Liebe Community,

ich bin mit meinen Nerven und der Telekom am Ende. Leider bekomme ich auf sämtlichen Kanälen (schriftlich per Whatsapp, im Chat, am Telefon etc.) keine Hilfe. 

Kurzfassung:
Wir zogen per 1. April 2025 innerhalb desselben Hauses eine Etage nach oben. Den Umzug hatten wir ordnungsgemäß beauftragt. Ursprünglich sollte dieser am 7. April 2025 stattfinden. Alle Infos über Vormieter, LeitungsID usw. lagen vor. Da wir (auch beruflich) sehr stark auf das WLAN angewiesen sind, meldete ich mich telefonisch bei der Telekom und fragte, ob der Umzug nach vorne verlegt werden kann. Somit wurde dieser auf den 4. April verlegt. Den ganzen Tag warteten wir auf die Freischaltung. Als diese dann nicht erfolgte, rief ich erneut bei der Telekom an. Man teilte mir mit dass der Auftrag aus unbekannten Gründen storniert worden sei, der Umzug aber nun tatsächlich am 7. April stattfinden solle. Außerdem sollte ich 60GB Datenvolumen zum Arbeiten auf mein Handy erhalten (hiervon erhielt ich allerdings nur 10GB). Abends gab es dann einen erneuten Kontakt zur Telekom, in welchem mir mitgeteilt wurde, dass aktuell gar kein Umzugsauftrag vorliege und alle Aufträge storniert seien. Dieser WhatsApp-Kontakt zieht sich nun seitdem mit zähen Fragen und leider habe ich das Gefühl, dass sich kein Mitarbeiter den Fall komplett anschaut und bereit ist endlich Abhilfe für das Problem zu schaffen.

Kurzum meine Aufträge wurden allesamt grundlos seitens der Telekom storniert und einen ausreichenden Ersatz zur Überbrückung habe ich auch nicht erhalten. Alle Daten lagen stets vor.

Die Telekom macht mich aktuell wirklich mürbe (auch wenn ich sonst total zufrieden mit), zumal nun (lt. App) noch immer kein aktiver Umzugsauftrag steht. 

Eigentlich ist es doch ganz einfach: Ich möchte möglichst schnell einen Umzug meiner Leitung von der 3. in die 4. Etage, welcher nicht direkt storniert wird. 

Ich würde mich freuen, wenn mir hier jemand weiterhelfen könnte 🙂

Viele Grüße