Solved
Umzug im gleichen Haus geht komplett schief - keine Hilfe!
1 month ago
Liebe Community,
ich bin mit meinen Nerven und der Telekom am Ende. Leider bekomme ich auf sämtlichen Kanälen (schriftlich per Whatsapp, im Chat, am Telefon etc.) keine Hilfe.
Kurzfassung:
Wir zogen per 1. April 2025 innerhalb desselben Hauses eine Etage nach oben. Den Umzug hatten wir ordnungsgemäß beauftragt. Ursprünglich sollte dieser am 7. April 2025 stattfinden. Alle Infos über Vormieter, LeitungsID usw. lagen vor. Da wir (auch beruflich) sehr stark auf das WLAN angewiesen sind, meldete ich mich telefonisch bei der Telekom und fragte, ob der Umzug nach vorne verlegt werden kann. Somit wurde dieser auf den 4. April verlegt. Den ganzen Tag warteten wir auf die Freischaltung. Als diese dann nicht erfolgte, rief ich erneut bei der Telekom an. Man teilte mir mit dass der Auftrag aus unbekannten Gründen storniert worden sei, der Umzug aber nun tatsächlich am 7. April stattfinden solle. Außerdem sollte ich 60GB Datenvolumen zum Arbeiten auf mein Handy erhalten (hiervon erhielt ich allerdings nur 10GB). Abends gab es dann einen erneuten Kontakt zur Telekom, in welchem mir mitgeteilt wurde, dass aktuell gar kein Umzugsauftrag vorliege und alle Aufträge storniert seien. Dieser WhatsApp-Kontakt zieht sich nun seitdem mit zähen Fragen und leider habe ich das Gefühl, dass sich kein Mitarbeiter den Fall komplett anschaut und bereit ist endlich Abhilfe für das Problem zu schaffen.
Kurzum meine Aufträge wurden allesamt grundlos seitens der Telekom storniert und einen ausreichenden Ersatz zur Überbrückung habe ich auch nicht erhalten. Alle Daten lagen stets vor.
Die Telekom macht mich aktuell wirklich mürbe (auch wenn ich sonst total zufrieden mit), zumal nun (lt. App) noch immer kein aktiver Umzugsauftrag steht.
Eigentlich ist es doch ganz einfach: Ich möchte möglichst schnell einen Umzug meiner Leitung von der 3. in die 4. Etage, welcher nicht direkt storniert wird.
Ich würde mich freuen, wenn mir hier jemand weiterhelfen könnte 🙂
Viele Grüße
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This could help you too
6 years ago
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1 month ago
Nicht zu viel Telefon- o. Kontaktterror machen!
Das geht nur schief.
Ja, es kann sein das die Telekom intern Aufträge mal abräumen muss.
Dann starten Folgeprozesse, da sich ja jemand drum kümmert.
Wenn du dies aber unterbrichst, weil du dich ständig meldest und neue Aufträge einstellen lässt, passiert da nie was.
Du fängst immer wieder am Anfang an. Verursachst größeres Chaos und sorgst selbst dafür, dass es nur länger dauert.
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Answer
from
1 month ago
Wenn du dies aber unterbrichst, weil du dich ständig meldest und neue Aufträge einstellen lässt, passiert da nie was.
Nicht zu viel Telefon- o. Kontaktterror machen!
Das geht nur schief.
Ja, es kann sein das die Telekom intern Aufträge mal abräumen muss.
Dann starten Folgeprozesse, da sich ja jemand drum kümmert.
Wenn du dies aber unterbrichst, weil du dich ständig meldest und neue Aufträge einstellen lässt, passiert da nie was.
Du fängst immer wieder am Anfang an. Verursachst größeres Chaos und sorgst selbst dafür, dass es nur länger dauert.
Gibt es da etwa keine Rückkopplung? Nur straight forward?
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1 month ago
Ursprünglich sollte dieser am 7. April 2025 stattfinden. Alle Infos über Vormieter, LeitungsID usw. lagen vor. Da wir (auch beruflich) sehr stark auf das WLAN angewiesen sind, meldete ich mich telefonisch bei der Telekom und fragte, ob der Umzug nach vorne verlegt werden kann. Somit wurde dieser auf den 4. April verlegt.
Liebe Community,
ich bin mit meinen Nerven und der Telekom am Ende. Leider bekomme ich auf sämtlichen Kanälen (schriftlich per Whatsapp, im Chat, am Telefon etc.) keine Hilfe.
