Wende dich bitte einfach an deinen Anbieter.
Hier kann, darf und wird dir niemand helfen.

Hallo Sandra,

wenn Du Kundin von O2 bist, warum schreibst Du dann in einem Kundenforum für Telekom Kunden?

Wende Dich bitte an Deinen Ansprechpartner für Deinen Vertrag. Wenn es Probleme mit der Terminvergabe gibt, dann muss dieser für Abhilfe sorgen.

Viele Grüße

Ich finde es einfach gut, wenn bei dem Anbieter (und das ist leider mal die Telekom die die Technik macht) geschrieben wird wie dort gearbeitet wird.

Bei meinem Anbieter hilft mir ja auch keiner weiter nach gefühlten 100 Telefonaten. Den Vertrag dort habe ich gekündigt, mal schauen ob jetzt etwas passiert!

Ich denke das ist eine ganz böse Masche der Telekom ist um neue Kunden zu gewinnen, den das ist ja das einfachste, dann kommt wenigstens ein Techniker. Der Verbraucherschutz oder sonstigen werde ich das natürlich auch noch weiter geben. Denn der Techniker der nicht kommt ist schließlich von der Telekom und nicht von O2!

> Ich denke das ist eine ganz böse Masche der Telekom ist um neue
> Kunden zu gewinnen,

Wenn das so wäre, dass sollte der Anbieter bei der Bundesnetzagentur eine entsprechende Meldung abgeben. Es handelt sich hier um einen streng regulierten Vorgang. Hier ist kein Platz für irgendwelche Maschen!

Habe ich gerade selbst schon gemacht! Ich kann mir nicht vorstellen was es sonst sein soll! Es kann keinen anderen Grund geben als "Nicht-Kunden" einen Umzug, Vertragswechsel oder sonstiges so schwer wie möglich zu machen!
Wie gesagt, es war kein Techniker von O2 sondern der tollen Deutschen Telekom. Und wie es im Internet häufig zu finden ist, bin ich damit nicht alleine!

Das einzigste was ich lese sind unbehauptete Unterstellungen.
Wende dich an deinen Anbieter ich bin sicher der weiß wie er das eskaliert. Wenn nicht liegts vielleicht dran weil er garkeinen beauftragt hat. Viel Glück

@ pseudolukian

Bevor man anderen Anbietern (hier o2/Telefonica) Betrug vorwirft nur weil man im DTAG -Forum ist, dann ist das nicht fair.

@ Sandra Dutenstädter

Es ist natürlich traurig, das der Techniker (sind oft sogar Sub-Unternehmen im Auftrag der Telekom), hier unzuverlässig arbeitet.

Sie sollten alle Schreiben aufheben und dieses auch Ihrem Anbieter (Telefonica) melden.

Zudem können Sie sich schriftlich an die BNetzA wenden siehe

http://www.bundesnetzagentur.de/cln_1912/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Anbieterwechsel/ProblemebeimWechsel/problemebeimwechsel-node.html

@ all

Nicht ohne Grund laufen gerade mehrere Verfahrenbei der BNetA gegen einige Anbieter da es öfters zu Problemen bei diesen kommt.

http://www.teltarif.de/anbieterwechsel-ein-tag-bussgeld-strafe-verstoss-bundesnetzagentur/news/50628.html

Danke KL Netzwerkservice

Genau das sind meine Befürchtungen, an die Bundesnetzagentur habe ich bereits eine Beschwerde geschrieben.
O2 lässt die Sache erst Eskalieren, wenn der 4. Termin auch verstrichen ist :-(

Hat jemand eine Idee, wie das schneller geht? Ich würde ja auch dafür bezahlen, ich will nur, das mein Telefon wieder geht!

Ja wechsel zu r telekom die lassen es nicht erst beim 4. termin eskalieren

Bei mir genau dasselbe Problem. Umsonst auf den Techniker gewartet und extra dafür Urlaub genommen. Als Rückmeldung bekomme ich, dass ich nicht zuhause war. Da ich nicht alleine war habe ich jedoch Zeugen, dass dies nicht stimmt.

Es ist eine Masche der Telekom, Anschlüße von Drittanbietern stiefmüterlich zu behandeln. Wohl in der Hoffnung auf Kundenrückgewinnung.

@Martin Huber

Es ist eine Masche der Telekom, Anschlüße von Drittanbietern stiefmüterlich zu behandeln. Wohl in der Hoffnung auf Kundenrückgewinnung.

