Telekom storniert bestätigten Verivox-Auftrag – schlechtere Konditionen / Cashback gefährdet
vor 2 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe im Juli über Verivox einen Telekom-Glasfaservertrag abgeschlossen. Telekom hat den Auftrag anschließend bestätigt.
Später wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass dieser Auftrag Telekom-intern storniert wurde. Das habe ich weder beauftragt noch veranlasst.
Daraufhin wurde ein neuer Telekom-Auftrag angelegt. Problem: Dieser ist teurer und außerdem ist unklar, ob mir die Vorteile aus dem ursprünglichen Verivox-Abschluss erhalten bleiben, insbesondere 215 € Cashback und die vergünstigten Routerkonditionen.
Den neuen Auftrag habe ich inzwischen widerrufen. Telekom hat den Widerruf wegen angeblichen Fristablaufs abgelehnt; dieser Ablehnung habe ich widersprochen. Aktuell funktioniert mein Internet noch, aber ich weiß nicht, welchen Status die Verträge haben oder ob eine Abschaltung droht.
Mein Ziel ist eigentlich einfach: ein funktionierender Anschluss zu den ursprünglich bestätigten Gesamtkonditionen, ohne Verlust der Verivox-Vorteile und ohne parallele Verträge.
Kann sich das Telekom-hilft-Team den Vorgang bitte einmal vollständig ansehen?
Danke
Benjamin
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vor 2 Stunden
Wann war was genau?
Die Auftragsbestätigung nennt Bereitstellungsdatum und vermutlich auch die Kundennummer - letztere wäre neben der Mobilfunknummer und dem/den Zeitfenster(n) wann Du telefonisch erreichbar bist in Deinem Forenprofil sehr nützlich.
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von
vor 2 Stunden
Danke für den Hinweis.
Der Ablauf war folgender:
von
vor 2 Stunden
habe ich inzwischen widerrufen
Danke für den Hinweis.
Der Ablauf war folgender:
Innerhalb der 14 Tage?
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von
vor einer Stunde
Danke für den Hinweis.
Der Ablauf war folgender:
Wenn Du gar keinen Kontakt zur Telekom hattest dann kam m.E. gar kein Vertrag zustande - dann gibt es eigentlich auch nichts zu widerrufen. Eher zu bestreiten, dass ein solcher Vertrag zustande kam.
Da ist allerdings wahrscheinlich eine Kröte dabei - bis das geklärt ist dauert das - und blockiert einen neuen Vertrag vermutlich sowohl bei der Telekom als auch bei einem anderen Anbieter bis das alles durch ist.
Meine persönliche Einschätzung
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