Kurzfassung:
Wir zogen per 1. April 2025 innerhalb desselben Hauses eine Etage nach oben. Den Umzug hatten wir ordnungsgemäß beauftragt. Ursprünglich sollte dieser am 7. April 2025 stattfinden. Alle Infos über Vormieter, LeitungsID usw. lagen vor. Da wir (auch beruflich) sehr stark auf das WLAN angewiesen sind, meldete ich mich telefonisch bei der Telekom und fragte, ob der Umzug nach vorne verlegt werden kann. Somit wurde dieser auf den 4. April verlegt. Den ganzen Tag warteten wir auf die Freischaltung. Als diese dann nicht erfolgte, rief ich erneut bei der Telekom an. Man teilte mir mit dass der Auftrag aus unbekannten Gründen storniert worden sei, der Umzug aber nun tatsächlich am 7. April stattfinden solle. Außerdem sollte ich 60GB Datenvolumen zum Arbeiten auf mein Handy erhalten (hiervon erhielt ich allerdings nur 10GB). Abends gab es dann einen erneuten Kontakt zur Telekom, in welchem mir mitgeteilt wurde, dass aktuell gar kein Umzugsauftrag vorliege und alle Aufträge storniert seien. Dieser WhatsApp-Kontakt zieht sich nun seitdem mit zähen Fragen und leider habe ich das Gefühl, dass sich kein Mitarbeiter den Fall komplett anschaut und bereit ist endlich Abhilfe für das Problem zu schaffen.
Kurzum meine Aufträge wurden allesamt grundlos seitens der Telekom storniert und einen ausreichenden Ersatz zur Überbrückung habe ich auch nicht erhalten. Alle Daten lagen stets vor.
Die Telekom macht mich aktuell wirklich mürbe (auch wenn ich sonst total zufrieden mit), zumal nun (lt. App) noch immer kein aktiver Umzugsauftrag steht.
Eigentlich ist es doch ganz einfach: Ich möchte möglichst schnell einen Umzug meiner Leitung von der 3. in die 4. Etage, welcher nicht direkt storniert wird.
Ich würde mich freuen, wenn mir hier jemand weiterhelfen könnte 🙂
Viele Grüße
eine Vorverlegung geht nicht.
(der Anschluß muß in den Systemen eingerichtet werden.)
Als diese dann nicht erfolgte, rief ich erneut bei der Telekom an. Man teilte mir mit dass der Auftrag aus unbekannten Gründen storniert worden sei, der Umzug aber nun tatsächlich am 7. April stattfinden solle.
Liebe Community,
ich bin mit meinen Nerven und der Telekom am Ende. Leider bekomme ich auf sämtlichen Kanälen (schriftlich per Whatsapp, im Chat, am Telefon etc.) keine Hilfe.
Kurzfassung:
Wir zogen per 1. April 2025 innerhalb desselben Hauses eine Etage nach oben. Den Umzug hatten wir ordnungsgemäß beauftragt. Ursprünglich sollte dieser am 7. April 2025 stattfinden. Alle Infos über Vormieter, LeitungsID usw. lagen vor. Da wir (auch beruflich) sehr stark auf das WLAN angewiesen sind, meldete ich mich telefonisch bei der Telekom und fragte, ob der Umzug nach vorne verlegt werden kann. Somit wurde dieser auf den 4. April verlegt. Den ganzen Tag warteten wir auf die Freischaltung. Als diese dann nicht erfolgte, rief ich erneut bei der Telekom an. Man teilte mir mit dass der Auftrag aus unbekannten Gründen storniert worden sei, der Umzug aber nun tatsächlich am 7. April stattfinden solle. Außerdem sollte ich 60GB Datenvolumen zum Arbeiten auf mein Handy erhalten (hiervon erhielt ich allerdings nur 10GB). Abends gab es dann einen erneuten Kontakt zur Telekom, in welchem mir mitgeteilt wurde, dass aktuell gar kein Umzugsauftrag vorliege und alle Aufträge storniert seien. Dieser WhatsApp-Kontakt zieht sich nun seitdem mit zähen Fragen und leider habe ich das Gefühl, dass sich kein Mitarbeiter den Fall komplett anschaut und bereit ist endlich Abhilfe für das Problem zu schaffen.