Da braucht's keine Masche der Telekom, das schaffen die Drittanbieter ganz alleine.

Ich verstehe auch die Logik dahinter nicht.

Wenn es eine Masche wäre, Kunden zurückzugewinnen, dann wäre ich als Techniker doch direkt beim 1ten Termin pünktlich, würde alles zum laufen bringen, den Anschluss testen und dann mit einem freundlichen Gespräch mit dem KD über Tarife / Konditionen bei der Telekom zu reden.

Aber bei dem was hier läuft, kann man nicht von einer Masche reden.
Ach übrigens: Die großen Zeitfenster sind auch mehr oder weniger deinem Anbieter zu schulden, denn kleinere Fenster sind für dich sicher auch teurer, so könnte ich es mir vorstellen.

Hallo zusammen,

sicher ist es furchtbar ärgerlich, wenn der geplante Technikertermin platzt.
Allerdings können wir aktiv keinen Einfluss auf die Terminvergabe nehmen, da Ihr Anbieter einen festen Ansprechpartner bei uns im Haus hat, um Außendiensttermine zu vereinbaren.

Ich fürchte, an dieser Stelle sind uns leider die Hände gebunden und Sie müssen sich an Ihren Anbieter wenden, tut mir leid.

Wenn die Telekom dem Subunternehmen 12 Termine am Vormittag bis 12:00Uhr mit HVT KVZ Schaltungen und Kundenbesuch erforderlich gibt ist das gar nicht realisierbar, daher Platzen dann auch Termine egal ob Fremdanbieter oder Kunde von der Telekom. Der Techniker kann sich auch nicht zerreißen. Das ist nicht einmal alles was die Telekom von dem Subunternehmen abverlangt was nicht Real ist.

Ganz so ist die Nummer auch nicht. IMHO disponiert die Telekom nicht die Techniker der Auftragnehmer sondern nur den Auftragnehmer. Mit wieviel Menschen er die Aufträge abarbeitet, obliegt seiner unternehmerischen Entscheidung.

Hallo, denke nicht, daß es sich hier um eine "Masche" der Telekom handelt.
Ich habe seit 20 Jahren NUR Telekomanschlüsse, Festnetz und Mobil, sowie sämtliche Geräte ebenfalls von der Telekom.
Das sollte bis vor kurzem auch so bleiben, und ich habe für meinen Zweitwohnsitz ebenfalls einen Neuanschluß beantragt.
Geschalten wurde der auch, am 1. Technikertermin. Der Techniker kam auch, hat mir eine Telefondose gesetzt, und mir erklärt es gäbe nicht alle Kabel und ich müsste bei der Hausverwaltung nachfragen.
Kabel sind und waren von Anfang an alle da, der Techniker hat sich nur offensichtlich kurz vor Feierabend nicht mehr die Mühe gemacht, danach zu schauen und den Anschluß somit in Gang zu bringen. Wäre eine Sache von 10 min gewesen.
Beim 2. Termin, 15 Tage später, zwischen 8 und 16 Uhr, kam dann erst gar kein Techniker. Es gab keine Nachricht, keinen Anruf, es war keiner erreichbar in der Disposition oder sonstwo bei der Telekom, der mir hätte weiterhelfen können.
Nun musste ich mir den 2. Tag Urlaub nehmen, mich den ganzen Tag am Zweitwohnsitz aufhalten, und habe immer noch keinen Anschluß.
Bin inzwischen soweit, alles was mit Telekom zu tun hat, zurückzuschicken und zu kündigen.
Dann werde ich wohl auf einen Telekomanschluß am Zweitwohnsitz verzichten müssen.
Witzig nur, kürzlich war sogar jemand im Haus und hat Werbung für Internet und Festnetzanschlüsse von der Telekom gemacht. Es gibt ja inzwischen einige Haushalte, die nur noch tablets und smartphones nutzen.
Jetzt bin ich mal gespannt, wann die Telekom mir hier etwas erklärt, und vor allem wie.
Ansonsten baue ich alles ab und bringe es am besten gleich zum Rechtsanwalt - man liest ja in den Foren im Internet so einiges.
Was ich allerdings sagen muß: über die Hotline hatte ich fast nur freundliche Menschen am Apparat, die alles mögliche versucht haben. Nur da hier kein Einblick ist in laufende Aufträge, und die Kollegen dort eben auch niemanden in der Disposition erreichen können, hilft das nicht weiter.
Schade!!!!!!!

