Hallo zusammen,

mein Vertrag wurde auf IP umgestellt, das hat auch alles super geklappt. Was mich seit der Beauftragung aber stört ist die Aussage von der Hotline das ich angeblich zu spät gewesen sei und deshalb der Tarif Magenta Zuhause S nicht mehr für mich abschließbar sei. Ich könne diesen nur noch bekommen, wenn ich On-Net hinzubuche. Ja, ich war spät dran, aber kann man "zu spät" dran sein, wenn man einfach nur Kunde bleiben möchte? Technisch war ich nicht zu spät und den Tarif habe ich ja auch bekommen, aber eben NUR, weil ich On-Net zugebucht habe...

Einzige Erklärung die ich mir irgendwie herleiten konnte war, dass mein Vertrag ja vorzeitig geändert wurde und deshalb nur ein "höherwertiger" Vertrag möglich war. Zur Klarstellung, wir reden hier von wenigen Tagen zwischen Umstellung und letztendlicher Abschaltung.

Hat das schon jemand mal erlebt, bzw. ist das normales Vorgehen? Kann man "zu spät" sein, einen "Standard-Vertrag" zu bekommen, ohne eine Option, die man nicht braucht?