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Trotz schriftlicher Kündigungsbestätigung wird mein Vertrag verlängert, warum?
8 years ago
Hallo liebe Community,
hallo liebe Telekom,
irgendwann im März diesen Jahres habe ich meinen Vertrag, ein uralter Call & Surf Comfort(4) / Standard gekündigt. Am 03.04.17 erhielt ich eine schriftliche Kündigungsbestätigung, dass der Vertrag zum 22.07.17 hin gekündigt wird. Soweit, so gut. Heute erhielt ich eine Rechnung für den gesamten Juli, schaue drauf und sehe das mein Vertrag um 1 Jahr verlängert wurde. Nachgeschaut im Kundenbereich - Vertrag läuft bis zum 22.07.18 auf einmal.
Was ist da passiert? Ein wenig Suche per Google ergibt das es wohl ab und an Probleme gibt, wenn es Portierungsaufträge o.ä. gibt. Das ist bei mir nicht der Fall, da es KEINEN Anbieterwechsel bei mir gibt, es ist nur eine stinknormale Kündigung des Anschlusses OHNE Folgevertrag irgendwo. Abgesehen von der schriftlichen Kündigungsbestätigung habe ich auch keine Schreiben per Post oder eMail erhalten, dass es irgendwelche Probleme geben würde, ich kann mir da also keinen Reim drauf machen, was hier schiefgelaufen ist.
Hat jemand in dieser Community das Problem schon einmal bei anderen Fragestellern gesehen bzw. eine Ahnung wo hier das Problem liegen könnte?
Über das Kundencenter habe ich bereits eine Anfrage gestellt und für den Fall das ein Mitarbeiter hier mitliest - ich sehe ja selbst das oft Fragen von Mitarbeitern beantwortet werden - meine Nachricht an die Telekom ging um 16:11Uhr raus, sollte also leicht zu finden sein.
Vorab schon einmal Danke für alle Antworten
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Edit: Ich bin natürlich relativ entspannt, dass sich das Problem relativ simpel wird klären können, aber wie so etwas überhaupt erst passieren kann, das ist dann doch etwas kurios, zumindest für mich.
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Accepted Solution
accepted by
8 years ago
. . schriftliche Kündigungsbestätigung, dass der Vertrag zum 22.07.17 hin gekündigt wird. Heute erhielt ich eine Rechnung für den gesamten Juli, schaue drauf und sehe das mein Vertrag um 1 Jahr verlängert wurde. Nachgeschaut im Kundenbereich - Vertrag läuft bis zum 22.07.18 auf einmal. Was ist da passiert?.
Heute erhielt ich eine Rechnung für den gesamten Juli,
schaue drauf und sehe das mein Vertrag um 1 Jahr verlängert wurde. Nachgeschaut im Kundenbereich - Vertrag läuft bis zum 22.07.18 auf einmal.
Was ist da passiert?.
Wir haben heute den 18.07.2017, also läuft dein Vertrag noch 2 Tage.
Solange dein Vertrag noch läuft, weiss die Rechnungsstelle auch nichts von deiner Kündigung.
Die wird das erst in ein paar Tagen erfahren, nachdem dein Vertrag abgeschaltet ist.
Zuviel kassierte Entgelte werden mit einer nachträglichen End-Rechnung erstattet.
Das ganze ist Telekom-Rechnungswesen-Logik, und nicht für Jedermann verständlich nachvollziehbar.
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from
8 years ago
@Käseblümchen ist es denn auch normal, dass im Kundencenter steht das der Vertrag noch bis zum 22.07.2018 läuft?
Proteus1
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from
8 years ago
. . es denn auch normal, dass im Kundencenter steht das der Vertrag noch bis zum 22.07.2018 läuft?
. . es denn auch normal, dass im Kundencenter steht das der Vertrag noch bis zum 22.07.2018 läuft?
Ich weiss es nicht, aber es gab in der Letzten Zeit schon mehrere Klagen, dass auf der Rechnung nicht die korrekte Laufzeit angegeben ist, wenn der Vertrag bereits gekündigt ist.
Aber das muss das Team klären.
0
from
8 years ago
Hast du diesen selber gekündigt und dann einen neuen Abgeschlossen mit Portierung? Nicht das du innerhalb der letzten drei Monate den neuen Anbieter damit beauftragt hast... In der Regel kenne ich das so, wenn du kündigst und der Anbieter selbst kündigt mit Portierung, dann wird deine erste Willenserklärung außer Kraft gesetzt. Wenn dies innerhalb der letzten drei Monate vor Vertragsende passiert, wäre eventuell deine erste Willenserklärung hinfällig, da diese durch die erneute Kündigung des neuen Anbieters ersetzt wird. Innerhalb der letzten drei Monate.... Genau kann aber nur ein Mitarbeiter im Vertrag erkennen. Ich bin noch recht neu im Telekom Forum und bin eigentlich im blauen Forum Experte... Ich sehe selbst schon das hier viele Dinge komplizierter sind. Daher würde ich sagen das ein Mitarbeiter sich das mal angucken sollte... Wenn das alles reibungslos gelaufen ist und meine Vermutung nicht eintrifft, dann ist dies in der Tat ein Rechnungsabteilungsproblem.
Hast du diesen selber gekündigt und dann einen neuen Abgeschlossen mit Portierung?
Nicht das du innerhalb der letzten drei Monate den neuen Anbieter damit beauftragt hast... In der Regel kenne ich das so, wenn du kündigst und der Anbieter selbst kündigt mit Portierung, dann wird deine erste Willenserklärung außer Kraft gesetzt. Wenn dies innerhalb der letzten drei Monate vor Vertragsende passiert, wäre eventuell deine erste Willenserklärung hinfällig, da diese durch die erneute Kündigung des neuen Anbieters ersetzt wird. Innerhalb der letzten drei Monate....
Genau kann aber nur ein Mitarbeiter im Vertrag erkennen. Ich bin noch recht neu im Telekom Forum und bin eigentlich im blauen Forum Experte... Ich sehe selbst schon das hier viele Dinge komplizierter sind.
Daher würde ich sagen das ein Mitarbeiter sich das mal angucken sollte...
Wenn das alles reibungslos gelaufen ist und meine Vermutung nicht eintrifft, dann ist dies in der Tat ein Rechnungsabteilungsproblem.
Es steht doch im Ausgangspostig, das nicht portiert wurde.
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Unlogged in user
from
Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Viele Grüße
Marek N.
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Accepted Solution
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8 years ago
Na wenn im System alles richtig ist, dann kann ich ja beruhigt sein. Vielen Dank nochmals für die schnelle und unkomplizierte Hilfestellung
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