Solved
Umstellung auf Super Vectoring - Verbindungsabbrüche und Komplettausfall seit 23 Tagen
6 years ago
Seit 23 Tagen sind wir komplett ohne Service der Telekom und langsam kriechen wir auf dem Zahnfleisch.
Am 31.10 wurde bei uns auf Super Vectoring umgeschaltet. Ab diesem Zeitpunkt - Komplettausfall. (Internet, Telefonie, TV)
Zwei Techniker waren schon vor Ort und waren in der Lage die Protokolle auszulesen: Wir werden mit der Leistung versorgt und die Techniker haben bestätigt - es liegt nicht an unserer Software.
Vielmehr gehen die Datepakete raus und beim nächsten Verteilerpunkt werden sie zurückgewiesen - es kommt zum Abbruch nach ca. 20-30 Sekunden.
- Nach 10 Tagen wurde ein Nimbusticket eröffnet.
- Nach weiteren 8 Tagen wurde das Nimbusticket ohne Rücksprache mit uns abgeschlossen: Die Situation blieb die gleiche!
- Zur Überbrückung wurde uns ein SchnellStart Set geschickt: Der Anschluss war kurz davor auf "geschäftlich" geschaltet zu werden, da ich freiberufliche Autorin bin! Ich verliere mit jedem Tag mehr Geld und mehr Nerven!
Wir arbeiten beide zusätzlich 1-2x in der Woche im Homeoffice - derzeit natürlich nicht.
- Am letzten Freitag, 16.11, haben wir nun die Rückabwicklung auf Vectoring beantragt, in der Hoffnung, dass sich das Problem dann von selbst löst.
- bis heute haben wir nichts mehr von der Telekom gehört - wir stehen nach wie vor komplett ohne Service da.
Leider sehen wir uns in unserer Hilflosigkeit gezwungen nun die Bundesnetzagentur einzuschalten. Eine Vorstandbeschwerde ist ebenfalls schon verfasst und wir sind rechtschutzversichert.
Das Schlimmste für uns ist, dass JEDER Telekommitarbeiter zugibt, dass es an der Telekom liegt - aber trotzdem nichts passiert. Natürlich sind wir winzige Zwerge, die einen Riesen bitten einen Fehler zu finden.
Ergänzend - wir sind erst vor 4 Monaten zur Telekom gewechselt und Vecotring lief bei uns problemlos. Das Angebot für Super Vectoring kam von der Telekom und war nicht von uns initiert.
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4 years ago
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6 years ago
@AliceC,
Damit mal jemand vom Team draufschauen kann.
Bitte hinterlege Deine Daten in deinem Profil, zumindestens eine Rückrufnummer unter der du zu erreichen bist.
Dann kann sich ein Telekom Teamie , die hier tätig sind, ( @Telekom hilft Team ) Deine Sache ansehen.
Die Daten sind nicht öffentlich sichtbar!
Eine Portion Geduld, da die Teamies gut beschäftigt sind, beinflussen können wir dieses nicht.
Daten bitte hier eintragen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Eine kurze Info wenn geschehen über "Antworten" wäre nett!
Gruß jojo1
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6 years ago
Ich habe die Daten im Profil ergänzt, ink. Rückrufnummer.
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from
6 years ago
Ich bin fassungslos - wir haben extakt das gleiche Problem.
Bei uns wurde auch eine Baugruppe ausgetauscht, ein Nimbusticket eröffnet, das in der Baugruppe bearbeitet wurde. Allerdings wurde das Problem bei uns noch nicht gelöst.
Jetzt haben wir (ziemlich verzweifelt nach 23 Tagen) am letzten Freitag die Rückabwicklung auf Vectoring beantragt - und sitzten heute immer noch ohne Netz da.
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from
6 years ago
@Dennis Ho.Danke fürs Nachsehen.
Bitte einfach taggen, sobald es Neuigkeiten gibt - ansonsten werde ich mich hier ebenfalls wieder melden.
Inzwischen geht der 27. Tag ohne Service zu Ende. Wir hoffen sehr, dass sich vor Monatsende noch etwas tun.
