Solved
Umzug im gleichen Haus geht komplett schief - keine Hilfe!
1 month ago
Liebe Community,
ich bin mit meinen Nerven und der Telekom am Ende. Leider bekomme ich auf sämtlichen Kanälen (schriftlich per Whatsapp, im Chat, am Telefon etc.) keine Hilfe.
Kurzfassung:
Wir zogen per 1. April 2025 innerhalb desselben Hauses eine Etage nach oben. Den Umzug hatten wir ordnungsgemäß beauftragt. Ursprünglich sollte dieser am 7. April 2025 stattfinden. Alle Infos über Vormieter, LeitungsID usw. lagen vor. Da wir (auch beruflich) sehr stark auf das WLAN angewiesen sind, meldete ich mich telefonisch bei der Telekom und fragte, ob der Umzug nach vorne verlegt werden kann. Somit wurde dieser auf den 4. April verlegt. Den ganzen Tag warteten wir auf die Freischaltung. Als diese dann nicht erfolgte, rief ich erneut bei der Telekom an. Man teilte mir mit dass der Auftrag aus unbekannten Gründen storniert worden sei, der Umzug aber nun tatsächlich am 7. April stattfinden solle. Außerdem sollte ich 60GB Datenvolumen zum Arbeiten auf mein Handy erhalten (hiervon erhielt ich allerdings nur 10GB). Abends gab es dann einen erneuten Kontakt zur Telekom, in welchem mir mitgeteilt wurde, dass aktuell gar kein Umzugsauftrag vorliege und alle Aufträge storniert seien. Dieser WhatsApp-Kontakt zieht sich nun seitdem mit zähen Fragen und leider habe ich das Gefühl, dass sich kein Mitarbeiter den Fall komplett anschaut und bereit ist endlich Abhilfe für das Problem zu schaffen.
Kurzum meine Aufträge wurden allesamt grundlos seitens der Telekom storniert und einen ausreichenden Ersatz zur Überbrückung habe ich auch nicht erhalten. Alle Daten lagen stets vor.
Die Telekom macht mich aktuell wirklich mürbe (auch wenn ich sonst total zufrieden mit), zumal nun (lt. App) noch immer kein aktiver Umzugsauftrag steht.
Eigentlich ist es doch ganz einfach: Ich möchte möglichst schnell einen Umzug meiner Leitung von der 3. in die 4. Etage, welcher nicht direkt storniert wird.
Ich würde mich freuen, wenn mir hier jemand weiterhelfen könnte 🙂
Viele Grüße
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This could help you too
6 years ago
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1 month ago
Hallo @mare12,
herzlichen Dank für das freundliche Telefonat.
Tut mir leid, dass der Umzug bislang nicht funktioniert hat.
Ich habe den Auftrag erneut eingestellt und der Status ist so weit auch in Ordnung.
Sicherheitshalber behalte ich es hier im Blick. Melde dich gern am Montag wie es aussieht.
Außerdem habe ich dir zusätzliches Datenvolumen auf deinen Handyvertrag gesandt.
Ich bin mir sicher, wir bekommen die Schaltung jetzt hin.🙂
Lieben Gruß, Melanie
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from
1 month ago
Noch mal ganz deutlich und für die Zukunft :)
Am meisten hilft es sich nicht in die automatischen Prozesse einzumischen!
Letztlich schaltet oft kein Techniker deine Leitung durch, sondern ein IT System.
Wenn dessen Auftrag für Montag geplant ist, dann schaltet es am Montag und nicht am Freitag.
offenbar musste nur mal eine Person den gesamten Vorgang anschauen und genau das hat uns geholfen 😇
Moin Melanie,
eine kurze Rückmeldung: das Internet läuft seit heute Morgen! Noch einmal vielen lieben Dank - offenbar musste nur mal eine Person den gesamten Vorgang anschauen und genau das hat uns geholfen 😇
Dir eine schöne Woche und LG
Marc
Noch mal ganz deutlich und für die Zukunft :)
Am meisten hilft es sich nicht in die automatischen Prozesse einzumischen!