Kurzum meine Aufträge wurden allesamt grundlos seitens der Telekom storniert und einen ausreichenden Ersatz zur Überbrückung habe ich auch nicht erhalten. Alle Daten lagen stets vor.
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der wurde wohl storniert, weil es keinen freien Leitungsweg in die neue Wohnung gibt.
(evtl. können die Teamies hier noch was basteln; bedeutet dein Anschluß wird in die neue Wohnung umgeschaltet,
und der Nachmieter der alten Wohnung steht vor dem gleichen Problem "Kein freier Übertragungsweg!"
Abends gab es dann einen erneuten Kontakt zur Telekom, in welchem mir mitgeteilt wurde, dass aktuell gar kein Umzugsauftrag vorliege und alle Aufträge storniert seien.
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Theoretisch gibt es einen Umzug innerhalb vom Gebäude,
aber viele Mitarbeiter sind hier mit den Systemen überfordert,
weil sich ein Kundenumzug an selber Anschrift nicht so einfach einstellen lässt.
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Kurzum meine Aufträge wurden allesamt grundlos seitens der Telekom storniert und einen ausreichenden Ersatz zur Überbrückung habe ich auch nicht erhalten. Alle Daten lagen stets vor.
Die Telekom macht mich aktuell wirklich mürbe (auch wenn ich sonst total zufrieden mit), zumal nun (lt. App) noch immer kein aktiver Umzugsauftrag steht.
Eigentlich ist es doch ganz einfach: Ich möchte möglichst schnell einen Umzug meiner Leitung von der 3. in die 4. Etage, welcher nicht direkt storniert wird.
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Viele Grüße
Nee, du willst einen Umzug von 3.Etage in 4.Etage
und wenn da kein Leitungsweg frei ist, geht das nicht.
Die Verbindung zur 3.Etage bleibt bestehen und wird für Nachmieter reserviert.
Systemtechnisch ist es egal ob man innerhalb oder ausserhalb von einem Gebäude umzieht.
Hat der Vormieter seinen Anschluß gekündigt oder umgezogen?
evtl. belegt der ja den Leitungsweg.
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1 month ago
@mare12 lass das Team mal schauen, Profil hat ja 100%
Wenn ein Umzug nicht geht, weil z.B. keine Ports frei sind, besteht noch die Option Verlegung innerhalb.
Kostet zwar mehr, aber du kannst ggf. deinen Vertrag behalten.
Warum ein Auftrag storniert wird , lässt sich in jedem Fall nachvollziehen.
Ich gehe mal davon aus , dass du noch nie einen bestätigten Termin bekommen hast, sondern dass das alles theoretisch mögliche Termine waren.
Lass das Team gucken, ob die eine Lösung finden. Nachdem der Anschluss in der Wohnung unter dir noch geht, sollte das WLAN darüber auch funktionieren. (keine Ahnung ob es ein Mietkomplex oder nur Einliegerwohnung oder ähnliches ist)
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1 month ago
@Buster01 , darf für solch eine Situation nicht die "Installation Netzwerk" oder eine "persönliche. Installation " gebucht werden?
Dann tauscht der Techniker einfach die beiden Endleitungen am APL und dem TKG ist auch genüge getan, da ja am Vertrag selbst nicht gebastelt werden muss.
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1 month ago
darf für solch eine Situation nicht die "Installation Netzwerk" oder eine "persönliche. Installation " gebucht werden?
Dann tauscht der Techniker einfach die beiden Endleitungen am APL und dem TKG ist auch genüge getan, da ja am Vertrag selbst nicht gebastelt werden muss.
@Buster01 , darf für solch eine Situation nicht die "Installation Netzwerk" oder eine "persönliche. Installation " gebucht werden?
Dann tauscht der Techniker einfach die beiden Endleitungen am APL und dem TKG ist auch genüge getan, da ja am Vertrag selbst nicht gebastelt werden muss.
Nein,
"Installation Netzwerk" betrifft alles hinter der 1. TAE
"persönliche. Installation " alles in der Wohnung (bzw. EFH).
Hier muß ein Umzug gebucht werden, und wenn kein Übertragungsweg frei ist, geht das halt nicht.
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1 month ago
@Buster01 , darf für solch eine Situation nicht die "Installation Netzwerk" oder eine "persönliche. Installation " gebucht werden? Dann tauscht der Techniker einfach die beiden Endleitungen am APL und dem TKG ist auch genüge getan, da ja am Vertrag selbst nicht gebastelt werden muss.