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from
6 years ago
danke für das erneut super nette Gespräch mit Ihnen und Ihrem Mann. Zunächst einmal freut es mich, dass wir den Fehler mit den verlorenen Datenpaketen lokalisieren und beseitigen konnten. Das Problem mit den Syncabbrüchen bekommen wir nun auch noch in den Griff, da bin ich mir sicher. Diesbezüglich habe ich Ihnen, wie vereinbart, einen Termin für den Außendienst am Donnerstag, den 29. November zwischen 12:00 Uhr und 15:00 Uhr eingebucht.
Bitte informieren Sie mich im Anschluss gerne wieder hier im Forum.
Viele Grüße Dennis Ho.
Answer
from
6 years ago
@Dennis Ho.@Tobias Ka.: Ich bin spät dran.
Vielen Dank noch mal für die Hilfe.
Wir haben seit Ende November nun wieder ein 100 000 Leitung (gemessen am Router). Das ist für uns völlig okay und wir sind dankbar für die Hilfe.
U.a. melde ich mich so spät, weil wir immer wieder Ausfälle hatten. Inzwischen hat sich herausgestellt, dass sich unsere Devolos nicht mit dem neuen Router vertragen haben. Wir haben sie entfernt. Das wollte ich noch schreiben, falls das Problem bei anderen Kunden auftritt. Sobald wir einen Rechner eingeschaltet hatten, der über ein Devolo verbunden war, kam es zum Abbruch der Verbindung im ganzen Haus.
Aber das ist ja jetzt auch geklärt.
Vielen Dank! Und frohe Weihnachten.
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6 years ago
Ich kann verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn der Anschluss nicht funktioniert. Leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen. Wann kann ich den Anschlussinhaber erreichen um alles zu besprechen?
Viele Grüße
Heike B.
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from
6 years ago
Leute, ihr ruft ausgerechnet an, wenn ich 2!! Minuten im Keller bin und das Handy nicht dabei habe.
Es ist einfach insgesamt sehr unglücklich!
Ich bin jetzt erreichbar.
Answer
from
6 years ago
Siehe unten!
Liebe Telekom - diese Vorstellung ist bisher mehr als schwach.
Als Anmerkung: Ich durfte an der Haustür das Super Vectoring beantragen, ich durfte 99% der Klärungen (die zu nichts geführt haben) in diesem Fall übernehmen, ich bin es, die für Rückrufe zur Verfügung steht - und ich durfte nun nicht mit der Mitarbeiterin des "Telekom hilft" Teams sprechen, weil : Ich nicht Anschlussinhaber bin.
Es ist alles sehr traurig und es ärgert mich enorm. Ja, ich habe HEUTE! zum ersten Mal die Beherrschung verloren.
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from
6 years ago
Ich stelle Ihnen jetzt die Daten vom Anschlussinhaber - meinem Ehemann - ein! Und ich wünsche von einer anderen Person aus ihrem Team einen umgehenden Rückruf.
Wir sind beide vollkommen verzweifelt! Es geht uns Geld verloren! Und gesundheitlich geht es uns beiden in dieser Angelegenheit äußerst schlecht.
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from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
@Dennis Ho.@Tobias Ka.: Ich bin spät dran.
Vielen Dank noch mal für die Hilfe.
Wir haben seit Ende November nun wieder ein 100 000 Leitung (gemessen am Router). Das ist für uns völlig okay und wir sind dankbar für die Hilfe.
U.a. melde ich mich so spät, weil wir immer wieder Ausfälle hatten. Inzwischen hat sich herausgestellt, dass sich unsere Devolos nicht mit dem neuen Router vertragen haben. Wir haben sie entfernt. Das wollte ich noch schreiben, falls das Problem bei anderen Kunden auftritt. Sobald wir einen Rechner eingeschaltet hatten, der über ein Devolo verbunden war, kam es zum Abbruch der Verbindung im ganzen Haus.
Aber das ist ja jetzt auch geklärt.
Vielen Dank! Und frohe Weihnachten.
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