Solved
Telekom kann kein Internet zur Verfügung stellen
10 months ago
Hallo,
wir sind am 29.06.2024 in unsere Neubauwohnung gezogen. Leider konnte unser Vertrag nicht bearbeitet werden, wir haben lediglich diese SMS bekommen:
Hallo xxxx, vielen Dank für Ihren Auftrag xxxxxx. Leider können wir den Auftrag aus technischen Gründen nicht umsetzen. Gerne berät Sie Ihr Händler erneut persönlich oder alternativ melden Sie sich unter der kostenfreien Rufnummer 0800 33 03000. Ihre Telekom
Lt Info vom Shop sind alle DSL-Leitungen (Verteilerkasten) belegt. Hausanschluss wurde von der Telekom bereits im September verlegt. Auch andere Anbieter wie Vodafone sind hier von der Telekom abhängig.
Leider kann uns niemand eine Auskunft geben wie es weitergeht bzw. Welche Schritte unternommen werden können. Hat jemand schon ähnliche Probleme gehabt und gibt es Lösungsvorschläge?
Vielen Dank.
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10 months ago
Einzig bleibt Schnellstarter..als Übergang
https://www.telekom.de/hilfe/magentazuhause-schnellstart?samChecked=true
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10 months ago
@Lu16 schrieb:
gibt es Lösungsvorschläge?
Mobilfunk, SAT,
Gibt ja mehrere Provider die das Produkt anbieten.
Also ist "Telekom kann kein Internet zur Verfügung stellen" falsch
weil es gibt ja Mobilfunklösungen auch von der Telekom.
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10 months ago
Hallo @Lu16,
vielen lieben Dank für deine Zeit und das nette Telefonat. Wie besprochen, sprechen wir uns am kommenden Montag nochmal, da aktuell Wartungsarbeiten durchgeführt werden. Dir noch ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Dilber
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10 months ago
Hallo @Lu16,
ich habe den Auftrag für deinen Anschluss an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet. Ich rechne morgen mit einer Rückmeldung. Sobald ich Informationen habe, melde ich mich bei dir. Bitte noch etwas Geduld.
Viele Grüße
Dilber
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10 months ago
Hallo @Lu16,
leider habe ich dich soeben telefonisch nicht erreicht, also dann auf diesem Weg:
Es freut mich, dir mitteilen zu können, dass wir deinen Anschluss bereitstellen. Bitte schaue in deinen E-Mails nach. Eine Auftragsbestätigung mit dem verbindlichen Termin sowie den gebuchten Leistungen müsste mittlerweile bei dir angekommen sein. Sollten noch weitere Fragen oder Änderungswünsche aufkommen, dann melde dich bitte. Viel Spaß mit dem Anschluss 🥳🥳
Viele Grüße
Dilber
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10 months ago
Leider kann uns niemand eine Auskunft geben wie es weitergeht
Wie auch.
Du allein definierst Deine nächsten Schritte, wie es weitergeht.
Die Telekom hat vermutlich nicht vor, weiter auszubauen.
D.h. Du kannst es immer wieder probieren, ob mittlerweile die technischen Gründe gerade mal o.k. sind - weil z.B. jemand weggezogen ist.
Es gibt leider keine Reservierungsliste bei der Telekom.
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10 months ago
Hallo @Lu16
Ist evtl. Kabelfernsehen im Haus vorhanden? Wenn ja, einfach mal an den Provider wenden und fragen was die für Angebote für Internet via Kabel TV haben.
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10 months ago
Was hast du denn bestellt ?
Hast du mal auf Magenta zuhause S geprüft ?
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10 months ago
Was ist denn bei der Bereitstellung des Hausanschlusses besprochen worden ?
Hast du einen Tarif mitbestellt, oder wolltest du von Anfang an zu einem Wettbewerber.
Auf die Möglichkeit einen Tarif mit zu beauftragen, bist du doch mit Sicherheit hingewiesen worden.
@BigWoelfi2 ich hab auch einen Gasanschluss im Haus, und weiß nicht, ob ich mich jemals anschließen lassen, ich hab ihn legen lassen, damit er da ist.
und du weißt nicht, weshalb der TE den Anschluss hat legen lassen, das möge der TE doch bitte erklären
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10 months ago
Weiß jemand von euch, was beim Bau vereinbart war ? Nein.
also wenn jemand eine Hauszuführung bestellt, und bezahlt, dann bekomme er die. Hätte der Te einen Tarif mitbestellt, dann würde er den auch bekommen müssen, offenbar hat er das auf eigenes Risiko nicht gemacht.
Er hat sich nicht dazu geäußert, solange ist alles Spekulativ
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Accepted Solution
accepted by
10 months ago
Hallo @Lu16,
leider habe ich dich soeben telefonisch nicht erreicht, also dann auf diesem Weg:
Es freut mich, dir mitteilen zu können, dass wir deinen Anschluss bereitstellen. Bitte schaue in deinen E-Mails nach. Eine Auftragsbestätigung mit dem verbindlichen Termin sowie den gebuchten Leistungen müsste mittlerweile bei dir angekommen sein. Sollten noch weitere Fragen oder Änderungswünsche aufkommen, dann melde dich bitte. Viel Spaß mit dem Anschluss 🥳🥳
Viele Grüße
Dilber
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