Telekom schaltet Leitung und damit Vertrag nicht frei
vor 5 Tagen
Ich habe im Juni einen Übergangstarif DSL bestellt, bis Glasfaser 2026 freigeschaltet wird.
Der Techniker kam am 25.06., hat nach 30 Minuten gesagt, die komplette Leitung wäre kaputt und er kann nichts machen, DSL wäre hier nicht möglich, ist gegangen und hat den Anschluss nicht freigeschaltet.
Im Protokoll stand: Kunde wünscht Verschiebung, EL defekt, Kunde verweigert Unterschrift. Davon ist jede Aussage gelogen, ich habe nie eine Verschiebung gewünscht, die Leitung geht (siehe unten) und um eine Unterschrift hat er mich auch nicht gebeten.
Hauptsache direkt 49,95 € in Rechnung gestellt.
Ab 21:00 Uhr ging aber das DSL, d.h. es kann per se keine defekte Leitung vorliegen, das Internet geht ja. Seit Dienstag liegen aber massive Einbrüche vor, teilweise geht DSL Stunden nicht, daher wollte ich eine Störung aufgeben.
Leider kann ich keine Störung melden, da mein Vertrag nie freigeschaltet wurde. Ich habe bestimmt jetzt 5 mal mit dem Kundensupport telefoniert und jedes mal wurde gesagt, dass man sich kümmert, nur die letzte Angestellte im Telekom-Chat hat jetzt einen neuen Technikertermin geordert.
Was ist das los? Wieso muss jetzt nochmal ein Techniker kommen, obwohl die Leitung grundsätzlich ja geht? Wieso schafft es die Telekom nicht meinen Vertrag freizuschalten? Ich habe eher mehr Sorge um den Techniker Termin, weil die meistens mehr kaputt machen, als sie reparieren.
Kann ich nicht irgendwie meine LeitungsID herausfinden über den Speedport (oder ggf. FritzDose) und das ganze einfach ohne Technikertermin machen?
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vor 11 Monaten
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vor 5 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @joe123456789
Befülle bitte vollständig deine Profildaten!
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
_
Dann kann ich das Team informieren, vielleicht haben die ja noch eine Idee dazu!
-
Grüßle
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vor 5 Tagen
Bist Du da erst eingezogen - d.h. es geht um den allerersten Vertrag für Dich an dieer Adresse?
Oder wohnst Du dort schon länger - bei welchem Anbieter warst Du dort bisher?
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7
Antwort
von
vor 2 Tagen
@muc80337_2 Der Techniker kommt morgen und schließt hoffentlich alles an, da mache ich nichts.
0
Antwort
von
vor einem Tag
Hallo @joe123456789,
dein Anschluss ist jetzt vollständig funktionsfähig – das sind doch tolle Neuigkeiten! 😊
Wenn du noch Fragen hast oder Unterstützung brauchst, weißt du ja, wo du uns findest.
Beste Grüße
Jenny
0
Antwort
von
vor einem Tag
@joe123456789
Ich habe auch mit dem Kollegen gesprochen am Telefon. Er meinte, es sei eine gute Idee direkt ein Telefonkabel neu zu legen
@Jenny W. Ich habe auch mit dem Kollegen gesprochen am Telefon. Er meinte, es sei eine gute Idee direkt ein Telefonkabel neu zu legen, habe auch eine neue TAE gekauft. Glücklicherweise hatte ich bereits ein Leerrohr gesetzt, dass ich jetzt erstmal nutze.
Der Fehler " Endleitung Defekt" sollte damit dann hoffentlich erledigt sein, wenn dann was nicht geht, liegt es außerhalb meiner macht.
Danke und bis morgen :)
Ich hoffe, dieser Kollege hat Dich auch beraten hinsichtlich der Variante an Telefonkabel, die zu verlegen ist.
Ein normales Telefonkabel aus dem Baumarkt wird insbesondere bei höheren Anschlussgeschwindigkeiten zu Problemen führen.
