Hallo zusammen,
evtl. kann mir hier jemand helfen.
Ich bin zum 01.11.2026 umgezogen und hatte den Umzugsauftrag am 28.09.2026 beauftragt. Der Auftrag steht laut Service aktuell in der Luft. Bei Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass es keine freien Leitungen in der neuen Wohnung gibt. Name vom Vormieter ist bekannt, sofern notwendig.
Ist da nichts zu machend seitens Technik/Verteilerkasten? Ich will ungern kündigen oder eine deutliche langsame Leitung buchen.
Freue mich auf Rückmeldung und vielen Dank vorab.
Mit freundlichen Grüßen
Nguyen
vor 2 Stunden
Ist da nichts zu machend seitens Technik/Verteilerkasten?
Hallo zusammen,
evtl. kann mir hier jemand helfen.
Ich bin zum 01.11.2026 umgezogen und hatte den Umzugsauftrag am 28.09.2026 beauftragt. Der Auftrag steht laut Service aktuell in der Luft. Bei Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass es keine freien Leitungen in der neuen Wohnung gibt. Name vom Vormieter ist bekannt, sofern notwendig.
Ist da nichts zu machend seitens Technik/Verteilerkasten? Ich will ungern kündigen oder eine deutliche langsame Leitung buchen.
Freue mich auf Rückmeldung und vielen Dank vorab.
Mit freundlichen Grüßen
Nguyen
Wäre da was zu machen dann würde man dir ja den Anschluss schalten.
Man will ja schließlich den Kunden versorgen um weiterhin monatliche Einnahmen durch den Kunden zu haben.
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vor 2 Stunden
Das Team schaut mal, was noch möglich ist @d.nguyen1807
Ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Hallo @d.nguyen1807,
ich habe nach unserem Telefonat nochmal alles auf den Kopf gestellt. Leider bleibt es dabei, dass wir Ihnen an der neuen Anschrift wegen eines Leitungsmangels am Verteiler keinen Anschluss bereitstellen können. Demnach können Sie sich auch den Kontakt zur Vormieterin sparen, da das leider nicht helfen wird. 😕
Ich habe Ihnen daher auch gerade die Sonderkündigung Ihres Vertrags zum 3. Dezember eingestellt. Auch einen Retourenschein für ihren Router habe ich Ihnen zugeschickt, damit Sie das Gerät zu uns zurückschicken können und nicht länger zahlen müssne. Sobald das gerät bei uns ankommt, wird es gekündigt und nicht mehr berechnet.
Beste Grüße
Louisa
6
von
vor einer Stunde
Ok, dann halte ich einfach ein Blick drauf. Trotzdem danke an alle, fürs Überprüfen. Retourenschein hab ich per Mail erhalten.
Ich hoffe November bleibt auch erspart. War ja nicht aktiv, weil es nicht möglich war. 🫣
von
vor einer Stunde
Ok, dann halte ich einfach ein Blick drauf. Trotzdem danke an alle, fürs Überprüfen. Retourenschein dann bitte an die neue Adresse, weil die alte bereits leer ist und neuer Mieter drin ist.
Ich hoffe November bleibt auch erspart. War ja nicht aktiv, weil es nicht möglich war. 🫣
@Louisa G.
0
von
vor einer Stunde
Die Berechnung entfällt erst, wenn der Router als Retoure bei uns eingegangen ist @d.nguyen1807 Daher am besten schnellstmöglich zurückschicken. 👍
Beste Grüße Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von