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Umzug Kein Signal vom APL zu TAE an neuer Adresse
8 years ago
Hallo liebe Community,
ich sitze diesmal richtig in der Tinte.
Ich musste leider zwangsweise wegen Eigenbedarf des neuen Eigentümers meiner bisherigen Wohnung umziehen.
Der Verfügbarkeitscheck an der neuen Adresse war positiv und eine bzw. zwei TAE Dosen sind in der Wohnung vorhanden.
Der Umzugsauftrag konnte ohne Probleme bei der Telekom gestellt werden.
Am 15.05. war Schalttermin.
Der Techniker konnte leider an keiner der zwei TAE Dosen ein Signal vom APL messen.
Er zog unverrichteter Dinge wieder ab mit dem Hinweis, dass für die Hausverkabelung die Hausverwaltung zuständig ist.
Die Telekom wäre nur bis zum APL im Keller zuständig.
Er meinte, dass entweder irgendwo noch ein anderer ihm nicht bekannter „Verteiler“ wäre oder das Kabel defekt ist.
Er könne nichts machen.
Ich habe dann in meiner Not die Hausverwaltung angerufen und das Problem geschildert.
Die Hausverwaltung hat das Ganze an ihren Elektriker weitergeleitet, der sich dann telefonisch bei mir zwecks Termin melden sollte.
Ich bekam am 18.05. dann einen Anruf von der Telekom Auftragshotline mit der Frage, wann denn das nächste Mal ein Techniker zum Schalten des Anschlusses geschickt werden könnte.
Nach meiner Nachfrage war die Terminanfrage aber unter der Voraussetzung, dass eine funktionierende Leitung vom APL zur TAE bereit steht.
Auch an der Hotline bestand man darauf, dass für eine funktionierende Leitung vom APL zur TAE die Hausverwaltung zuständig ist.
Kurz danach hat sich der Elektriker der Hausverwaltung gemeldet und einen Termin für den 29.05. ausgemacht.
Allerdings bin ich ziemlich skeptisch, was dieser in dieser Situation ausrichten kann bzw. soll.
Was denke ich noch wichtig ist zu erwähnen, eine der beiden TAE Dosen ist mit Telekom Schriftzug und einer "1" versehen.
Etwas habe ich mich dann belesen und demnach müsste das eine TAE Dose bzw. die "erste" TAE Dose sein die sogar irgendwann mal direkt von der Telekom verlegt sein worden müsste, denn angeblich verbaut nur die Telekom selbst TAE Dosen mit Telekom Schriftzug.
Von dieser TAE zweigen 2 Adern ab, die in ein kleines Loch in der Wand (für mein Verständnis etwas unfachmännisch) neben der TAE gehen.
Ich vermute, dass das eine Abzweigung für die zweite in der Wohnung installierte TAE Dose ist.
Diese zweite TAE Dose ist eine generische mit nur einem Steckplatz statt der drei üblichen, d.h. ohne Telekom Schriftzug, wahrscheinlich nachträglich von jemand anderem installiert.
Der Telekom Techniker hatte aber auch bei beiden TAE Dosen die Abdeckung entfernt und meinte, dass die Kabel korrekt aufgelegt sind.
Wie auch immer, ich sitze momentan ohne Internet, Entertain TV und Telefon da und befürchte zum Spielball zwischen Telekom und Hausverwaltung zu werden und monatelang für nichts zu bezahlen.
Ich habe nun auch schon bezüglich der Zuständigkeit mehrfach unterschiedliche Dinge gelesen.
Von „für die Hausverkabelung ist immer die Hausverwaltung zuständig“ bis „wenn die TAE mit Telekom Schriftzug versehen ist, dann ist die Telekom bis zu dieser „ersten“ TAE zuständig“ ist alles dabei.
Ich bin wirklich verzweifelt und totunglücklich.
Ich weiß nicht womit ich das zusätzlich zum Zwangsumzug auch noch verdient habe.
3606
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8 years ago
Hallo @gamat3000
nach meiner Kenntnis liegt auch die 1. TAE -Dose noch in der Zuständigkeit der Telekom. Es wäre mir neu, dass hierfür die Hausverwaltung bzw. der Eigentümer selbst verantwortlich ist.
Evtl. kann hier mal jemand vom Team eine kompetente Auskunft geben. Werde es mal melden, bitte ein klein wenig Geduld.