@Buster01 , darf für solch eine Situation nicht die "Installation Netzwerk" oder eine "persönliche. Installation " gebucht werden?
Dann tauscht der Techniker einfach die beiden Endleitungen am APL und dem TKG ist auch genüge getan, da ja am Vertrag selbst nicht gebastelt werden muss.
Als Notfalllösung sollte das möglich sein.
Muss das Team hier dann klären.
Voraussetzung natürlich gleiche Adresse und APL .
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1 month ago
Da wir (auch beruflich) sehr stark auf das WLAN angewiesen sind, meldete ich mich telefonisch bei der Telekom und fragte, ob der Umzug nach vorne verlegt werden kann.
Liebe Community,
ich bin mit meinen Nerven und der Telekom am Ende. Leider bekomme ich auf sämtlichen Kanälen (schriftlich per Whatsapp, im Chat, am Telefon etc.) keine Hilfe.
Kurzfassung:
Wir zogen per 1. April 2025 innerhalb desselben Hauses eine Etage nach oben. Den Umzug hatten wir ordnungsgemäß beauftragt. Ursprünglich sollte dieser am 7. April 2025 stattfinden. Alle Infos über Vormieter, LeitungsID usw. lagen vor. Da wir (auch beruflich) sehr stark auf das WLAN angewiesen sind, meldete ich mich telefonisch bei der Telekom und fragte, ob der Umzug nach vorne verlegt werden kann. Somit wurde dieser auf den 4. April verlegt. Den ganzen Tag warteten wir auf die Freischaltung. Als diese dann nicht erfolgte, rief ich erneut bei der Telekom an. Man teilte mir mit dass der Auftrag aus unbekannten Gründen storniert worden sei, der Umzug aber nun tatsächlich am 7. April stattfinden solle. Außerdem sollte ich 60GB Datenvolumen zum Arbeiten auf mein Handy erhalten (hiervon erhielt ich allerdings nur 10GB). Abends gab es dann einen erneuten Kontakt zur Telekom, in welchem mir mitgeteilt wurde, dass aktuell gar kein Umzugsauftrag vorliege und alle Aufträge storniert seien. Dieser WhatsApp-Kontakt zieht sich nun seitdem mit zähen Fragen und leider habe ich das Gefühl, dass sich kein Mitarbeiter den Fall komplett anschaut und bereit ist endlich Abhilfe für das Problem zu schaffen.
Kurzum meine Aufträge wurden allesamt grundlos seitens der Telekom storniert und einen ausreichenden Ersatz zur Überbrückung habe ich auch nicht erhalten. Alle Daten lagen stets vor.
Die Telekom macht mich aktuell wirklich mürbe (auch wenn ich sonst total zufrieden mit), zumal nun (lt. App) noch immer kein aktiver Umzugsauftrag steht.
Eigentlich ist es doch ganz einfach: Ich möchte möglichst schnell einen Umzug meiner Leitung von der 3. in die 4. Etage, welcher nicht direkt storniert wird.
Ich würde mich freuen, wenn mir hier jemand weiterhelfen könnte 🙂
Viele Grüße
was arbeitet ihr den am Wochenende.
Es ist immer Schlecht an den automatischen prozessen rumzupfuschen,
Man sollte sich immer fragen, warum die Telekom von sich aus einen Termin am 7 vorschlägt, wenn doch auch ein Techniker am 4 frei gewesen wäre.
Besser wäre es gewesen einfach zu waren bis Montag gewesen wäre.
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Accepted Solution
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1 month ago
Hallo @mare12,
herzlichen Dank für das freundliche Telefonat.
Tut mir leid, dass der Umzug bislang nicht funktioniert hat.
Ich habe den Auftrag erneut eingestellt und der Status ist so weit auch in Ordnung.
Sicherheitshalber behalte ich es hier im Blick. Melde dich gern am Montag wie es aussieht.
Außerdem habe ich dir zusätzliches Datenvolumen auf deinen Handyvertrag gesandt.
Ich bin mir sicher, wir bekommen die Schaltung jetzt hin.🙂
Lieben Gruß, Melanie
6
Answer
from
1 month ago
Noch mal ganz deutlich und für die Zukunft :)
Am meisten hilft es sich nicht in die automatischen Prozesse einzumischen!
Letztlich schaltet oft kein Techniker deine Leitung durch, sondern ein IT System.
