Hallo Telekom-hilft-Team,

wir haben jetzt seit 7 Wochen, genau seit 17.03.2023 ca. 11:00Uhr,  kein DSL mehr.

Auslöser der Störung waren offensichtlich Erdarbeiten, bei denen ein Kabel beschädigt wurde. In der darauffolgenden Woche wurde das Kabel repariert. Danach funktionierte DSL bei den meisten Anwohnern wieder, bei uns allerdings nicht. Nach erneutem Anruf bei der Störungsstelle kam letztendlich am 28.03.2023 ein Techniker bei uns vorbei. Er hat einen Signalgeber an unseren Hausanschluss angeschlossen und danach am Verteiler festgestellt, dass das Signal auf dem falschen Anschluss im Verteiler ankommt ("...um 10 Stellen versetzt..."). Er hat unseren Anschluss im Verteiler umgelegt und dies nach seiner Aussage auch entsprechend dokumentiert. Für ca 1,5 Tage hatten wir wieder unseren DSL-Zugang, bis wiederum Telekom-Techniker am Verteiler zugange waren. Danach ging wieder nichts mehr. Seitdem werden wir von Woche zu Woche und von Anruf zu Anruf vertröstet. Die Mitarbeiter bei der Hotline sind immer nett und scheinen auch bemüht, können aber offensichtlich auch nichts erreichen. Die Telekom-Rechnungen werden natürlich in schöner Regelmäßigkeit abgebucht... 

Auf meine Nachfrage über das Kundencenter am 29.04.2023 habe ich bis jetzt keine Reaktion.

Der zur Verfügung gestellte Schnellstart-Router ist nur eine "Krücke", außerdem habe ich nicht das im Vertrag beinhaltete unbegrenzte Datenvolumen, sondern bekomme immer nur 60GB-Pakete für je 30 Tage. D.h. ich muss immer rechtzeitig daran denken, wieder einen neuen Code anzuforden.

Ich muss zugeben, dass meine Geduld langsam am Ende ist...