Umzug mit Altvertrag: Glasfaser-Modem (ONT) in neuer Wohnung fehlt – Hotline verweigert Techniker ohne Neuvertrag
vor einer Stunde
Betreff: Umzug mit Altvertrag: Glasfaser-Modem ( ONT ) in neuer Wohnung fehlt – Hotline verweigert Techniker ohne Neuvertrag
Hallo Telekom hilft Team, ich benötige dringend eure Unterstützung bei meinem Umzug, da mir an der Hotline leider nicht korrekt geholfen wurde. Ich ziehe innerhalb derselben Adresse (gleiches Gebäude/andere Wohnung) um. An meiner neuen Adresse liegt bereits ein Glasfaseranschluss. Der Vormieter hat diesen auch genutzt. Ich möchte meinen bestehenden, günstigen Glasfaser-Tarif zu den gewohnten Konditionen gem. § 60 TKG mitnehmen, da ich mir einen teureren Neuvertrag aktuell nicht leisten kann. Das Problem vor Ort: Der Vormieter hat das Netzabschlussgerät (die weiße ONT -Modem-Box) fälschlicherweise beim Auszug mitgenommen. Aus der Wandhalterung ragt aktuell nur noch das nackte Glasfaserkabel. Die Telefon-Hotline hat mir nun erklärt, dass kein Techniker geschickt werden kann, um das fehlende Modem zu ersetzen, es sei denn, ich schließe einen neuen (und für mich teureren) Vertrag ab. Das kann rechtlich doch nicht stimmen, da die Telekom zur Bereitstellung des Anschlusses am neuen Wohnort verpflichtet ist und das Modem Eigentum des Netzbetreibers ist. Könnt ihr bitte meinen regulären Umzug einbuchen und veranlassen, dass ein Techniker mit einem Ersatz- ONT (Modem) vorbeikommt, damit ich meinen Router wieder anschließen kann? Ich kann seit fast einer Woche mein gebuchtes Internet und Magenta Tv nicht nutzen. Es ist teuer. Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Hilfe!
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vor einer Stunde
Die Telefon-Hotline hat mir nun erklärt, dass kein Techniker geschickt werden kann, um das fehlende Modem zu ersetzen, es sei denn, ich schließe einen neuen (und für mich teureren) Vertrag ab. Das kann rechtlich doch nicht stimmen, da die Telekom zur Bereitstellung des Anschlusses am neuen Wohnort verpflichtet ist und das Modem Eigentum des Netzbetreibers ist.
Betreff: Umzug mit Altvertrag: Glasfaser-Modem ( ONT ) in neuer Wohnung fehlt – Hotline verweigert Techniker ohne Neuvertrag
Hallo Telekom hilft Team, ich benötige dringend eure Unterstützung bei meinem Umzug, da mir an der Hotline leider nicht korrekt geholfen wurde. Ich ziehe innerhalb derselben Adresse (gleiches Gebäude/andere Wohnung) um. An meiner neuen Adresse liegt bereits ein Glasfaseranschluss. Der Vormieter hat diesen auch genutzt. Ich möchte meinen bestehenden, günstigen Glasfaser-Tarif zu den gewohnten Konditionen gem. § 60 TKG mitnehmen, da ich mir einen teureren Neuvertrag aktuell nicht leisten kann. Das Problem vor Ort: Der Vormieter hat das Netzabschlussgerät (die weiße ONT -Modem-Box) fälschlicherweise beim Auszug mitgenommen. Aus der Wandhalterung ragt aktuell nur noch das nackte Glasfaserkabel. Die Telefon-Hotline hat mir nun erklärt, dass kein Techniker geschickt werden kann, um das fehlende Modem zu ersetzen, es sei denn, ich schließe einen neuen (und für mich teureren) Vertrag ab. Das kann rechtlich doch nicht stimmen, da die Telekom zur Bereitstellung des Anschlusses am neuen Wohnort verpflichtet ist und das Modem Eigentum des Netzbetreibers ist. Könnt ihr bitte meinen regulären Umzug einbuchen und veranlassen, dass ein Techniker mit einem Ersatz- ONT (Modem) vorbeikommt, damit ich meinen Router wieder anschließen kann? Ich kann seit fast einer Woche mein gebuchtes Internet und Magenta Tv nicht nutzen. Es ist teuer. Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Die Hotline liegt da etwas falsch aber auch du hast da einen "Denkfehler".
Zuerst muss ein Techniker kommen und einen passiven Abschluss setzen, also eine neue Glasfaserdose.
Dann musst du dir ein Modem kaufen/mieten und kannst es dann an die Dose anschließen denn das Modem gehört nicht mehr zum Eigentum des Netzbetreibers, das war früher so.
Zu welchen Zeiten bist du erreichbar? Ich informiere mal die Teamies damit Sie mit dir Kontakt aufnehmen
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vor 45 Minuten
Es ist Stand Heute nicht möglich einen Glasfaseranschluss umzuziehen und gleichzeitig einen Techniker zu beauftragen die Dose wiederherzustellen.
Deswegen hat die Hotline leider schon recht, aber mal gucken was das Team da machen kann.
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von
vor 26 Minuten
Nimm es mir nicht krumm aber wenn du meinst so kommen zu müssen bin ich raus aus dem Thread, bin hier doch nicht im Kindergarten
Bleib ma locker.
Ach Marcel, was soll das jetzt? Atme mal tief durch die Hose.
Ist dir heute irgendwie nach Streit und Diskussion oder warum die rotzige Antwort?
Du darfst es schreiben, andere nicht?
Nimm es mir nicht krumm aber wenn du meinst so kommen zu müssen bin ich raus aus dem Thread, bin hier doch nicht im Kindergarten
Ich wundere mich nur , dass du immer verdammt schnell durch die Decke gehst, obwohl jetzt nichts schlimmes gewesen ist.
Meine Güte.
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von
vor 24 Minuten
@Neumieter26
Dort hängt aber nicht zufällig ein Aufkleber mit QR Code drauf.
Gibt es auch ein Bild wo man sieht wie der Anschluss endet Kabel/Buchse?
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von
vor 24 Minuten
Sry aber die Antwort ist mir zu einfach, bei nem Hausanschluss schafft man es auch ne Dose zu setzen und danach nen Tarif zu schalten.
Naja, auf eine Glasfaserdose ohne Kundenbezug, wie soll man da ne Störung aufnehmen.
Sry aber die Antwort ist mir zu einfach, bei nem Hausanschluss schafft man es auch ne Dose zu setzen und danach nen Tarif zu schalten.
Logik sieht für mich anders aus
Tut mir leid, dass diese Antwort dir zu einfach ist.
Es ist nicht anders möglich, da drumherum zu diskutieren bringt uns nur leider nicht weiter, wir warten auf das Team, es gibt viele Wege nach Rom, nur über den "normalen" Weg gehts halt nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Minuten
@Neumieter26
Viel Erfolg, ich drück die Daumen dass die Teamies das hinbekommen, ich lösche hier mein Abo
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Uneingeloggter Nutzer
von