Guten Abend,

es geht um eine Umstellung von einem Analog Telefon auf den Tarif Call Basic IP Regio.

Dieser Anschluss sollte am 22.01.2019 geschaltet werden. Modem Speedport W925V habe ich bekommen. Der Router ist auch wie in der Beschreibung angeschlossen: Router an Strom, Dsl an die graue Buchse und das andere Ende des Kabels mittig in die Telefondose. Das Analogtelefon an den Fon 1 Port.

So nun zum Eigentlichen: Die Powerleuchte sowie die Wlan Leuchte  sind an. Die Leuchte mit "Link" ist aus.

Hatte auf der Störungststelle , also Hotline den Fehler gemeldet. Doch diese konnten die Leitung nicht durchmessen. Das Analogtelefon lief aber bestimmt 20 Jahre ohne Probleme.

Die Hotline konnte mir bzw. meiner Mutter um die es Hauptsächlich geht nicht helfen.

Die Frau ist 80 Jahre alt und auf das Telefon angewiesen, damit sie sofort bescheid sagen kann falls irgendwas mit ihr ist, bzw wir Sie anrufen können um Nachzufragen.

Die in der Hotline konnten den Bericht nicht lesen, da angeblich ein " NIMBUS " Ticket ausgelöst wurde.

Mich hat nie ein Berater zurückgerufen und mich zu dieser Sache aufgeklärt.

Ich möchte das Telekom Hilft Team bitten sich der Sache anzunehmen, da ich mir echt Sorgen um meine Mutter mache.

Viele Grüße Holly