Hallo Dobikira,

Kabel sind und waren von Anfang an alle da, der Techniker hat sich nur offensichtlich kurz vor Feierabend nicht mehr die Mühe gemacht, danach zu schauen und den Anschluß somit in Gang zu bringen. Wäre eine Sache von 10 min gewesen.

Was bringt Dich zu der Annahme, dass Telekom Techniker kein Recht auf Feierabend haben?

Außerdem ist man hinterher immer schlauer. Er hätte womöglich auch eine Stunde suchen können und dann feststellen, dass nichts vorhanden ist.

Ansonsten baue ich alles ab und bringe es am besten gleich zum Rechtsanwalt - man liest ja in den Foren im Internet so einiges.

Nein, von einem Anwalt, der nicht weiß wohin mit den Telekommunikationsgeräten seines Mandanten, habe ich in den Foren noch nichts gelesen.

Viele Grüße

Genauso ging es mir heute, 20.6.2014 - O2 Kunde, Telekom Techniker kommt nicht. Da die Beschwerden am meisten bei O2 und Vodafone Kunden sind, handelt sich hier möglicherweise um eine missbräuchliche Ausnutzung der Monopolstellung seitens der Telekom: sollte das nicht von den entsprechenden Behörden einmal untersucht werden?

Wäre es so, hätten sich Vodafone und Co doch bereits längst an die Bundesnetzagentur gewandt und das angeprangert, oder nicht?

Bei mir kam auch kein Techniker, Vodafone Kunde mit Geschäftseröffnung am 01-07-14! Jetzt soll der Termin frühstens am 30.06. geschaltet werden, mal sehen was passiert!
Hier mal der Wortlaut in meinem Profil:
Leider konnte Ihr Anschluss zum vereinbarten Termin nicht angeschaltet werden. Der Techniker der Deutschen Telekom hat Sie entweder nicht angetroffen oder konnte den Termin selber nicht einhalten. Bitte setzen Sie sich für die Vereinbarung eines neuen Anschalttermins mit uns in Verbindung. Sie erreichen uns konstenfrei unter der 0800 50 52 320.

Also ich war von 07.00 - 19.00 Uhr vor Ort aber es war niemand da, keine Info usw...
Außer das mein Handy klingelt und will mir einen Telekom Anschluss verkaufen...
Hier mal die Rufnummer: 08002272745
Wem gehört wohl diese Nummer---ohne Worte!

Marian Adler schrieb:

Hier mal die Rufnummer: 08002272745
Wem gehört wohl diese Nummer---ohne Worte!

Keine Ahnung wem diese Nummer gehört.
Jedenfalls kein telekomeigenes Callcenter, denn diese fangen alle mit 0800 33 an.

Bei mir auch nicht, 1u1 Kunde. Ich bin am 01.06.14 Umgezogen, der Schalttermin war der 03.06" natürlich Urlaub genommen". .An dem Tag kam auch der Techniker, stöpselte seine Geräte in die Dose und meinte " Alles gut, wenn das Licht an Box aufhört zublinken können sie ins Internet" alles klar danke.
Das Licht hörte auf zublinken und was passierte ..... nix.
Nach gefühlten 50 Telefonaten u mehrfachen Fernmessungen mit den freundlichen 1u1 Mitarbeitern stand fest, ein Techniker muss rauskommen. Seien sie bitte am 13.06 zwischen 13.00 u 17.00 Zuhause. Alles klar, wieder nen halben Tag Urlaub genommen u hab gewartet u gewartet. Und wer kam nicht? Der Techniker! Kein Zettel, kein Anruf, einfach Nix.
Nach gefühlten weiteren 50 Anrufen mit den sehr freundlichen 1u1 Mitarbeiter stand fest, ein Techniker muss rauskommen " Ach was!" . Seien sie bitte am 18,06 zwischen 13.00 u 17.00 zuhause. Wieder nen halben Tag Urlaub genommen. Hab gewartet u gewartet, "man kann ja nichtmal Duschen gehen, man könnte das Klingeln ja überhören"! Wer kam nicht? Natürlich der Techniker! Nach weiteren gefühlten 50 Gepsrächen, mit Leer/ Vollmessungen mit 1u1, stand fest, ein Techniker muss rauskommen XD! Seien sie bitte am 30.06 zwischen 13.00 u 17.00 Zuhause.

