach.
Systemisch lässt sich mein Programm leider nicht überreden, den alten Tarif wieder einzustellen. Tut mir wirklich sehr leid.
Viele Grüße
Torsten S.
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