Wenn dessen Auftrag für Montag geplant ist, dann schaltet es am Montag und nicht am Freitag.
offenbar musste nur mal eine Person den gesamten Vorgang anschauen und genau das hat uns geholfen 😇
Moin Melanie,
eine kurze Rückmeldung: das Internet läuft seit heute Morgen! Noch einmal vielen lieben Dank - offenbar musste nur mal eine Person den gesamten Vorgang anschauen und genau das hat uns geholfen 😇
Dir eine schöne Woche und LG
Marc
Noch mal ganz deutlich und für die Zukunft :)
Am meisten hilft es sich nicht in die automatischen Prozesse einzumischen!
Letztlich schaltet oft kein Techniker deine Leitung durch, sondern ein IT System.
Wenn dessen Auftrag für Montag geplant ist, dann schaltet es am Montag und nicht am Freitag.
Vielen Dank, Stefan. Auch Deine Antwort habe ich bereits oben vernommen, hilft aber wenig im Nachhinein mit "hätte, wäre und könnte" zu argumentieren. Ganz deutlich: Wenn mir die Telekom am Telefon (auf höfliche Nachfrage) sagt, sie könne es auch am 4. statt am 7. durchführen, gehe ich davon aus, dass das stimmt. Welche Prozesse dort im Hintergrund ablaufen, interessiert mich nicht und werde ich bei meinem Job auch nicht gefragt. Warum Du von rumpfuschen sprichst, erschließt sich mir nicht. Ich habe einfach auf eine Aussage der Telekom vertraut.
Da aber das Problem gelöst ist und von Deiner Seite offenbar nichts produktives kommt, weiterhin alles Liebe ☺️
Answer
from
1 month ago
Guten Morgen, @mare12!
Vielen Dank für die Rückmeldung! Wir freuen uns wirklich sehr für dich. 😀🙌
Wir wünschen dir ebenfalls noch eine wunderschöne Woche.
Lieben Gruß,
Klaudija
Answer
from
1 month ago
Da aber das Problem gelöst ist und von Deiner Seite offenbar nichts produktives kommt, weiterhin alles Liebe ☺️
Noch mal ganz deutlich und für die Zukunft :)
Am meisten hilft es sich nicht in die automatischen Prozesse einzumischen!
Letztlich schaltet oft kein Techniker deine Leitung durch, sondern ein IT System.
Wenn dessen Auftrag für Montag geplant ist, dann schaltet es am Montag und nicht am Freitag.
offenbar musste nur mal eine Person den gesamten Vorgang anschauen und genau das hat uns geholfen 😇
Moin Melanie,
eine kurze Rückmeldung: das Internet läuft seit heute Morgen! Noch einmal vielen lieben Dank - offenbar musste nur mal eine Person den gesamten Vorgang anschauen und genau das hat uns geholfen 😇
Dir eine schöne Woche und LG
Marc
Noch mal ganz deutlich und für die Zukunft :)
Am meisten hilft es sich nicht in die automatischen Prozesse einzumischen!
Letztlich schaltet oft kein Techniker deine Leitung durch, sondern ein IT System.
Wenn dessen Auftrag für Montag geplant ist, dann schaltet es am Montag und nicht am Freitag.
Vielen Dank, Stefan. Auch Deine Antwort habe ich bereits oben vernommen, hilft aber wenig im Nachhinein mit "hätte, wäre und könnte" zu argumentieren. Ganz deutlich: Wenn mir die Telekom am Telefon (auf höfliche Nachfrage) sagt, sie könne es auch am 4. statt am 7. durchführen, gehe ich davon aus, dass das stimmt. Welche Prozesse dort im Hintergrund ablaufen, interessiert mich nicht und werde ich bei meinem Job auch nicht gefragt. Warum Du von rumpfuschen sprichst, erschließt sich mir nicht. Ich habe einfach auf eine Aussage der Telekom vertraut.
Da aber das Problem gelöst ist und von Deiner Seite offenbar nichts produktives kommt, weiterhin alles Liebe ☺️
Das hier ist eine Community.
Es ist auch Aufgabe hier Dinge zu schreiben die andere davon abhalten die gleichen Fehler zu machen.
Klar kann ich dir nicht helfen, bin auch nur Kunde.
Ich kann aber andere - und für zukünftige Aufträge auch dich - versuchen davon abzuhalten, dass der Fehler erneut begangen wird.
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