Gelöst
total Blackout Hab ich Anspruch auf Geld zurück
vor einem Jahr
Ich habe nun seit über 1 Woche schon total Blackout, nix geht mehr, kein Internet, kein Telefon. Glasfaserstörung anscheinend im Wohngebiet ausserhalb unseres Hauses. Habe ich nun Anspruch auf Geld zurück bei der Telekom?
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vor 2 Jahren
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vor einem Jahr
§58 TKG
(3) Wird die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung beseitigt, kann der Verbraucher ab dem Folgetag für jeden Tag des vollständigen Ausfalls des Dienstes eine Entschädigung verlangen, es sei denn, der Verbraucher hat die Störung oder ihr Fortdauern zu vertreten, oder die vollständige Unterbrechung des Dienstes beruht auf gesetzlich festgelegten Maßnahmen nach diesem Gesetz, der Verordnung (EU) 2015/2120, sicherheitsbehördlichen Anordnungen oder höherer Gewalt. Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Soweit der Verbraucher wegen der Störung eine Minderung nach § 57 Absatz 4 geltend macht, ist diese Minderung auf eine nach diesem Absatz zu zahlende Entschädigung anzurechnen. Das Recht des Verbrauchers, einen über die Entschädigung nach diesem Absatz hinausgehenden Schadensersatz zu verlangen, bleibt unberührt. Die Entschädigung ist auf einen solchen Schadensersatz anzurechnen; ein solcher Schadensersatz ist auf die Entschädigung anzurechnen.
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Herzlichen Dank für die Info
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Habe ich nun Anspruch auf Geld zurück bei der Telekom?
Es kommt darauf an durch was die Störung entstanden ist, bei höherer Gewalt gibt es da erst einmal keinen Anspruch.
Die Telekom zeigt sich aber sehr oft auch in solchen Fällen kulant, am Besten nachdem die Störung behoben ist nochmal melden, dann kann man den kompletten Zeitraum auch einschätzen und dir ggfs eine Gutschrift geben.
Brauchst du ggfs eine Ersatzlösung zB in Form von Datenvolumen auf deinem Handy oder ähnliches?
6
Antwort
von
vor einem Jahr
@Shorty-Tigerle
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙂
Wie besprochen, liegt die Störung aktuell noch bei unserer Netztechnik in Bearbeitung 🙏🏽 Diese sind dran die Störung schnellstmöglich zu beheben. Ich habe dir zur Überbrückung kostenlos den MagentaZuhause Schnellstart ( LTE Router) gebucht. Sobald die Störung behoben ist, bekommst du eine Gutschrift der Anschlussgebühr 🙂
Viele Grüße
Timur K.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Timur,
am Montag wurde der LTE Router versendet, heute erreichte mich dieser. Am Dienstag kamen die Techniker ins Haus und stellten fest, dass mit der Klemmentechnik im Schaltkasten an der Strasse etwas nicht stimmte und reparierten es sofort. Seitdem läuft unser Glasfaser wieder wie neu.
Jetzt kommt meine Frage: Könnte ich den LTE Router noch etwas behalten? Unser Gebiet hier ist noch im Ausbau, wenn wieder etwas schief läuft, könnte ich den dann gut gebrauchen.
Und in der Bestätigung zum Festnetz Auftrag steht, dass dieser 1 Jahr kostenlos wäre.
Viele Grüße
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Abend @Shorty-Tigerle,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Es freut mich zu lesen, dass nun wieder alles rund läuft.
Richtig - der MagentaZuhause Schnellstart ist 12 Monate kostenfrei, danach wird er kostenpflichtig.
Im Sinne der Nachhaltigkeit und unserer Umwelt zuliebe sende diesen aber wieder an uns zurück eher er beispielsweise in einer Schublade verstaubt.
Viele Grüße
Sarah D.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
@Shorty-Tigerle
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙂
Wie besprochen, liegt die Störung aktuell noch bei unserer Netztechnik in Bearbeitung 🙏🏽 Diese sind dran die Störung schnellstmöglich zu beheben. Ich habe dir zur Überbrückung kostenlos den MagentaZuhause Schnellstart ( LTE Router) gebucht. Sobald die Störung behoben ist, bekommst du eine Gutschrift der Anschlussgebühr 🙂
Viele Grüße
Timur K.
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Uneingeloggter Nutzer
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von