Gelöst
Telekom kann kein Internet zur Verfügung stellen
vor 10 Monaten
Hallo,
wir sind am 29.06.2024 in unsere Neubauwohnung gezogen. Leider konnte unser Vertrag nicht bearbeitet werden, wir haben lediglich diese SMS bekommen:
Hallo xxxx, vielen Dank für Ihren Auftrag xxxxxx. Leider können wir den Auftrag aus technischen Gründen nicht umsetzen. Gerne berät Sie Ihr Händler erneut persönlich oder alternativ melden Sie sich unter der kostenfreien Rufnummer 0800 33 03000. Ihre Telekom
Lt Info vom Shop sind alle DSL-Leitungen (Verteilerkasten) belegt. Hausanschluss wurde von der Telekom bereits im September verlegt. Auch andere Anbieter wie Vodafone sind hier von der Telekom abhängig.
Leider kann uns niemand eine Auskunft geben wie es weitergeht bzw. Welche Schritte unternommen werden können. Hat jemand schon ähnliche Probleme gehabt und gibt es Lösungsvorschläge?
Vielen Dank.
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Einzig bleibt Schnellstarter..als Übergang
https://www.telekom.de/hilfe/magentazuhause-schnellstart?samChecked=true
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vor 10 Monaten
@Lu16 schrieb:
gibt es Lösungsvorschläge?
Mobilfunk, SAT,
Gibt ja mehrere Provider die das Produkt anbieten.
Also ist "Telekom kann kein Internet zur Verfügung stellen" falsch
weil es gibt ja Mobilfunklösungen auch von der Telekom.
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Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @Lu16,
vielen lieben Dank für deine Zeit und das nette Telefonat. Wie besprochen, sprechen wir uns am kommenden Montag nochmal, da aktuell Wartungsarbeiten durchgeführt werden. Dir noch ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Dilber
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @Lu16,
ich habe den Auftrag für deinen Anschluss an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet. Ich rechne morgen mit einer Rückmeldung. Sobald ich Informationen habe, melde ich mich bei dir. Bitte noch etwas Geduld.
Viele Grüße
Dilber
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @Lu16,
leider habe ich dich soeben telefonisch nicht erreicht, also dann auf diesem Weg:
Es freut mich, dir mitteilen zu können, dass wir deinen Anschluss bereitstellen. Bitte schaue in deinen E-Mails nach. Eine Auftragsbestätigung mit dem verbindlichen Termin sowie den gebuchten Leistungen müsste mittlerweile bei dir angekommen sein. Sollten noch weitere Fragen oder Änderungswünsche aufkommen, dann melde dich bitte. Viel Spaß mit dem Anschluss 🥳🥳
Viele Grüße
Dilber
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
Leider kann uns niemand eine Auskunft geben wie es weitergeht
Wie auch.
Du allein definierst Deine nächsten Schritte, wie es weitergeht.
Die Telekom hat vermutlich nicht vor, weiter auszubauen.
D.h. Du kannst es immer wieder probieren, ob mittlerweile die technischen Gründe gerade mal o.k. sind - weil z.B. jemand weggezogen ist.
Es gibt leider keine Reservierungsliste bei der Telekom.
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vor 10 Monaten
Hallo @Lu16
Ist evtl. Kabelfernsehen im Haus vorhanden? Wenn ja, einfach mal an den Provider wenden und fragen was die für Angebote für Internet via Kabel TV haben.
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vor 10 Monaten
Was hast du denn bestellt ?
Hast du mal auf Magenta zuhause S geprüft ?
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vor 10 Monaten
Was ist denn bei der Bereitstellung des Hausanschlusses besprochen worden ?
Hast du einen Tarif mitbestellt, oder wolltest du von Anfang an zu einem Wettbewerber.
Auf die Möglichkeit einen Tarif mit zu beauftragen, bist du doch mit Sicherheit hingewiesen worden.
@BigWoelfi2 ich hab auch einen Gasanschluss im Haus, und weiß nicht, ob ich mich jemals anschließen lassen, ich hab ihn legen lassen, damit er da ist.
und du weißt nicht, weshalb der TE den Anschluss hat legen lassen, das möge der TE doch bitte erklären
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vor 10 Monaten
Weiß jemand von euch, was beim Bau vereinbart war ? Nein.
also wenn jemand eine Hauszuführung bestellt, und bezahlt, dann bekomme er die. Hätte der Te einen Tarif mitbestellt, dann würde er den auch bekommen müssen, offenbar hat er das auf eigenes Risiko nicht gemacht.
Er hat sich nicht dazu geäußert, solange ist alles Spekulativ
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Monaten
Hallo @Lu16,
leider habe ich dich soeben telefonisch nicht erreicht, also dann auf diesem Weg:
Es freut mich, dir mitteilen zu können, dass wir deinen Anschluss bereitstellen. Bitte schaue in deinen E-Mails nach. Eine Auftragsbestätigung mit dem verbindlichen Termin sowie den gebuchten Leistungen müsste mittlerweile bei dir angekommen sein. Sollten noch weitere Fragen oder Änderungswünsche aufkommen, dann melde dich bitte. Viel Spaß mit dem Anschluss 🥳🥳
Viele Grüße
Dilber
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Uneingeloggter Nutzer
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