Siehe
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/das-richtige-kabel-zwischen-apl-und-tae-dose/6685d1184ae73561da70905a
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Tagen
die komplette Leitung wäre kaputt
Ich habe im Juni einen Übergangstarif DSL bestellt, bis Glasfaser 2026 freigeschaltet wird.
Der Techniker kam am 25.06., hat nach 30 Minuten gesagt, die komplette Leitung wäre kaputt und er kann nichts machen, DSL wäre hier nicht möglich, ist gegangen und hat den Anschluss nicht freigeschaltet.
Im Protokoll stand: Kunde wünscht Verschiebung, EL defekt, Kunde verweigert Unterschrift. Davon ist jede Aussage gelogen, ich habe nie eine Verschiebung gewünscht, die Leitung geht (siehe unten) und um eine Unterschrift hat er mich auch nicht gebeten.
Hauptsache direkt 49,95 € in Rechnung gestellt.
Ab 21:00 Uhr ging aber das DSL, d.h. es kann per se keine defekte Leitung vorliegen, das Internet geht ja. Seit Dienstag liegen aber massive Einbrüche vor, teilweise geht DSL Stunden nicht, daher wollte ich eine Störung aufgeben.
Leider kann ich keine Störung melden, da mein Vertrag nie freigeschaltet wurde. Ich habe bestimmt jetzt 5 mal mit dem Kundensupport telefoniert und jedes mal wurde gesagt, dass man sich kümmert, nur die letzte Angestellte im Telekom-Chat hat jetzt einen neuen Technikertermin geordert.
Was ist das los? Wieso muss jetzt nochmal ein Techniker kommen, obwohl die Leitung grundsätzlich ja geht? Wieso schafft es die Telekom nicht meinen Vertrag freizuschalten? Ich habe eher mehr Sorge um den Techniker Termin, weil die meistens mehr kaputt machen, als sie reparieren.
Kann ich nicht irgendwie meine LeitungsID herausfinden über den Speedport (oder ggf. FritzDose) und das ganze einfach ohne Technikertermin machen?
Das liest sich eher so, als hätte er bis zum APL geschaltet und die Innenleitung im Haus ist nicht in Ordnung.
Das dein Internet dann plötzlich geht, aber mit ständiger Störung behaftet ist, kann durchaus möglich sein, sind aber alles Vermutungen.
Leider hören wir hier nicht, was der Techniker gesagt hat sondern nur was du wohl verstanden hast.
Das Team bringt aber sicher Licht ins Dunkel. musst nur dein Profil vervollständigen.
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vor 5 Tagen
Ab 21:00 Uhr ging aber das DSL, d.h. es kann per se keine defekte Leitung vorliegen, das Internet geht ja. Seit Dienstag liegen aber massive Einbrüche vor, teilweise geht DSL Stunden nicht, daher wollte ich eine Störung aufgeben.
Ich habe im Juni einen Übergangstarif DSL bestellt, bis Glasfaser 2026 freigeschaltet wird.
Der Techniker kam am 25.06., hat nach 30 Minuten gesagt, die komplette Leitung wäre kaputt und er kann nichts machen, DSL wäre hier nicht möglich, ist gegangen und hat den Anschluss nicht freigeschaltet.
Im Protokoll stand: Kunde wünscht Verschiebung, EL defekt, Kunde verweigert Unterschrift. Davon ist jede Aussage gelogen, ich habe nie eine Verschiebung gewünscht, die Leitung geht (siehe unten) und um eine Unterschrift hat er mich auch nicht gebeten.
Hauptsache direkt 49,95 € in Rechnung gestellt.
Ab 21:00 Uhr ging aber das DSL, d.h. es kann per se keine defekte Leitung vorliegen, das Internet geht ja. Seit Dienstag liegen aber massive Einbrüche vor, teilweise geht DSL Stunden nicht, daher wollte ich eine Störung aufgeben.
