Wie geht’s jetzt weiter? 

Ich bin heute umgezogen und wollte im Zuge dessen auch meinen DSL Vertrag mitnehmen. Als ich dies angemeldet habe, bekam ich einen Tag später als Rückmeldung, dass der Vertrag an meiner Adresse nicht angeboten werden könnte. Daraufhin habe ich die in der Mail angegebene Nummer für Rückfragen angerufen. Hier wurde ich mit einem Mitarbeiter verbunden, dem ich das oben genannte Problem geschildert habe. Nachdem er mir erst einen neuen Vertrag mit 24 monatiger Laufzeit (was sich erst auf Nachfrage meinerseits herausstellte) anbot und ich dies ablehnte sagte er er könne mir meinen jetzigen Vertrag nicht auf die neue Adresse übertragen aber einen neuen erstellen und diesen dann in einen flex Vertrag ändern. Zu dieser Änderung fügte er hinzu dass er dies erst um 18 Uhr durchführen könne. Nun haben wir 21 Uhr, mein alter dsl Vertrag auf die alte Adresse ist weiterhin in meinem Konto zu sehen, jedoch ist hier in keinster Weise hinterlegt, dass dieser zum 19.11 ausläuft so wie er es mir versprochen hatte.

Zusätzlich habe ich jetzt einen neuen dsl Vertrag auf die neue Adresse welcher nicht flex ist und dementsprechend bis September 28 läuft. Das war nicht mein Wunsch und diesen habe ich auch zu Beginn klar geäußert. Wie geht’s jetzt weiter?