Also liebe Techniker, Disponenten oder wer auch sonst immer für diese absolute Schlamperei Verantwortlich ist.
Ihr könnt echt froh sein das ich nicht euer Arbeitgeber bin, ich hätte euch sowas von in den ***** getreten, dass euch die Zähne rausfliegen!!!!! "Nicht mal ne email oder nen Rauchzeichen das niemand kommt. 100% Unqualifiziertes Personal!
Sollte Montag keiner von euch Papenheimer bei mir auf der Matte stehen, dann mache ich mein eigenes kleines Call of Duty bei euch!!!
MfG

Guten Morgen Doe,

ich übernehme für meine Kollegin Inga. Zuerst möchte ich Sie bitten, keine Drohungen auszusprechen. Dies ist weder in Ihrem noch in unserem Sinn und hilft rein gar nicht weiter. Sollten weitere Äußerungen dieser Art ausgesprochen werden, folgen weitere Konsequenzen hier in der Community!

Sie schreiben, dass Sie Kunde bei unserem Wettbewerber sind. Dann ist dieser auch Ihr Ansprechpartner für Reklamationen rund um Ihren Anschluss. Wir haben mir Ihnen keinen Vertrag. Somit bitte ich Sie, hinsichtlich weiterer Klärung zur Beseitigung von DSL-Einschränkungen mit 1&1 zu reden. Wir können Ihnen an dieser Stelle nicht weiterhelfen.

Gruß Jacqueline

Doe schrieb:

Nicht mal ne email oder nen Rauchzeichen das niemand kommt. 100% Unqualifiziertes Personal!

Natürlich geht bei TAL-Anschlüssen eine Benachrichtigung an den Kunden der Telekom, wenn der Termin nicht gehalten werden kann. Der Kunde der Telekom bist aber nicht Du, sondern das ist 1&1. Es ist der Telekom bei Terminverschiebungen sogar verboten, mit dem Endkunden Kontakt aufzunehmen.

Hubert Eder schrieb:

Hier mal die Rufnummer: 08002272745 Wem gehört wohl diese Nummer---ohne Worte!

Hier mal die Rufnummer: 08002272745
Wem gehört wohl diese Nummer---ohne Worte!

Hier mal die Rufnummer: 08002272745
Wem gehört wohl diese Nummer---ohne Worte!

Keine Ahnung wem diese Nummer gehört.
Jedenfalls kein telekomeigenes Callcenter, denn diese fangen alle mit 0800 33 an.

Hallo Hubert,
eine Suche über Google, ergibt zumindest, dass bei Anrufe über diese Nummer "Im Auftrag der Telekom" gesagt wird. Ob es tatsächlich so ist, entzieht sich meinen Kenntnissen. Von daher sollte die Telekom schon ein Interesse haben gegen diese Nummer vorzugehen. Und falls es wirklich eine Zusammenarbeit mit der Telekom gibt, würde ich denen ganz gehörig auf die Finger klopfen.
Doe schrieb:

Also liebe Techniker, Disponenten oder wer auch sonst immer für diese absolute Schlamperei Verantwortlich ist.

Schon mal an deinen Anbieter gedacht?

Wegen jedem einzelnen Anruf kannst Du die Bundesnetzagentur nerven. (nicht pers. gemeint)
http://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/UnerlaubteTelefonwerbung/Beschwerdeeinreichen/beschwerdeeinreichen.html

Hallo

Ich bin Kunde bei der Telekom ;)
Heute soll mein Anschlusstermin sein, jetzt ist es bald 12:00, kein Techniker. Bis wann kommen Techniker? Haben Sie Mittagspause?

Grund ist, ich muss zur Apotheke und was besorgen, jedoch traue ich mich nicht auch nur zu bewegen, hab als Student gelesen was Anschlüsse kosten, ein dritter Versuch wäre sehr teuer, da ich schonmal Urlaub genommen habe und es dann eine Störung auf Seiten der Telekom kam, hab heute meinen letzten Tag Urlaub...

Gibt es einen Zeitplan für die Telekommitarbeiter?
Bin etwas gefrustet, zumindest Vormittag oder Nachmittag in der Info hätte geholfen

ja, der Zeitplan steht in der Auftragsbestätigung.

bald ist es soweit: Im Laufe des 03.07.2014führen wir wunschgemäß Ihren Auftrag aus.

Alles, was ich zu heute habe.
Und vom 13.06 die Uhrzeiten vom ersten Anschlussversuch, der dann abgesagt wurde.
12-18:30. Mehr habe ich nicht