Leider kann ich keine Störung melden, da mein Vertrag nie freigeschaltet wurde. Ich habe bestimmt jetzt 5 mal mit dem Kundensupport telefoniert und jedes mal wurde gesagt, dass man sich kümmert, nur die letzte Angestellte im Telekom-Chat hat jetzt einen neuen Technikertermin geordert.
Was ist das los? Wieso muss jetzt nochmal ein Techniker kommen, obwohl die Leitung grundsätzlich ja geht? Wieso schafft es die Telekom nicht meinen Vertrag freizuschalten? Ich habe eher mehr Sorge um den Techniker Termin, weil die meistens mehr kaputt machen, als sie reparieren.
Kann ich nicht irgendwie meine LeitungsID herausfinden über den Speedport (oder ggf. FritzDose) und das ganze einfach ohne Technikertermin machen?
Ist doch logisch bei einer defekten EL . Die EL ist ja nicht komplett durch. Musst dich halt an den Eigentümer wenden das die EL erneuert wird auf seine kosten@joe123456789
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vor 5 Tagen
Hallo @joe123456789,
herzlich Willkommen in unserer Community. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast! 🎉
Danke für deine Zeit und das tolle Gespräch. 😊
Ich habe das Besprochene inzwischen an die zuständige Disposition weitergeleitet und warte aktuell auf eine Rückmeldung. Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich umgehend bei dir.
Ich kann gut nachvollziehen, dass du als Eigentümer keine weiteren Investitionen in die alte Kupfertechnik tätigen möchtest, zumal der Glasfaserausbau bald abgeschlossen sein wird. Trotzdem lass uns die Antwort zunächst abwarten. 😊
Die Anfahrtskosten erstatte ich dir selbstverständlich.
Viele Grüße
Jenny
3
Antwort
von
vor 5 Tagen
Ich kann gut nachvollziehen, dass du als Eigentümer keine weiteren Investitionen in die alte Kupfertechnik tätigen möchtest
Hallo @joe123456789,
herzlich Willkommen in unserer Community. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast! 🎉
Danke für deine Zeit und das tolle Gespräch. 😊
Ich habe das Besprochene inzwischen an die zuständige Disposition weitergeleitet und warte aktuell auf eine Rückmeldung. Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich umgehend bei dir.
Ich kann gut nachvollziehen, dass du als Eigentümer keine weiteren Investitionen in die alte Kupfertechnik tätigen möchtest, zumal der Glasfaserausbau bald abgeschlossen sein wird. Trotzdem lass uns die Antwort zunächst abwarten. 😊
Die Anfahrtskosten erstatte ich dir selbstverständlich.
Viele Grüße
Jenny
für Glasfaser muss doch auch ein Weg vorbereitet werden, was spricht denn dagegen, den übergangsweise für Kupfer zu verwenden ?
Für das bisschen Geld für die Kupferleitung wäre mir dafür ein stabiler Internetzugang aber wichtiger als die Ersparnis.
Und wenn ich darauf wartet, dass andere für mich das Geld ausgeben, werde ich lieber selbst aktiv.
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Antwort
von
vor 5 Tagen
Die Kosten für eine korrekte Kupferendleitung sind marginal im Vergleich zu dem Kaufpreis eines Hauses.
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Antwort
von
vor 3 Tagen
Hallo Jenny, danke für das Telefonat. Gerne würde ich einmal den nächsten Technikertermin mit dir abstimmen. Eine Telefonleitung vom APL zu einer neuen (!) TAE -Dose in meiner Wohnung kann ich wohl legen, da ich hier noch ein Leerrohr habe, was direkt zum APL geht.
Das isolieren und anschließen kann ich aber nicht, übernimmt das dann der Techniker?
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Tagen
Ich habe eher mehr Sorge um den Techniker Termin, weil die meistens mehr kaputt machen, als sie reparieren.
