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vor 19 Stunden
Was genau hast du denn wann und wie beauftragt.
Normalerweise gibt es beim Tarifwechsel auf Glasfaser einen Einrichtungslink, sobald man da alles durchgeführt hat passiert der Schwenk auf Glas und DSL wird abgeschaltet.
Kann es sein dass du das vor mehr als einem Jahr schon beauftragt hast denn einen MagentaZuhause gibt es nicht mehr neu auf Glasfaserbasis
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von
vor 15 Stunden
@sschloesser nur mal versuchsweise.
kannst du den Speddport ein update machen lassen, erstmal ohne reset, wenn das nicht geht dann mit reset.
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von
vor 15 Stunden
nach Reset gleiches Verhalten.
er sagt ich bin online, internet funktioniert aber nicht, Telefonie ist leer
0
von
vor 9 Stunden
Hallo @sschloesser,
vielen Dank für deine Zeit. 😊
Laut System war noch eine aktive DSL-Verbindung vorhanden.
Ich habe die Glasfaser-Aktivierung deshalb nochmals aus der Ferne angestoßen. Jetzt sollte alles passen: Das Glasfaser-Modem ist erreichbar und der Router ist mit 500 MBit/s online.
Teste später bitte kurz, ob alles funktioniert und ob deine Rufnummern angezeigt werden und erreichbar sind.
Beste Grüße
Jenny
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Stunden
Vorher ein paar Fragen:
War der alte Tarif ein "Regio"-Tarif?
Wurde wirklich ein Tarifwechsel beauftragt und nicht aus Versehen ein zusätzlicher Tarif? (Ist in der Auftragsbestätigung ersichtlich, da sollte "Zugang" und "Wegfall" stehen)
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von
vor 19 Stunden
Beim AUftrag Tarifwechsel steht
MagentaZUhause XXL mit dem Vermerkt Hinzugefügt
und
Magenta Zuhause L(2) mit dem Vermerk Entfernt
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Stunden
Moinsen, da dies noch einer der alten Tarifbestellungen ist konnte seinerzeit noch nicht ein Tarifwechsel oder Umzug mit eingestellt werden. Bedeutet das Team muss die drei alten Rufnummern manuell rüberholen.
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Uneingeloggter Nutzer
von