Letztlich schaltet oft kein Techniker deine Leitung durch, sondern ein IT System.
Wenn dessen Auftrag für Montag geplant ist, dann schaltet es am Montag und nicht am Freitag.
Vielen Dank, Stefan. Auch Deine Antwort habe ich bereits oben vernommen, hilft aber wenig im Nachhinein mit "hätte, wäre und könnte" zu argumentieren. Ganz deutlich: Wenn mir die Telekom am Telefon (auf höfliche Nachfrage) sagt, sie könne es auch am 4. statt am 7. durchführen, gehe ich davon aus, dass das stimmt. Welche Prozesse dort im Hintergrund ablaufen, interessiert mich nicht und werde ich bei meinem Job auch nicht gefragt. Warum Du von rumpfuschen sprichst, erschließt sich mir nicht. Ich habe einfach auf eine Aussage der Telekom vertraut.
Da aber das Problem gelöst ist und von Deiner Seite offenbar nichts produktives kommt, weiterhin alles Liebe ☺️
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1 month ago
Guten Morgen, @mare12!
Vielen Dank für die Rückmeldung! Wir freuen uns wirklich sehr für dich. 😀🙌
Wir wünschen dir ebenfalls noch eine wunderschöne Woche.
Lieben Gruß,
Klaudija
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1 month ago
Da aber das Problem gelöst ist und von Deiner Seite offenbar nichts produktives kommt, weiterhin alles Liebe ☺️
Noch mal ganz deutlich und für die Zukunft :)
Am meisten hilft es sich nicht in die automatischen Prozesse einzumischen!
Letztlich schaltet oft kein Techniker deine Leitung durch, sondern ein IT System.
Wenn dessen Auftrag für Montag geplant ist, dann schaltet es am Montag und nicht am Freitag.
offenbar musste nur mal eine Person den gesamten Vorgang anschauen und genau das hat uns geholfen 😇
Moin Melanie,
eine kurze Rückmeldung: das Internet läuft seit heute Morgen! Noch einmal vielen lieben Dank - offenbar musste nur mal eine Person den gesamten Vorgang anschauen und genau das hat uns geholfen 😇
Dir eine schöne Woche und LG
Marc
Noch mal ganz deutlich und für die Zukunft :)
Am meisten hilft es sich nicht in die automatischen Prozesse einzumischen!
Letztlich schaltet oft kein Techniker deine Leitung durch, sondern ein IT System.
Wenn dessen Auftrag für Montag geplant ist, dann schaltet es am Montag und nicht am Freitag.
Vielen Dank, Stefan. Auch Deine Antwort habe ich bereits oben vernommen, hilft aber wenig im Nachhinein mit "hätte, wäre und könnte" zu argumentieren. Ganz deutlich: Wenn mir die Telekom am Telefon (auf höfliche Nachfrage) sagt, sie könne es auch am 4. statt am 7. durchführen, gehe ich davon aus, dass das stimmt. Welche Prozesse dort im Hintergrund ablaufen, interessiert mich nicht und werde ich bei meinem Job auch nicht gefragt. Warum Du von rumpfuschen sprichst, erschließt sich mir nicht. Ich habe einfach auf eine Aussage der Telekom vertraut.
Da aber das Problem gelöst ist und von Deiner Seite offenbar nichts produktives kommt, weiterhin alles Liebe ☺️
Das hier ist eine Community.
Es ist auch Aufgabe hier Dinge zu schreiben die andere davon abhalten die gleichen Fehler zu machen.
Klar kann ich dir nicht helfen, bin auch nur Kunde.
Ich kann aber andere - und für zukünftige Aufträge auch dich - versuchen davon abzuhalten, dass der Fehler erneut begangen wird.
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