Ich habe im Juni einen Übergangstarif DSL bestellt, bis Glasfaser 2026 freigeschaltet wird.
Der Techniker kam am 25.06., hat nach 30 Minuten gesagt, die komplette Leitung wäre kaputt und er kann nichts machen, DSL wäre hier nicht möglich, ist gegangen und hat den Anschluss nicht freigeschaltet.
Im Protokoll stand: Kunde wünscht Verschiebung, EL defekt, Kunde verweigert Unterschrift. Davon ist jede Aussage gelogen, ich habe nie eine Verschiebung gewünscht, die Leitung geht (siehe unten) und um eine Unterschrift hat er mich auch nicht gebeten.
Hauptsache direkt 49,95 € in Rechnung gestellt.
Ab 21:00 Uhr ging aber das DSL, d.h. es kann per se keine defekte Leitung vorliegen, das Internet geht ja. Seit Dienstag liegen aber massive Einbrüche vor, teilweise geht DSL Stunden nicht, daher wollte ich eine Störung aufgeben.
Leider kann ich keine Störung melden, da mein Vertrag nie freigeschaltet wurde. Ich habe bestimmt jetzt 5 mal mit dem Kundensupport telefoniert und jedes mal wurde gesagt, dass man sich kümmert, nur die letzte Angestellte im Telekom-Chat hat jetzt einen neuen Technikertermin geordert.
Was ist das los? Wieso muss jetzt nochmal ein Techniker kommen, obwohl die Leitung grundsätzlich ja geht? Wieso schafft es die Telekom nicht meinen Vertrag freizuschalten? Ich habe eher mehr Sorge um den Techniker Termin, weil die meistens mehr kaputt machen, als sie reparieren.
Kann ich nicht irgendwie meine LeitungsID herausfinden über den Speedport (oder ggf. FritzDose) und das ganze einfach ohne Technikertermin machen?
Wie kommt man auf so einen Schwachsinn 😡
2
Antwort
von
vor 4 Tagen
Wie kommt man auf so einen Schwachsinn
Ich habe eher mehr Sorge um den Techniker Termin, weil die meistens mehr kaputt machen, als sie reparieren.
Wie kommt man auf so einen Schwachsinn 😡
Vielleicht ist @joe123456789 selber einer ;-)
duckundwech
Tatsächlich hätte der Techniker in einem EFH auch eine TAE -Dose direkt neben den APL montieren können, dann hätte der Anschluss in Betrieb gehen können - wie das Signal dann in die anderen Räumlichkeiten kommt - WLAN oder LAN oder... das ist dann komplett im Ermessen des Hauseigentümers.
Antwort
von
vor 3 Tagen
Das was @muc80337_2 sagt habe ich auch dem Techniker vorgeschlagen, er wollte es aber nicht machen, weil er es nicht "darf". Mehr Erklärung gab es wie immer nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Tagen
Hallo @joe123456789,
ich habe die Rückmeldung bekommen, dass unsere Disposition gestern versucht hat, dich wegen eines neuen Termins zu erreichen – leider ohne Erfolg.
Sie starten morgen einen neuen Versuch und melden sich im Laufe des Tages nochmal bei dir.
Ich behalte den Auftrag natürlich für dich im Blick. 😊
Viele Grüße
Jenny
2
Antwort
von
vor 3 Tagen
Hey, nein ich habe keinen Anruf erhalten, zugegebenerweise ist das ja auch nicht das erste Mal. Oft versucht mich der Kundensupport direkt im Gespräch an die Störungsstelle weiterzuleiten, die Kollegen dort legen aber immer direkt auf (bei 2 Weiterleitungen wurde 5 mal aufgelegt).
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Antwort
von
vor 3 Tagen
Danke für den Hinweis @joe123456789. Ich habe unsere Disposition darüber informiert. Bitte habe noch ein wenig Geduld, ich bin dran. 😊
Viele Grüße
Jenny
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von