Gruss -LERNI-
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8 years ago
Auch an der Hotline bestand man darauf, dass für eine funktionierende Leitung vom APL zur TAE die Hausverwaltung zuständig ist.
Auch an der Hotline bestand man darauf, dass für eine funktionierende Leitung vom APL zur TAE die Hausverwaltung zuständig ist.
Ich frage mich, wie ein Elektriker der Hausverwaltung die Leitung vom APL zur 1. TAE überprüfen kann, wenn der Zugang zum APL nur der Telekom gestattet ist.
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8 years ago
@Käseblümchen
gestattet schon aber wenn er nicht verschlossen ist und der Techniker explizit darauf verwiesen hat ... Ich bemühe mich das kein Elektriker kommen muß
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8 years ago
. . . . und der Techniker explizit darauf verwiesen hat ...
. . . . und der Techniker explizit darauf verwiesen hat ...
Die Aussage eines Technikers und auch der Hotline ist in so einem Fall völlig irrelevant.
Falls die Richtlinien der Telekom das nicht erlauben, kann ein Techniker sicher keine Dispens davon erteilen.
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8 years ago
in Ihrem Fall ist es wirklich ärgerlich, dass nun auch noch die Schaltung des Anschlusses nicht ohne Schwierigkeiten möglich ist. Allerdings sind die bisherigen Aussagen schon richtig.
Für eine funktionierende Endleitung (Verbindung vom APL bis in die Wohnung) ist der Eigentümer/Vermieter zuständig. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Endleitung möglicherweise früher einmal von der Telekom verlegt wurde.
Es ist immer dann schwierig, wenn innerhalb des Hauses noch Unterverteilungen, also weitere Verteilerkästen oder Verteilerdosen vorhanden sind, deren Lage unserem Servicetechniker nicht bekannt ist. Daher ist es richtig, dass der Vermieter einen Elektriker beauftragt, der die durchgehende Verbindung innerhalb des Gebäudes sicherstellt.
Es ist natürlich wiederum schade, dass der Elektriker erst am 29.05. zu Ihnen kommen kann.
Freundliche Grüße
Jürgen U.
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8 years ago
da meine Vorgänger noch nicht im Büro sind, springe ich ein.
Ich muss gestehen die erste Position ist auch nicht zu verstehen. Wahrscheinlich wurde dort ein Fehler gemacht und der war nicht mehr anders zu korrigieren, dies ist jedoch nur eine Vermutung.
Die eigentliche für Sie relevante Gutschrift, hat @Heike B. geschrieben. Diese ist leider erst nach der Rechnungserstellung genehmigt worden. Aber Sie ist nun genehmigt und Sie werden Sie auf der nächsten Rechnung wieder finden.
Was den Punkt mit der Fahrtkostenpauschale angeht, möchte ich erst Rücksprache mit @Heike B. halten. Ich erwarte Sie heute Nachmittag.
Aber aufgrund des Verlaufs denke ich nicht, dass es hier Schwierigkeiten geben wird.
Also Sie erhalten heute im Laufe des Tages noch eine Rückmeldung von uns 😊.
Viele Grüße
Nico Sö.
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8 years ago
Danke, für das kleine Telefonat und Ihrer Schilderung. Ich habe alles so veranlasst wie besprochen, das Ergebnis sollten Sie auf der nächsten Rechnung sehen 😉.
Viele Grüße
Nico Sö.
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8 years ago
Hallo @Nico Sö.
ich wollte mich nochmal melden und Bescheid sagen, dass mit der Juli-Rechnung alles erledigt ist.
Das Thema können wir nun endgültig abhaken.
Danke für die Hilfe!
VG
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Accepted Solution
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8 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut mich zu lesen, das der Elektriker und der Telekom-Techniker gemeinsam das Problem finden und lösen konnten.
Das dies sich allerdings so lange hingezogen hat, tut mir sehr leid. Selbstverständlich habe ich Ihnen daher eine Grundgebühr gutgeschrieben.
Sollten Sie nochmals unsere Unterstützung benötigen, sind wir sehr gerne für Sie da.
Viele Grüße
Heike J.
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Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Danke, für das kleine Telefonat und Ihrer Schilderung. Ich habe alles so veranlasst wie besprochen, das Ergebnis sollten Sie auf der nächsten Rechnung sehen 😉.
Viele Grüße
Nico Sö.
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